价格
价格与商务问题
报价包含什么，不包含什么。
| 问题 | 简要回答 |
|---|---|
| 一台酒店机器人多少钱？ | 送物机型 按配置报价；接待机型 按配置报价。集成、运费与关税另计。 |
| 最小起订量是多少？ | 试点可从一台开始。项目采购与 OEM 条款按更大批量报价。 |
| 电梯集成包含在内吗？ | 不包含。电梯勘察后单独报价；干接点通常是成本最低的方式。 |
| 有租赁方案吗？ | 租赁取决于市场与车队合作伙伴。比较前请确认租期、服务内容与退出条件。 |
| 质保是多久？ | 在酒店正常使用条件下，平台质保 12 个月。易损件与意外损坏不在范围内。 |
部署
部署与楼宇问题
楼宇条件决定工期。
| 问题 | 简要回答 |
|---|---|
| 100 间客房的酒店需要几台机器人？ | 通常一个班次一台，高峰时段由员工兜底；两个班次覆盖则需第二台。 |
| 机器人可以使用客梯吗？ | 可以，但需制定优先规则与错峰时刻表；更推荐服务电梯。 |
| 酒店需要在每条走廊都有 Wi-Fi 吗？ | 需要。服务核心区、电梯厅与客房走廊都必须覆盖。 |
| 安装需要多长时间？ | 工期取决于电梯集成与建图。现场访问前会完成预配置；确认后的方案包含在报价中。 |
| 酒店服务机器人和送物机器人有什么区别？ | 酒店服务机器人是统称；送物机器人只是其中一类，负责把物品送到客房楼层。迎宾、礼宾与清洁机器人是其他服务机器人类型。 |
宾客体验
宾客与运营问题
宾客看到什么，员工做什么。
| 问题 | 简要回答 |
|---|---|
| 宾客如何知道机器人已到达？ | 通过 PABX 客房电话、应用或 QR 通知，或机器人屏幕。 |
| 宾客没有应答怎么办？ | 等待期结束后任务升级至前台；舱格保持锁定。 |
| 机器人能进入客房吗？ | 不能。由宾客或员工在房门口取件。 |
| 谁负责培训员工？ | 部署团队在交接期间培训前台、客房部与值班经理。 |
| 酒店机器人能送餐吗？ | 客房服务机器人可以送封装或加盖餐食到客房楼层；餐厅敞口托盘服务需要送餐服务员机器人，并由员工在桌边交接。 |
| 酒店机器人和送餐服务员机器人有什么区别？ | 酒店送物机器人使用封闭舱格、电梯与客房通知；送餐服务员机器人（waiter robot）在餐厅内运送敞口托盘，员工在桌边取餐。 |
支持
支持与合规问题
上线之后会发生什么。
| 问题 | 简要回答 |
|---|---|
| 可以提供哪些认证？ | 按机型与市场整理合规文件包：CE、FCC、RoHS、测试报告及适用的 ISO 9001。 |
| 支持响应有多快？ | 工作日远程响应目标为 24 小时内；升级路径在交接时约定。 |
| 备件供应有保障吗？ | 有。推荐备件包与服务协议随项目一并报价。 |
| 之后可以扩展吗？ | 可以。车队软件与电梯方案应预留增加设备的容量。 |
| 机器人可以定制吗？ | 可以。品牌、语言、舱格布局与包装均可调整；认证责任在 OEM 合同中约定。 |
| 清洁机器人能替代客房部吗？ | 不能。它负责公共区域大面积平整地面；客房、卫生间、软装、边角与检查仍由客房部完成。 |
常见问题
常见问题
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一台酒店机器人多少钱？
每个项目按配置与范围报价。电梯集成、PMS/PABX 工作、运费、关税与备件在报价中逐项列明。请联系我们获取当前报价。
100 间客房的酒店需要几台机器人？
多数 100 间客房的酒店从一台配送设备起步，覆盖一个主要班次，高峰时段由员工兜底。若物业需要两个班次覆盖，或需要在充电期间保持冗余，可增加第二台。
酒店机器人可以乘坐电梯吗？
可以，前提是电梯控制柜支持干接点、RS485 或 API，且物业同意优先规则。强烈推荐使用服务电梯。具体方式在勘察中确认。
机器人需要 PMS 集成吗？
不需要，但集成能改善工作流程。没有 PMS 连接器时，员工可在机器人控制台创建任务。有连接器时，房态与任务编号可自动读取。
宾客如何取到配送物品？
宾客通过客房电话、应用或机器人屏幕收到通知，然后用 PIN 码或刷房卡打开舱格取件。若宾客未应答，任务会退回前台。
质保是多久？
标准质保为酒店正常使用条件下 12 个月。易损件、意外损坏，以及第三方对电梯或网络的改动不在范围内。
可以先做试点吗？
可以。为期两到四周的单台试点是常规起点。试点应配有书面评分表，记录任务量、往返时间、异常情况与员工工时。
你们提供 OEM/ODM 吗？
提供。可为酒店集团与经销商调整品牌、语言、舱格布局与包装。OEM 协议涵盖内容所有权、认证与备件。
驿匠
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