Коммерция / Поставщик
Поставщик и производитель гостиничных роботов: что проверить до подписания договора
Ответ в течение 24 часов · Гарантия: 12 месяцев
Проверено Проектная команда Aobotics
Краткий ответ
Поставщика гостиничных роботов следует оценивать по объёму интеграции, протоколам испытаний и поддержке, а не только по заявленной цене. Запросите метод подключения к лифту, интерфейс PMS, пакет документов о соответствии, перечень запасных частей и конкретного ответственного за сервис. Мы — собственный завод и команда интеграции, поставляем полный комплекс гостиничных роботов с гарантией 12 месяцев.
- Категории роботов
- 6
- Пилотный робот — минимум
- 1
- Гарантия
- 12 мес.
- Целевое время ответа
- 24 ч
Роль
Производитель, поставщик или интегратор гостиничных роботов?
Мы одновременно завод и команда интеграции, а в договоре указано ответственное юридическое лицо.
Поставщик может владеть производственной линией, интегрировать роботов, собранных партнёрами, или делать и то и другое. Важен не ярлык, а то, кто отвечает за качество, соответствие требованиям, интеграцию и сервис, когда в 02:00 происходит первая неисправность лифта.
Компании Aobotics принадлежит завод площадью 600 м² в Гуанчжоу. Мы производим и интегрируем полный комплекс гостиничных роботов — доставка, ресепшен, консьерж, обслуживание ресторана, уборка и перевозка багажа — и отвечаем за конфигурацию, производство, интеграцию с лифтом/PMS/PABX, тестирование и поддержку. Одна команда отвечает и за робота, и за внедрение.
- Спросите, кто подписывает протокол испытаний и кто отвечает за гарантию.
- Спросите, являются ли завод и команда интеграции одним юридическим лицом.
- Спросите, какие компоненты стандартные, а какие изготовлены на заказ.
- Запросите контакт для эскалации, а не только адрес отдела продаж.
- Спросите, что произойдёт, если производитель лифта заменит контроллер.
Покупка
Где отель может купить гостиничного робота?
Напрямую с завода или через интегратора — проверяйте одни и те же пять пунктов.
Гостиничный робот обычно предлагается напрямую с завода или через местного интегратора. Канал менее важен, чем объём: робот, интеграция с лифтом, интерфейс PMS/PABX, фрахт и пошлина, а также обучение и сервис должны быть явно указаны.
Спросите, является ли продавец производителем, дистрибьютором или интегратором и кто подписывает протокол испытаний. Предложение напрямую с завода может быть дешевле, но для местного монтажа и поддержки запасных частей всё равно нужен конкретный ответственный.
Мы предлагаем напрямую с завода и ведём интеграцию как единый проект. До сравнения цен уточните ответственное юридическое лицо, протокол испытаний и ответственного за сервис.
Соответствие требованиям
Какие документы о соответствии должен предоставить поставщик?
Документ должен соответствовать рынку и модели.
Точный состав документов подтверждается для каждой модели и направления. Поставщик, который не может назвать документ, выдавшую лабораторию и охват моделей, — это риск.
| Документ | Назначение | Когда требуется |
|---|---|---|
| Декларация CE | Соответствие директивам ЕС по машинному оборудованию / ЭМС / RED | Импорт в ЕС и некоторые тендеры в странах Персидского залива |
| Декларация поставщика FCC | Соответствие требованиям США по радиочастотному оборудованию и ЭМС | Импорт в США |
| Декларация RoHS | Ограниченные вещества | ЕС и корпоративные закупки |
| Протокол испытаний модели | Подтверждение безопасности и характеристик | Тендеры и проверка страховщиком |
| Сертификат ISO 9001 | Система менеджмента качества | Корпоративные и государственные закупки |
| Протокол интеграции с лифтом | Подтверждение теста сопряжения | Перед запуском |
Коммерческие условия
Каковы минимальный заказ и срок поставки?
Пилотный проект не должен упираться в минимальную партию для контейнера.
Обычная точка старта для отеля — пилот из одного робота. Для пилота MOQ составляет одну единицу; программные условия действуют от пяти единиц и подтверждаются для крупных заказов или заказов OEM. Срок поставки подтверждается в предложении и обычно планируется в пределах четырёх-шести недель после согласования конфигурации и внесения депозита — в зависимости от модели и объёма испытаний.
Срок поставки отсчитывается с момента подтверждения конфигурации, депозита и исходных данных для интеграции, а не с момента отправки письма в отдел продаж. Обследование лифта и доступ к PMS — два фактора, которые чаще всего задерживают график.
| Пункт | Что спросить |
|---|---|
| MOQ | Возможна ли одна единица для пилота? Что меняется при 5 или 10 единицах? |
| Срок поставки | От чего он отсчитывается: от депозита, согласования конфигурации или обследования лифта? |
| Оплата | Депозит, остаток и этапы приёмки. |
| Гарантия | Срок, покрытие, время реакции и исключения. |
| Запасные части | Рекомендуемый комплект, срок поставки и цена. |
| OEM | Брендирование, упаковка, язык и ответственность за сертификацию. |
OEM / ODM
Может ли робот работать под брендом нашего отеля?
Брендирование — простая часть; настоящая работа — контент и сертификация.
Логотип, цвет, приветственный текст, язык экрана и упаковку можно адаптировать для гостиничных групп и дистрибьюторов. Сложнее ответить на вопросы, кто поддерживает контент, кому принадлежат данные гостей и на кого оформлена сертификация брендированной модели.
Гостиничной группе обычно достаточно совместного брендирования. Для дистрибьютора, который хочет продавать под собственным брендом, в соглашении OEM должны быть указаны охват моделей, ответственность за сертификацию и обязательства по запасным частям.
Оценка
Какие вопросы выявляют слабого поставщика?
Просите доказательства, а не эпитеты.
- С какими контроллерами лифтов вы интегрировались и каким способом?
- С какими версиями PMS вы интегрировались и кто тестировал интерфейс?
- Покажите обезличенный протокол испытаний поставленного робота.
- Какова доля сбоев в первый месяц и как она измеряется?
- Кто реагирует на неисправность лифта в 02:00 и как быстро?
- Что исключено из гарантии?
- Можем ли мы поговорить с объектом, где работает такая же конфигурация?
Поставщик, который отвечает «да» на всё без документов, обычно продаёт демонстрацию, а не внедрение.
Частые вопросы
Частые вопросы
Ответ в течение 24 часов · Связаться с инженером
Вы завод или торговая компания?
Мы — собственный завод и команда интеграции: компании Aobotics принадлежит завод площадью 600 м² в Гуанчжоу, и та же команда настраивает, интегрирует, тестирует и поддерживает внедрение в отеле. В предложении указано юридическое лицо, отвечающее за гарантию и протокол испытаний.
Можно ли купить одного гостиничного робота, а не парк?
Да. Одна единица — обычный пилотный заказ, и покупка гостиничного робота не требует приобретения парка. Программные условия действуют от пяти единиц; в предложении указываются робот, интеграция, фрахт и объём сервиса.
Каков минимальный заказ (MOQ)?
Пилотный проект может начаться с одной единицы. Программные цены и условия OEM/ODM подтверждаются для крупных заказов. MOQ и срок поставки для выбранной конфигурации указываются в предложении.
Какие сертификаты вы предоставляете?
Пакет документов о соответствии формируется для каждой модели и рынка назначения. В зависимости от заказа он может включать CE, FCC, RoHS, протокол испытаний модели и сертификат системы качества ISO 9001. Точный состав подтверждается в предложении.
Можете ли вы адаптировать робота под наш бренд?
Да. Логотип, цвет, приветственный текст, язык экрана и упаковку можно адаптировать. Соглашение OEM должно также охватывать права на контент, обработку данных гостей и ответственность за сертификацию брендированной модели.
Предоставляете ли вы запасные части?
Да. Рекомендуемый комплект запасных частей и соглашение о сервисном реагировании включаются в предложение по проекту. Удалённым объектам стоит заложить небольшой комплект колёс, датчиков и зарядных устройств.
Как вы работаете с контроллером лифта, который ещё не видели?
Перед подготовкой предложения мы обследуем контроллер и доступный интерфейс. Если автоматический способ невозможен, мы документируем ручную процедуру с участием персонала вместо того, чтобы обещать несуществующий интерфейс.
Можем ли мы посетить завод?
Аудит завода можно организовать для покупателей программ и партнёров OEM. Для пилота обычно достаточно видеообзора производственной линии и процесса испытаний. Свяжитесь с нами, указав даты и то, что вы хотите увидеть.
Aobotics
Пришлите свой чек-лист для поставщика
Мы ответим на каждый пункт документом или чётким указанием ограничений — без рекламных брошюр.
- Ответ в течение 24 часов
- Связаться с инженером
- Гарантия: 12 месяцев
Расскажите о вашем объекте
Опишите объект и задачу. Мы ответим конфигурацией и предложением с указанием объёма работ в течение 24 часов.