Guía / Integración
Integración del robot de hotel con el PMS: qué se conecta con qué
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Revisado por Equipo de proyectos de Aobotics
Respuesta rápida
Un robot de hotel se conecta al PMS para leer el estado de llegada y crear tareas de entrega, y al PABX para avisar al teléfono de la habitación del huésped. La mayoría de las integraciones son de solo lectura más una cola de tareas; los pagos y la verificación de identidad permanecen en el PMS o en el mostrador. Una consola manual para el personal es la alternativa.
- Sistemas principales
- 2
- Campos de datos
- 4
- Cola alternativa
- 1
- Garantía
- 12 meses
Arquitectura
¿Cómo se conecta el robot al PMS?
Una capa de integración pequeña, no un enlace directo a la base de datos.
El robot no debe conectarse directamente a la base de datos del PMS. Un conector o middleware expone solo los campos que el robot necesita: número de habitación, estado de llegada, idioma del huésped y una referencia de tarea. Así se mantiene válido el soporte del proveedor del PMS y se limita el alcance de un fallo.
El conector puede ser una API, un webhook, una cola de mensajes o una vista de base de datos de solo lectura, según el PMS. El equipo de TI del establecimiento y el proveedor del PMS deben aprobar el método antes de que empiece la integración.
Datos
¿Qué campos de datos necesita el robot?
Mantenga el conjunto de datos pequeño y auditable.
No lea datos de tarifa, pago o identidad para una tarea de entrega. Si un caso de uso lo requiere, documente la base legal y limite la retención.
| Campo | Finalidad | Acceso |
|---|---|---|
| Número de habitación | Asignación de ruta y compartimento | Lectura |
| Estado de llegada | Apoyo al check-in y elegibilidad para la entrega | Lectura |
| Idioma del huésped | Idioma del aviso y de la pantalla | Lectura |
| Referencia de tarea | Vincular la tarea del robot al registro del PMS | Lectura / escritura |
| Estado de la entrega | Cerrar la tarea y actualizar la cola | Escritura en el servicio del robot |
| Teléfono del huésped | Aviso por PABX | Lectura, enmascarado |
PABX
¿Cómo funciona el aviso al teléfono de la habitación?
Un disparador de llamada, un mensaje breve y una indicación para liberar.
El servicio del robot pide al PABX que llame a la habitación y reproduzca un mensaje breve: ha llegado una entrega, abra la puerta o introduzca el código en la pantalla. El PABX necesita una interfaz de activación de llamadas o una integración compatible con el middleware.
Si no se puede activar el PABX, la alternativa es la pantalla del robot junto con un aviso por app o SMS. El establecimiento debe decidir qué canal es el principal antes del piloto, no después de la primera entrega perdida.
Seguridad
¿Cuáles son los requisitos de seguridad?
Privilegio mínimo, registro y un responsable designado.
- Acceso de solo lectura por defecto; acceso de escritura solo para la referencia de tarea y el estado.
- Una cuenta de servicio dedicada con una credencial rotada.
- Segmentación de red entre la flota de robots y el PMS.
- Registros de auditoría para la creación de tareas, la liberación y los eventos de excepción.
- Un responsable designado en TI y otro en recepción.
- Una alternativa documentada si el conector no está disponible.
Alternativa
¿Qué ocurre cuando falla la integración?
El hotel debe poder entregar sin el conector.
Si el conector del PMS no está disponible, el mostrador de recepción debe poder seguir creando una tarea en la consola del robot. Si el PABX no está disponible, quedan la pantalla del robot y la app. Si el servicio del robot no está disponible, el personal entrega manualmente y registra la tarea.
El procedimiento alternativo debe estar impreso en el mostrador y probarse durante el piloto. Una integración sin alternativa es un punto único de fallo para el servicio al huésped.
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
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¿A qué sistemas PMS pueden conectarse?
El conector depende de la API del PMS o del método de integración disponible. Las plataformas de PMS hoteleras habituales exponen API o conectores para socios; los sistemas más antiguos o alojados localmente pueden necesitar una vista de base de datos de solo lectura o un middleware. El método se confirma tras una llamada técnica con el equipo de TI del establecimiento.
¿La integración es de solo lectura?
Por defecto, sí: número de habitación, estado de llegada, idioma del huésped y una referencia de tarea. El acceso de escritura se limita al estado de la tarea y se acuerda por separado. Los datos de pago y de identidad quedan fuera del alcance.
¿Puede el robot cargar un importe a la habitación?
No en el alcance estándar. Cargar un importe requiere una interfaz de escritura del PMS y una regla comercial. La mayoría de los hoteles mantiene el cargo en el mostrador o en el sistema de A&B y usa el robot solo para la entrega.
¿Necesitamos una integración con el PABX?
Solo si el aviso por teléfono de habitación es el canal elegido. La pantalla del robot y la app pueden funcionar sin PABX. Los hoteles existentes suelen preferir el teléfono porque todas las habitaciones tienen uno.
¿Cuánto tarda la integración?
El calendario depende del proveedor del PMS, del acceso a la API y de la revisión de seguridad. Un conector de solo lectura con una API documentada puede ser rápido; una vista de base de datos personalizada o una solicitud de cambio al proveedor tardan más. El plan se confirma después de la llamada técnica.
¿Quién es propietario de los datos de los huéspedes?
El establecimiento es propietario de los datos de los huéspedes. El servicio del robot los trata siguiendo las instrucciones del establecimiento y solo debe conservar lo que necesita la tarea. El contrato debe indicar el periodo de retención y el proceso de eliminación.
¿Y si el proveedor del PMS se niega a dar acceso?
El proyecto puede funcionar igualmente con una consola manual para el personal y una cola de robots independiente. La integración con el PMS es una función de eficiencia, no un requisito previo para la entrega. La cotización debe indicar qué funciones están disponibles sin ella.
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