定义
什么是客房服务机器人？
围绕客人主动发起的任务而配置的送物机器人。
客房服务机器人是酒店送物机器人在对客场景中的应用。客人提出需求——加一条毛巾、借一个充电器、点一份夜宵——该请求就变成机器人任务，而不再需要员工跑一趟。
它与通用送物机器人的区别在于请求渠道和与客人的交接方式。机器人必须知道是哪个房间、哪位客人、哪个舱格以及用哪种通知方式。它还必须知道何时停止尝试，并把任务交回人工。
- 请求渠道：通过 PABX 的客房电话、宾客 App 或 QR 码、PMS 宾客请求，或前台录入。
- 交接方式：PIN、刷房卡或员工开启，取决于酒店的政策。
- 异常情况：无人应答、房号错误、洒溢、电梯故障或网络中断。
送餐
客房服务机器人能送餐吗？
可以，但针对封装或加盖餐食，不是敞口托盘服务。
酒店送餐机器人是配置食品级舱格与清洁流程的客房服务机器人。它把加盖托盘、打包餐与饮品送到客房楼层，客人在门口开舱取物。
它不等于送餐服务员机器人（waiter robot）。后者在餐厅内运送敞口托盘，员工在桌边交接。餐厅托盘服务应使用传菜机器人；客房送餐应使用带梯控与封闭舱格的客房服务机器人。
热食、敞口饮品与桌边摆盘需要另一类平台和员工交接；食品级配置与清洁流程在报价中确认。
流程
客人的请求如何变成机器人任务？
三个渠道，一个任务队列。
并非每家酒店都需要全部三个渠道。先从前台已经在用的渠道开始，试点后再增加其他渠道。
| 渠道 | 客人操作 | 酒店需要具备 | 适用场景 |
|---|---|---|---|
| 客房电话 / PABX | 拨打服务快捷键或前台 | PABX 集成与前台任务队列 | 使用传统电话系统的现有酒店 |
| 宾客 App / QR | 选择物品并确认房号 | 宾客 App 或房内 QR 码，以及任务队列 | 具备数字化宾客旅程的新建酒店 |
| PMS 请求 | 前台或客房部录入请求 | PMS 接口或员工控制台 | 希望在 PMS 中统一记录的酒店 |
| 员工控制台 | 员工手动创建任务 | 平板或桌面控制台 | 试点阶段与特殊请求 |
服务水平
一次客房配送需要多长时间？
从电梯等待时间和楼层路线出发做测算。
送往中间楼层的配送通常包括装载、呼叫电梯、一段楼层通行以及等待客人响应。可控部分是路线和电梯优先权；不可控部分是客人多快开门。
做服务水平规划时，请使用试点中的实测往返时间。往返 10 分钟每小时约可完成六单；往返 15 分钟约可完成四单。对客承诺应是时间窗口，而不是精确到分钟。
以上为单台设备的测算假设。高峰时段电梯拥堵与长走廊会降低吞吐量；请结合现场勘察与 ROI 计算器确认。
| 往返时间 | 每小时任务数 | 可对客承诺 |
|---|---|---|
| 8–10 分钟 | 6–7.5 | 非高峰时段 15 分钟内送达 |
| 11–13 分钟 | 4.6–5.5 | 非高峰时段 20 分钟内送达 |
| 14–16 分钟 | 3.8–4.3 | 25 分钟内送达；高峰时段由员工兜底 |
客人交接
客人如何取到物品？
开启方式必须与酒店的安全政策相匹配。
最简单的交接方式是客房电话或宾客 App 上显示 PIN。客人在机器人屏幕上输入 PIN，舱格随即打开。刷房卡更快，但需要在机器人上配备读卡器，并与 PMS 或门锁系统集成。
如果客人不在门口，机器人会等待设定时长，然后将任务退回前台。它不会让舱格敞开。员工可以重新派送机器人、致电客房或人工送达。
- PIN：适用于任何电话，无需读卡器。
- 刷房卡：客人体验更快；需要卡技术并完成集成。
- 员工开启：用于 VIP、无障碍客房或客人要求保护隐私时。
- 无人应答：等待期结束后升级处理，并记录结果。
机队测算
一家酒店需要多少台客房服务机器人？
需求 = 客房数 × 每房每日请求数 × 机器人承接比例。
先从前台日志中的现有请求量入手。如果一家 120 间客房的酒店每天处理 40 次客房配送，而机器人可以承接其中 60%，则机器人需求为每天 24 单。按每小时 6 单、每天 8 小时有效工作窗口计算，一台机器人可完成 48 单——足够支撑试点，并为高峰留出余量。
当酒店需要覆盖两个班次、电梯等待时间较长，或机器人必须在服务时段内充电时，应增加第二台设备。冗余本身就是运力的一部分，而不是奢侈配置。
| 输入 | 数值 | 说明 |
|---|---|---|
| 客房数 | 120 | 酒店数据 |
| 每日客房配送次数 | 40 | 前台日志或估算 |
| 机器人承接比例 | 60% | 试点目标 |
| 每日机器人任务数 | 24 | 40 × 60% |
| 每台每班次任务数 | 48 | 每小时 6 单 × 8 小时 |
| 试点所需机器人数量 | 1 | 高峰时段由员工补充 |
参数
AOBOTETE 客房送物配置
面向客房送物的送物平台配置。
标注“按配置确认”的数值以整机铭牌与报价为准；工厂未确认的数据，我们不会编造。
| 参数 | 数值 |
|---|---|
| 品牌 / 型号 | Aobo / AOBOTETE |
| 产品类型 | 客房送物机器人 |
| 载重 | 按配置确认（以铭牌为准） |
| 舱格容积 | 按配置确认 |
| 舱格 | 单舱或双舱独立锁仓 |
| 屏幕 | 10.1 英寸触摸屏 |
| 电池 | 15Ah 锂电池 |
| 续航时间 | 按配置确认 |
| 充电时长 | 按配置确认 |
| 行驶速度 | 按配置确认 |
| 导航方式 | 自主路线与避障 |
| 梯控方式 | 干接点 / RS485 / 楼宇 API |
| 网络 | Wi-Fi；覆盖范围以现场勘查为准 |
| PMS / PABX | 任务创建与宾客通知；连接器按物业确认 |
| 尺寸 | 100 cm |
| 重量 | 35 kg |
| 语言 | 中文 / 英文 |
| 质保 | 12 个月，终身维护 |
| 起订量 | 试点 1 台；5 台起适用项目条款 |
| 交期 | 以报价确认；通常在配置与定金确认后 4–6 周 |
能力边界
客房服务机器人做不了什么？
请在试点前说清楚，而不是试点后。
- 它不会进入客房、摆盘或为客人提供服务。
- 它不会找零、收取现金或在门口完成支付。
- 对于需要装盘或呈现的热食，它不能替代客房送餐服务员。
- 它不处理客人投诉，而是把任务交回给员工。
- 在没有电梯权限、网络覆盖和已建图路线的情况下，它无法稳定工作。
清晰地界定范围有助于保护试点。期望机器人替代整个客房服务互动环节的酒店，通常反馈失望；而把它用于配送环节的酒店，则反馈节省了时间。
常见问题
常见问题
24 小时内回复 · 联系工程师
机器人可以配送餐食和饮品吗？
可以，但需要合适的舱格配置。托盘需要平整表面和防洒溢设计；热食需要该机型已确认的保温温度。酒店应明确哪些菜单项适合机器人配送，哪些仍需服务员送达。
客人需要安装 App 吗？
不需要。客房电话或机器人上的 QR 码即可承载通知与取物码。App 为可选项，通常只有在酒店已具备数字化宾客旅程时才值得增加。
机器人能拨打客房电话吗？
可以，前提是 PABX 提供呼叫触发接口，或集成层能够发起呼叫。具体方式取决于 PABX 型号与酒店的电话政策。若无法实现呼叫触发，仍可通过机器人屏幕与 App 通知。
舱格如何保证安全？
舱格在对应客人输入取物码或员工开启之前保持锁定。任务记录会显示由谁装载、由谁开启以及时间。酒店还应制定无人领取物品的处理政策。
如果机器人在走廊遇到客人怎么办？
机器人会降速、沿已建图路线行驶，并在通道受阻时停下。酒店应向客人和员工发布简短的走廊礼仪规则，并尽可能标示服务路线。
一台机器人可以服务两个楼翼或两栋楼吗？
只有在路线连通且电梯或门禁接口支持的情况下才可以。室外路径、独立电梯组和防火门会增加成本与故障点。通常增加一台设备比建一条漫长而脆弱的路线更便宜。
客房服务机器人多少钱？
参考单机价格按配置报价，取决于机型与配置。电梯集成、PMS/PABX 对接、运费、关税与备件单独报价。单台试点是风险最低的起点。
员工需要哪些培训？
前台需要掌握任务创建与异常处理；客房部需要掌握装载与舱格检查；值班经理需要掌握升级处理与人工接管。培训是交付内容的一部分，并会在试点周内强化。
驿匠
请提供您的客房服务量
告诉我们日均请求数、楼层数与电梯类型。我们将测算试点规模并回复配置建议。
- 24 小时内回复
- 联系工程师
- 质保: 12 个月
告诉我们您的酒店情况
填写酒店情况与需求，我们在 24 小时内回复配置建议与带范围的报价。