角色
酒店机器人制造商、供应商还是集成商？
我们既是工厂，也是集成团队——合同会写明承担责任的主体。
供应商可以拥有生产线，也可以集成合作方生产的设备，或两者兼有。关键不在标签，而在于凌晨两点电梯第一次故障时，谁对质量、合规、集成与服务负责。
驿匠在广州拥有 600m² 自有工厂。我们制造并集成覆盖全酒店的机器人套件——送物、迎宾、礼宾、餐饮、清洁与行李搬运——并由同一团队负责配置、生产、梯控/PMS/PABX 对接、测试与支持。设备与部署由一方负责到底。
- 询问谁签署测试记录，谁承担质保。
- 询问工厂与集成团队是否为同一法律主体。
- 询问哪些部件是标准件，哪些是定制件。
- 索取升级对接联系人，而不只是一个销售邮箱。
- 询问当电梯厂商更换控制器时的应对方案。
购买
酒店机器人出售渠道怎么选？
工厂直供或本地集成商，核实的都是同一组五项。
酒店机器人出售通常来自工厂直供或本地集成商。渠道不如范围重要：整机、梯控集成、PMS/PABX 连接器、运费关税、培训与服务都必须逐项写明。
询问卖方是制造商、经销商还是集成商，以及谁签署测试记录。工厂直供可能更便宜，但本地安装与备件支持仍需要明确负责人。
我们按工厂直供报价，并把集成范围作为同一个项目负责。比较价格前，请确认责任主体、测试记录与服务负责人。
合规
供应商应提供哪些合规文件？
让文件与市场及机型相匹配。
具体文件范围按机型与目的地确认。无法说明文件名称、出具实验室与机型覆盖范围的供应商，存在风险。
| 文件 | 用途 | 何时需要 |
|---|---|---|
| CE 符合性声明 | 欧盟机械 / EMC / RED 合规 | 欧盟进口及部分海合会招标 |
| FCC 供应商符合性声明 | 美国无线电与 EMC 合规 | 美国进口 |
| RoHS 声明 | 限用物质 | 欧盟及企业采购 |
| 机型测试报告 | 安全与性能证据 | 招标与保险审核 |
| ISO 9001 证书 | 质量管理体系 | 企业及公共采购 |
| 电梯集成记录 | 握手测试证据 | 上线前 |
商务
起订量与交期是多少？
试点不应被整柜起订量挡住。
单台试点是酒店的常规起点。试点起订量为 1 台；5 台起适用项目条款，更大批量或 OEM 订单按项目确认。交期在报价中确认，通常在配置确认与定金支付后规划 4–6 周，具体取决于机型与测试范围。
交期自配置、定金与集成输入确认之日起算，而不是自销售邮件发出之日起算。电梯勘察与 PMS 访问权限是最常导致排期延误的两项输入。
| 项目 | 询问要点 |
|---|---|
| 起订量 | 可否单台试点？5 台或 10 台时有何变化？ |
| 交期 | 自定金、配置确认还是电梯勘察起算？ |
| 付款 | 定金、尾款与验收节点。 |
| 质保 | 时长、覆盖范围、响应时间与除外条款。 |
| 备件 | 建议备件包、交期与价格。 |
| OEM | 品牌、包装、语言与认证责任。 |
OEM / ODM
机器人可以承载我们酒店的品牌吗？
品牌外观容易；内容与认证才是真正的工作。
标识、配色、迎宾文案、屏幕语言与包装均可为酒店集团与经销商调整。更难的问题是：谁维护内容、谁拥有宾客数据、谁持有品牌机型的认证。
对酒店集团而言，联合品牌配置通常已经足够。对希望以自有品牌销售的经销商，OEM 协议应写明机型范围、认证责任与备件承诺。
评估
哪些问题能暴露薄弱的供应商？
要证据，不要形容词。
- 你们集成过哪些电梯控制器？采用什么方式？
- 你们对接过哪些 PMS 版本？由谁测试连接器？
- 提供一份已交付设备的脱敏测试记录。
- 首月异常率是多少？如何衡量？
- 凌晨 02:00 电梯故障由谁响应？多快响应？
- 质保不覆盖哪些内容？
- 我们能否联系一家运行相同配置的酒店？
对一切问题都回答“是”却拿不出文件的供应商，通常卖的是演示，而不是部署。
常见问题
常见问题
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你们是工厂还是贸易公司？
我们是自有工厂与集成团队：驿匠拥有广州 600m² 工厂，同一团队负责酒店项目的配置、集成、测试与支持。报价单会写明承担质保与测试记录的法律主体。
起订量是多少？
试点可从一台开始。项目价格与 OEM/ODM 条款适用于更大订单。所选配置的起订量与交期会列明在报价单中。
你们提供哪些认证？
合规文件包按机型与目的地市场准备。视订单情况，可包含 CE、FCC、RoHS、机型测试报告与 ISO 9001 质量体系证书。具体范围以报价单确认。
可以为我们的品牌定制机器人吗？
可以。标识、配色、迎宾文案、屏幕语言与包装均可调整。OEM 协议还应涵盖内容归属、宾客数据处理与品牌机型的认证责任。
你们提供备件吗？
提供。建议备件包与服务响应协议会随项目一并报价。偏远地区的酒店应预留小型备件包预算，用于轮组、传感器与充电器。
遇到你们没见过的电梯控制器怎么办？
我们会在报价前勘察控制器与可用接口。若没有可行的自动方式，我们会记录一套人工协助流程，而不是承诺一个并不存在的接口。
我们可以参观工厂吗？
可为项目买家与 OEM 合作伙伴安排工厂考察。对试点项目而言，远程视频查看产线与测试流程通常已足够。请告知您希望参观的日期与范围。
驿匠
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