Руководство / Интеграция
Интеграция отельного робота с PMS: что с чем соединяется
Ответ в течение 24 часов · Гарантия: 12 месяцев
Проверено Проектная команда Aobotics
Краткий ответ
Отельный робот подключается к PMS, чтобы считывать статус заезда и создавать задачи доставки, и к PABX, чтобы уведомлять телефон в номере гостя. Большинство интеграций работают в режиме только чтения плюс очередь задач; платежи и проверка личности остаются в PMS или на стойке регистрации. Резервный вариант — консоль управления для персонала.
- Ключевые системы
- 2
- Поля данных
- 4
- Резервная очередь
- 1
- Гарантия
- 12 месяцев
Архитектура
Как робот подключается к PMS?
Небольшой интеграционный слой, а не прямое подключение к базе данных.
Робот не должен подключаться напрямую к базе данных PMS. Коннектор или промежуточное ПО предоставляет только те поля, которые нужны роботу: номер комнаты, статус заезда, язык гостя и идентификатор задачи. Это сохраняет силу поддержки со стороны поставщика PMS и ограничивает масштаб последствий сбоя.
Коннектор может быть API, вебхуком, очередью сообщений или представлением базы данных только для чтения — в зависимости от PMS. ИТ-служба объекта и поставщик PMS должны утвердить метод до начала интеграции.
Данные
Какие поля данных нужны роботу?
Держите набор данных небольшим и проверяемым.
Не считывайте данные о тарифах, платежах или личности для задачи доставки. Если сценарий этого требует, задокументируйте правовое основание и ограничьте срок хранения.
| Поле | Назначение | Доступ |
|---|---|---|
| Номер комнаты | Маршрут и назначение отсека | Чтение |
| Статус заезда | Поддержка заселения и право на доставку | Чтение |
| Язык гостя | Язык уведомлений и экрана | Чтение |
| Идентификатор задачи | Связь задачи робота с записью в PMS | Чтение / запись |
| Статус доставки | Закрытие задачи и обновление очереди | Запись в сервис роботов |
| Телефон гостя | Уведомление через PABX | Чтение, маскирование |
PABX
Как работает уведомление по телефону в номере?
Триггер вызова, короткое сообщение и приглашение к действию.
Сервис робота запрашивает у PABX вызов номера и воспроизведение короткого сообщения: доставка прибыла, пожалуйста, откройте дверь или введите код на экране. Для PABX нужен интерфейс триггера вызова или поддерживаемая интеграция с промежуточным ПО.
Если PABX нельзя запустить, резервный вариант — экран робота плюс уведомление в приложении или по SMS. Объект должен определить основной канал до пилота, а не после первой пропущенной доставки.
Безопасность
Каковы требования к безопасности?
Минимальные привилегии, журналирование и назначенный ответственный.
- Доступ только для чтения по умолчанию; запись — только для идентификатора задачи и статуса.
- Отдельная сервисная учётная запись с ротацией учётных данных.
- Сегментация сети между парком роботов и PMS.
- Журналы аудита для событий создания задачи, выдачи и исключений.
- Назначенный ответственный в ИТ-службе и ответственный в службе приёма и размещения.
- Задокументированный резервный сценарий на случай недоступности коннектора.
Резервный сценарий
Что происходит при сбое интеграции?
Отель должен уметь доставлять без коннектора.
Если коннектор PMS недоступен, стойка регистрации должна по-прежнему иметь возможность создать задачу на консоли робота. Если недоступен PABX, остаются экран робота и приложение. Если недоступен сервис робота, персонал доставляет вручную и регистрирует задачу.
Процедура резервного режима должна быть распечатана на стойке и проверена во время пилота. Интеграция без резервного сценария — единая точка отказа для гостевого сервиса.
Частые вопросы
Частые вопросы
Ответ в течение 24 часов · Связаться с инженером
С какими системами PMS вы можете интегрироваться?
Коннектор зависит от API PMS или доступного метода интеграции. Распространённые платформы PMS для отелей предоставляют API или партнёрские коннекторы; устаревшие или локально размещённые системы могут потребовать представления базы данных только для чтения или промежуточного ПО. Метод подтверждается после технического созвона с ИТ-службой объекта.
Интеграция работает только на чтение?
По умолчанию да: номер комнаты, статус заезда, язык гостя и идентификатор задачи. Запись ограничена статусом задачи и согласуется отдельно. Данные о платежах и личности вне области интеграции.
Может ли робот начислить стоимость на номер?
В стандартном объёме — нет. Начисление требует интерфейса записи в PMS и коммерческого правила. Большинство отелей оставляют начисление на стойке или в системе F&B, а робота используют только для доставки.
Нужна ли интеграция с PABX?
Только если выбран канал уведомления по телефону в номере. Экран робота и приложение работают без PABX. Действующие отели обычно предпочитают телефон, потому что он есть в каждом номере.
Сколько времени занимает интеграция?
Сроки зависят от поставщика PMS, доступа к API и проверки безопасности. Коннектор только для чтения с задокументированным API может быть быстрым; пользовательское представление базы данных или запрос на изменение у поставщика занимают больше времени. План подтверждается после технического созвона.
Кому принадлежат данные гостей?
Данные гостей принадлежат объекту. Сервис робота обрабатывает их по поручению объекта и должен хранить только то, что необходимо для задачи. В договоре следует указать срок хранения и порядок удаления.
Что если поставщик PMS откажет в доступе?
Проект всё равно может работать с ручной консолью персонала и автономной очередью робота. Интеграция с PMS — функция эффективности, а не обязательное условие доставки. В коммерческом предложении должно быть указано, какие функции доступны без неё.
Aobotics
Запишитесь на технический созвон по PMS
Пришлите название PMS, версию и модель хостинга. Мы подтвердим варианты коннекторов.
- Ответ в течение 24 часов
- Связаться с инженером
- Гарантия: 12 месяцев
Расскажите о вашем объекте
Опишите объект и задачу. Мы ответим конфигурацией и предложением с указанием объёма работ в течение 24 часов.