Commercial / Fournisseur
Fournisseur et fabricant de robots hôteliers : ce qu’il faut vérifier avant de signer
Réponse sous 24 heures · Garantie: 12 mois
Vérifié par Équipe projets Aobotics
Réponse rapide
Un fournisseur de robots hôteliers doit être jugé sur son périmètre d’intégration, ses procès-verbaux de test et son support, et non seulement sur le prix affiché. Demandez la méthode d’intégration à l’ascenseur, le connecteur PMS, le pack de conformité, la liste des pièces de rechange et le nom du responsable du service. Nous sommes une usine et une équipe d’intégration propriétaires, fournissant une suite complète de robots hôteliers avec une garantie de 12 mois.
- Catégories de robots
- 6
- Unité pilote minimum
- 1
- Garantie
- 12 mois
- Délai de réponse cible
- 24 h
Rôle
Fabricant, fournisseur ou intégrateur de robots hôteliers ?
Nous sommes à la fois l’usine et l’équipe d’intégration — et le contrat désigne l’entité responsable.
Un fournisseur peut posséder la ligne de production, intégrer des unités fabriquées par des partenaires, ou faire les deux. La question importante n’est pas l’étiquette ; c’est de savoir qui est responsable de la qualité, de la conformité, de l’intégration et du service lorsqu’une première panne d’ascenseur survient à 02:00.
Aobotics possède une usine de 600 m² à Guangzhou. Nous fabriquons et intégrons une suite complète de robots hôteliers — livraison, réception, conciergerie, service en salle, nettoyage et transport de bagages — et assumons la responsabilité de la configuration, de la production, de l’intégration ascenseur/PMS/PABX, des tests et du support. Une seule équipe est responsable de l’unité et du déploiement.
- Demandez qui signe le procès-verbal de test et qui porte la garantie.
- Demandez si l’usine et l’équipe d’intégration sont la même entité juridique.
- Demandez quelles pièces sont standard et lesquelles sont sur mesure.
- Demandez le contact d’escalade, pas seulement une adresse e-mail commerciale.
- Demandez ce qui se passe si le fournisseur d’ascenseurs change le contrôleur.
Achat
Où un hôtel peut-il acheter un robot hôtelier ?
En direct usine ou via un intégrateur — vérifiez les mêmes cinq points.
Un robot hôtelier s’achète généralement en direct usine ou via un intégrateur local. Le canal compte moins que le périmètre : unité, intégration ascenseur, connecteur PMS/PABX, fret et droits de douane, formation et service doivent tous être nommés.
Demandez si le vendeur est le fabricant, un distributeur ou un intégrateur, et qui signe le procès-verbal de test. Un devis en direct usine peut être moins cher, mais l’installation locale et le support des pièces de rechange nécessitent toujours un responsable désigné.
Nous chiffrons en direct usine et traitons le périmètre d’intégration comme un seul projet. Confirmez l’entité responsable, le procès-verbal de test et le responsable du service avant de comparer les prix.
Conformité
Quels documents de conformité un fournisseur doit-il fournir ?
Faites correspondre le document au marché et au modèle.
Le périmètre exact des documents est confirmé par modèle et par destination. Un fournisseur incapable de nommer le document, le laboratoire émetteur et la couverture du modèle présente un risque.
| Document | Objet | Quand il est requis |
|---|---|---|
| Déclaration CE | Conformité machines / CEM / RED de l’UE | Importations UE et certains appels d’offres du CCG |
| Déclaration fournisseur FCC | Conformité radio et CEM pour les États-Unis | Importations aux États-Unis |
| Déclaration RoHS | Substances dangereuses restreintes | UE et achats d’entreprise |
| Rapport de test de modèle | Preuves de sécurité et de performance | Appels d’offres et revue d’assureur |
| Certificat ISO 9001 | Système de management de la qualité | Achats d’entreprise et marchés publics |
| Procès-verbal d’intégration ascenseur | Preuve du test d’interfaçage | Avant la mise en service |
Commercial
Quels sont le MOQ et le délai de livraison ?
Un pilote ne devrait pas être bloqué par un minimum de conteneur.
Un pilote d’une seule unité est le point de départ habituel pour un hôtel. Le MOQ est d’une unité pour un pilote ; les conditions de programme s’appliquent à partir de cinq unités et sont confirmées pour les commandes plus importantes ou OEM. Le délai est confirmé dans le devis et planifié en général sur quatre à six semaines après validation de la configuration et versement de l’acompte, selon le modèle et le périmètre des tests.
Le délai démarre lorsque la configuration, l’acompte et les éléments d’intégration sont confirmés — pas lorsque l’e-mail commercial est envoyé. La visite de l’ascenseur et l’accès au PMS sont les deux éléments qui retardent le plus souvent le calendrier.
| Élément | Question à poser |
|---|---|
| MOQ | Une unité est-elle possible pour un pilote ? Qu’est-ce qui change à 5 ou 10 unités ? |
| Délai | Démarre-t-il à l’acompte, à la validation de la configuration ou à la visite de l’ascenseur ? |
| Paiement | Acompte, solde et jalons de réception. |
| Garantie | Durée, couverture, délai d’intervention et exclusions. |
| Pièces de rechange | Kit recommandé, délai et prix. |
| OEM | Marque, packaging, langues et responsabilité de la certification. |
OEM / ODM
Le robot peut-il porter la marque de notre hôtel ?
La personnalisation visuelle est simple ; le contenu et la certification sont le vrai travail.
Le logo, la couleur, les textes de bienvenue, la langue de l’écran et le packaging peuvent être adaptés pour les groupes hôteliers et les distributeurs. Les questions plus difficiles sont de savoir qui maintient le contenu, qui est propriétaire des données des clients et qui détient la certification du modèle sous marque.
Pour un groupe hôtelier, une configuration en co-marque suffit généralement. Pour un distributeur qui souhaite vendre sous sa propre marque, l’accord OEM doit préciser le périmètre du modèle, la responsabilité de la certification et l’engagement sur les pièces de rechange.
Évaluation
Quelles questions révèlent un fournisseur fragile ?
Demandez des preuves, pas des adjectifs.
- Quels contrôleurs d’ascenseur avez-vous intégrés, et selon quelle méthode ?
- Quelles versions de PMS avez-vous connectées, et qui a testé le connecteur ?
- Montrez un procès-verbal de test anonymisé pour une unité livrée.
- Quel est le taux d’exceptions le premier mois, et comment est-il mesuré ?
- Qui répond à une panne d’ascenseur à 02:00, et en combien de temps ?
- Qu’est-ce qui est exclu de la garantie ?
- Pouvons-nous parler à un établissement qui utilise la même configuration ?
Un fournisseur qui répond « oui » à tout sans fournir de document vend généralement une démonstration, pas un déploiement.
Questions fréquentes
Questions fréquentes
Réponse sous 24 heures · Parler à un ingénieur
Êtes-vous une usine ou une société de négoce ?
Nous sommes une usine et une équipe d’intégration propriétaires : Aobotics possède l’usine de 600 m² à Guangzhou, et la même équipe configure, intègre, teste et accompagne le déploiement hôtelier. Le devis désigne l’entité juridique qui porte la garantie et le procès-verbal de test.
Pouvons-nous acheter un seul robot hôtelier, sans flotte ?
Oui. Une unité unique constitue la commande pilote habituelle, et un robot hôtelier ne doit pas nécessairement être intégré à une flotte. Les conditions de programme s’appliquent à partir de cinq unités ; le devis précise l’unité, l’intégration, le fret et le périmètre de service.
Quel est le MOQ ?
Un pilote peut démarrer avec une seule unité. La tarification de programme et les conditions OEM/ODM sont confirmées pour les commandes plus importantes. Le MOQ et le délai de la configuration retenue sont indiqués dans le devis.
Quelles certifications fournissez-vous ?
Le pack de conformité est constitué par modèle et par marché de destination. Il peut inclure CE, FCC, RoHS, un rapport de test de modèle et le certificat de système qualité ISO 9001, selon la commande. Le périmètre exact est confirmé dans le devis.
Pouvez-vous personnaliser le robot pour notre marque ?
Oui. Le logo, la couleur, les textes de bienvenue, la langue de l’écran et le packaging peuvent être adaptés. L’accord OEM doit aussi couvrir la propriété du contenu, le traitement des données des clients et la responsabilité de la certification du modèle sous marque.
Fournissez-vous des pièces de rechange ?
Oui. Un kit de pièces recommandé et un accord d’intervention sont chiffrés avec le projet. Les sites éloignés devraient prévoir un petit kit pour les roues, les capteurs et les chargeurs.
Comment gérez-vous un contrôleur d’ascenseur que vous n’avez jamais vu ?
Nous étudions le contrôleur et l’interface disponible avant de chiffrer. Si aucune méthode automatique n’est viable, nous documentons une procédure manuelle assistée par le personnel plutôt que de promettre une interface qui n’existe pas.
Pouvons-nous visiter l’usine ?
Une visite d’usine peut être organisée pour les acheteurs de programme et les partenaires OEM. Pour un pilote, une revue vidéo à distance de la ligne et du processus de test suffit généralement. Contactez-nous avec les dates et le périmètre que vous souhaitez voir.
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Nous répondrons à chaque point par un document ou une limite claire — pas par une brochure.
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