Produit / Room service
Robot de room service pour les livraisons demandées par les clients
Réponse sous 24 heures · Garantie: 12 mois
Vérifié par Équipe projets Aobotics
Réponse rapide
Un robot de room service livre les articles demandés par le client — produits d’accueil, serviettes, repas, boissons et colis — depuis le local de service jusqu’à la porte de la chambre. C’est une configuration courante de robot de service hôtelier : les demandes arrivent par téléphone de chambre, application client ou PMS ; le robot appelle l’ascenseur, prévient le client et transfère à la réception toute tâche restée sans réponse.
- Canaux de demande
- 3
- Tâches par heure, plage de planification
- 5–7.5
- Garantie
- 12 mois
- Par projet
- Devis
Définition
Qu’est-ce qu’un robot de room service ?
Un robot de livraison configuré autour des tâches initiées par le client.
Un robot de room service est le cas d’usage orienté client d’un robot de livraison hôtelier. Le client demande quelque chose — une serviette supplémentaire, un chargeur de téléphone, un repas tardif — et la demande devient une tâche du robot au lieu d’un déplacement du personnel.
La différence avec un robot de livraison générique réside dans le canal de demande et la remise au client. Le robot doit savoir quelle chambre, quel client, quel compartiment et quel canal de notification. Il doit aussi savoir quand arrêter les tentatives et rendre la tâche à un humain.
- Canaux de demande : téléphone de chambre via PABX, application client ou code QR, demande client dans le PMS, ou saisie à la réception.
- Remise : code PIN, badge de chambre ou déverrouillage par le personnel, selon la politique de l’établissement.
- Exception : absence de réponse, mauvaise chambre, renversement, panne d’ascenseur ou perte de réseau.
Livraison de repas
Un robot de room service peut-il livrer des repas ?
Oui — pour les plats scellés ou couverts, pas pour le service en plateau ouvert.
Un robot de livraison de repas hôtelier est un robot de room service configuré avec un compartiment adapté aux aliments et une routine de nettoyage. Il transporte des plateaux couverts, des repas emballés et des boissons jusqu’à l’étage des chambres ; le client ouvre le compartiment à la porte.
Ce n’est pas un robot serveur. Un robot serveur circule avec des plateaux ouverts dans une salle de restaurant, avec du personnel à table. Si la tâche est le service en plateau au restaurant, utilisez un porteur de plateaux ; si la tâche est la livraison en chambre, utilisez un robot de room service avec commande d’ascenseur et compartiment fermé.
Les plats chauds, les boissons ouvertes et le dressage à table nécessitent une autre plateforme et une remise par le personnel. Confirmez la configuration adaptée aux aliments et la routine de nettoyage dans le devis.
Flux de travail
Comment une demande client devient-elle une tâche du robot ?
Trois canaux, une seule file d’attente.
Tous les hôtels n’ont pas besoin des trois canaux. Commencez par le canal déjà utilisé par la réception ; ajoutez les autres après le pilote.
| Canal | Action du client | Exigence de l’établissement | Meilleur usage |
|---|---|---|---|
| Téléphone de chambre / PABX | Compose un numéro de service ou la réception | Intégration PABX et file d’attente des tâches à la réception | Hôtels existants dotés d’un système téléphonique traditionnel |
| Application client / QR | Sélectionne un article et confirme la chambre | Application client ou QR en chambre, plus une file d’attente des tâches | Établissements récents avec un parcours client numérique |
| Demande via PMS | La réception ou l’étage saisit la demande | Connecteur PMS ou console personnel | Établissements qui veulent un enregistrement unique dans le PMS |
| Console personnel | Un membre du personnel crée la tâche manuellement | Console sur tablette ou ordinateur | Phase pilote et demandes exceptionnelles |
Niveau de service
Combien de temps prend une livraison en chambre ?
Planifiez à partir de l’attente de l’ascenseur et du parcours à l’étage.
Une livraison vers une chambre à un étage intermédiaire implique généralement le chargement, l’appel de l’ascenseur, un trajet d’un étage et une attente de notification du client. La partie maîtrisable est le parcours et la priorité de l’ascenseur ; la partie non maîtrisable est la rapidité avec laquelle le client ouvre la porte.
Pour la planification du niveau de service, utilisez le temps de trajet aller-retour mesuré lors du pilote. Un aller-retour de 10 minutes permet environ six tâches par heure ; un aller-retour de 15 minutes en permet environ quatre. La promesse faite au client doit être une plage, pas une minute précise.
Il s’agit d’hypothèses de planification pour une seule unité. La congestion des ascenseurs aux heures de pointe et les longs couloirs réduisent le débit ; confirmez avec l’étude de site et le calculateur de ROI.
| Temps aller-retour | Tâches par heure | Promesse pratique |
|---|---|---|
| 8–10 minutes | 6–7.5 | Livraison sous 15 minutes hors heures de pointe |
| 11–13 minutes | 4.6–5.5 | Livraison sous 20 minutes hors heures de pointe |
| 14–16 minutes | 3.8–4.3 | Livraison sous 25 minutes ; relève par le personnel en pointe |
Remise au client
Comment le client reçoit-il l’article ?
La méthode de déverrouillage doit correspondre à la politique de sécurité de l’établissement.
La remise la plus simple est un code PIN affiché sur le téléphone de chambre ou l’application client. Le client saisit le PIN sur l’écran du robot et le compartiment s’ouvre. Le badge de chambre est plus rapide mais nécessite un lecteur de carte sur le robot et une intégration PMS ou système de serrures.
Si le client n’est pas à la porte, le robot attend la durée configurée, puis renvoie la tâche à la réception. Il ne laisse pas le compartiment ouvert. Le personnel peut renvoyer le robot, appeler la chambre ou livrer manuellement.
- PIN : fonctionne avec n’importe quel téléphone ; aucun lecteur de carte nécessaire.
- Badge de chambre : plus rapide pour le client ; nécessite une technologie de carte et une intégration.
- Déverrouillage par le personnel : utilisé pour les VIP, les chambres accessibles ou lorsque le client demande de l’intimité.
- Absence de réponse : escalade après le délai d’attente ; consignation du résultat.
Dimensionnement de la flotte
De combien de robots de room service un hôtel a-t-il besoin ?
Demande = chambres × demandes par chambre et par jour × part du robot.
Partez du volume actuel de demandes consigné à la réception. Si un hôtel de 120 chambres traite 40 livraisons en chambre par jour et que le robot peut en prendre 60 %, la demande pour le robot est de 24 tâches par jour. À 6 tâches par heure sur une plage active de 8 heures, un robot peut couvrir 48 tâches — suffisant pour le pilote, avec de la capacité en réserve pour les pointes.
Ajoutez une deuxième unité lorsque l’établissement doit couvrir deux équipes, lorsque l’attente de l’ascenseur est longue ou lorsque le robot doit se recharger pendant la plage de service. La redondance fait partie de la capacité ; ce n’est pas un luxe.
| Donnée d’entrée | Valeur | Note |
|---|---|---|
| Chambres | 120 | Données de l’établissement |
| Livraisons en chambre par jour | 40 | Journal de la réception ou estimation |
| Part du robot | 60 % | Objectif du pilote |
| Tâches du robot par jour | 24 | 40 × 60 % |
| Tâches par robot et par équipe | 48 | 6 par heure × 8 heures |
| Robots pour le pilote | 1 | Avec relève par le personnel en pointe |
Paramètres
Configuration AOBOTETE pour le room service
La plateforme de livraison, configurée pour la livraison en chambre demandée par le client.
Les valeurs marquées « confirmées selon la configuration » sont vérifiées sur la plaque signalétique de l’unité et dans le devis. Nous ne publions pas de chiffre estimé lorsque l’usine n’a pas confirmé la valeur.
| Paramètre | Valeur |
|---|---|
| Marque / modèle | Aobo / AOBOTETE |
| Type de produit | Robot de livraison pour room service |
| Charge utile | Confirmée selon la configuration (plaque signalétique de l’unité) |
| Volume du compartiment | Confirmé selon la configuration |
| Compartiments | Compartiment verrouillé simple ou double |
| Écran | Écran tactile de 10,1 pouces |
| Batterie | Lithium 15Ah |
| Autonomie de la batterie | Confirmée selon la configuration |
| Temps de charge | Confirmé selon la configuration |
| Vitesse | Confirmée selon la configuration |
| Navigation | Suivi autonome d’itinéraire avec évitement d’obstacles |
| Commande d’ascenseur | Contact sec / RS485 / API du bâtiment |
| Réseau | Wi-Fi ; couverture confirmée lors de l’étude de site |
| PMS / PABX | Création de tâches et notification du client ; connecteur confirmé selon l’établissement |
| Dimensions | 100 cm |
| Poids | 35 kg |
| Langues | Chinois / anglais |
| Garantie | 12 mois, maintenance à vie |
| MOQ | 1 unité en pilote ; conditions de programme à partir de 5 unités |
| Délai de livraison | Confirmé dans le devis ; généralement 4 à 6 semaines après configuration et acompte |
Limites
Que ne peut pas faire un robot de room service ?
Soyez explicite avant le pilote, pas après.
- Il n’entre pas dans la chambre, ne déballe pas le plateau et ne sert pas le client.
- Il ne rend pas la monnaie, n’accepte pas d’espèces et ne traite pas de paiement à la porte.
- Il ne remplace pas un serveur de room service pour les plats chauds nécessitant un dressage ou une présentation.
- Il ne résout pas une réclamation client ; il rend la tâche à un membre du personnel.
- Il ne fonctionne pas de manière fiable sans accès à l’ascenseur, couverture réseau et itinéraire cartographié.
Un périmètre clair protège le pilote. Les établissements qui attendent du robot qu’il remplace toute l’interaction de room service signalent généralement une déception ; ceux qui l’utilisent pour le segment de livraison constatent des gains de temps.
Questions fréquentes
Questions fréquentes
Réponse sous 24 heures · Parler à un ingénieur
Le robot peut-il livrer des repas et des boissons ?
Oui, avec la bonne configuration de compartiment. Les plateaux nécessitent une surface plane et une retenue contre les renversements ; les plats chauds nécessitent une température de maintien confirmée pour le modèle. L’établissement doit définir quels plats du menu conviennent à une livraison par robot et lesquels nécessitent encore un serveur.
Le client doit-il installer une application ?
Non. Le téléphone de chambre ou un code QR sur le robot peuvent porter la notification et le code de déverrouillage. L’application est facultative et ne vaut généralement la peine d’être ajoutée que si l’établissement dispose déjà d’un parcours client numérique.
Le robot peut-il appeler le téléphone de la chambre ?
Oui, lorsque le PABX expose une interface de déclenchement d’appel ou que la couche d’intégration peut émettre un appel. La méthode exacte dépend du modèle de PABX et de la politique téléphonique de l’établissement. Si le déclenchement d’appel n’est pas disponible, l’écran du robot et la notification par application restent possibles.
Comment le compartiment est-il sécurisé ?
Le compartiment reste verrouillé jusqu’à ce que le client assigné saisisse le code de déverrouillage ou qu’un membre du personnel l’ouvre. L’enregistrement de la tâche indique qui a chargé, qui a déverrouillé et à quel moment. L’établissement doit également définir une politique pour les articles non réclamés.
Que se passe-t-il si le robot croise un client dans le couloir ?
Le robot ralentit, reste sur l’itinéraire cartographié et s’arrête si le passage est bloqué. L’établissement doit publier une brève règle d’étiquette de couloir pour les clients et le personnel, et baliser l’itinéraire de service lorsque c’est possible.
Un seul robot peut-il desservir deux ailes ou deux bâtiments ?
Uniquement si l’itinéraire est continu et que les interfaces d’ascenseur ou de porte le permettent. Les trajets extérieurs, les batteries d’ascenseurs séparées et les portes coupe-feu ajoutent des coûts et des points de défaillance. Une deuxième unité est souvent moins chère qu’un itinéraire long et fragile.
Combien coûte un robot de room service ?
Le prix unitaire est établi par configuration et dépend du modèle et de la configuration. L’intégration de l’ascenseur, les travaux PMS/PABX, le fret, les droits de douane et les pièces de rechange sont devisés séparément. Un pilote d’une seule unité est le point de départ le moins risqué.
Quelle formation le personnel doit-il recevoir ?
La réception doit savoir créer des tâches et gérer les exceptions ; l’étage doit savoir charger le robot et vérifier les compartiments ; les responsables de permanence doivent connaître l’escalade et la commande manuelle. La formation fait partie de la remise et est renforcée pendant la semaine du pilote.
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