Référence / Glossaire
Glossaire des robots hôteliers
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Vérifié par Équipe projets Aobotics
Réponse rapide
Ce glossaire explique les termes employés dans les projets de robots hôteliers : navigation (SLAM, LiDAR), interfaces du bâtiment (contact sec, RS485, API), systèmes hôteliers (PMS, PABX) et catégories de robots (AMR, AGV, livraison, accueil). Il vous aide à lire un devis ou une proposition technique.
- Termes
- 28
- Catégories
- 4
- Page à mettre en favori
- 1
- Garantie
- 12 mois
Interfaces du bâtiment
Termes d’interface avec le bâtiment et l’ascenseur
Comment le robot communique avec le bâtiment.
| Terme | Signification simple | Pourquoi c’est important |
|---|---|---|
| Contact sec | Une simple fermeture de relais | Interface d’ascenseur la moins chère ; retour d’information limité |
| RS485 | Une norme de bus série | Permet de lire la position de l’ascenseur et l’état des portes |
| API | Une interface logicielle entre systèmes | Meilleure observabilité ; nécessite le support du fournisseur |
| BMS | Système de gestion technique du bâtiment (GTB) | Peut exposer les données de l’ascenseur, des portes et du CVC |
| Mode incendie | Le comportement d’urgence de l’ascenseur | Le robot doit cesser d’utiliser l’ascenseur pendant une alarme |
Systèmes hôteliers
Termes des systèmes hôteliers
Les systèmes auxquels le robot se connecte.
| Terme | Signification simple | Pourquoi c’est important |
|---|---|---|
| PMS | Système de gestion hôtelière | Stocke les chambres, les arrivées et le statut des clients |
| PABX | Standard téléphonique privé à sélection automatique | Le système téléphonique de l’hôtel ; utilisé pour les appels en chambre |
| Folio | Le relevé de facture du client | Généralement hors périmètre pour un robot de livraison |
| File de tâches | Une liste de livraisons à effectuer | Le point de contrôle de la réception |
| Escalade | Transférer une exception à un humain | La règle d’exploitation la plus importante |
Catégories de robots
Termes des catégories de robots
Tous les robots ne sont pas des robots hôteliers.
Un robot hôtelier se définit par son environnement et son flux de travail, et pas seulement par sa pile de navigation. Un AMR d’usine et un robot de livraison hôtelier peuvent partager des capteurs, mais pas les règles de sécurité ni l’interaction avec les clients.
| Terme | Signification simple | Pourquoi c’est important |
|---|---|---|
| AMR | Robot mobile autonome | Une catégorie large ; les robots hôteliers en sont un sous-ensemble |
| AGV | Véhicule guidé automatisé | Suit généralement des trajectoires fixes en usine |
| Robot de livraison | Déplace des objets vers une destination | Le principal cas d’usage à l’hôtel |
| Robot d’accueil | Accueille et guide les clients | Une plateforme de hall, pas un portier |
| Robot concierge | Traite les questions et l’orientation des clients | Contenu et escalade plus approfondis que l’accueil |
| Robot de service hôtelier | Terme générique pour les robots de livraison, d’accueil, concierge et de nettoyage | La catégorie que recherche généralement un acheteur |
| Robot de livraison hôtelier | Un robot de livraison configuré pour les ascenseurs et les étages clients | Le principal déploiement hôtelier |
| Robot de room service | Livraison à la porte de la chambre à la demande du client | Un robot de livraison configuré pour les demandes clients |
| Robot de nettoyage | Un robot de nettoyage des sols pour les espaces publics | Une plateforme distincte de la livraison |
| Robot de livraison de repas | Un robot de livraison transportant des plats scellés ou couverts | Différent d’un robot serveur en salle |
| Robot serveur | Un porteur de plateaux en salle avec remise au personnel | Pas un robot de livraison en chambre |
| Robot de livraison autonome | Un robot de livraison qui cartographie et planifie ses itinéraires sans piste fixe | La catégorie de navigation, pas le flux de travail hôtelier |
| Robot pour l’hôtellerie | Un terme large pour les robots de service utilisés dans les hôtels | Utile pour la recherche ; précisez la tâche |
Questions fréquentes
Questions fréquentes
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Quelle est la différence entre un AMR et un AGV ?
Un AGV suit généralement une trajectoire fixe (ruban, fil ou rail) et est courant en usine. Un AMR navigue de façon dynamique grâce à une carte et des capteurs. Les robots de livraison hôteliers sont des AMR, mais tous les AMR ne conviennent pas aux espaces clients.
Qu’est-ce que le SLAM, en termes simples ?
Le SLAM est la façon dont le robot construit une carte et se repère en même temps. Si la carte est erronée ou si l’environnement change, le robot peut se perdre ; c’est pourquoi la cartographie et la validation des itinéraires font partie du déploiement.
Que signifie contact sec ?
Un contact sec est une simple fermeture de relais — deux fils qui se touchent pour signaler une action. C’est la façon la moins chère d’appeler un ascenseur, mais elle ne permet généralement pas au robot de savoir où se trouve la cabine ni si la porte est ouverte.
Qu’est-ce qu’un connecteur PMS ?
Un connecteur est une petite couche d’intégration qui permet au robot de lire certains champs du PMS (chambre, statut d’arrivée, langue) et d’écrire une référence de tâche. Ce n’est pas une liaison directe à la base de données.
Pourquoi ce glossaire est-il utile aux achats ?
Les fournisseurs emploient les mêmes mots pour des périmètres différents. Une « intégration PMS » peut désigner une simple consultation en lecture seule ou une réécriture complète. Le glossaire vous aide à demander la fonction exacte et à comparer les offres équitablement.
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