Guia / Integração
Integração do robô de hotel com o PMS: o que se liga a quê
Resposta em 24 horas · Garantia: 12 meses
Revisado por Equipa de projetos Aobotics
Resposta rápida
Um robô de hotel liga-se ao PMS para ler o estado de chegada e criar tarefas de entrega, e ao PABX para notificar o telefone do quarto do hóspede. A maioria das integrações é só de leitura, com uma fila de tarefas; os pagamentos e a verificação de identidade ficam no PMS ou na receção. Uma consola manual operada pela equipa é a solução de contingência.
- Sistemas principais
- 2
- Campos de dados
- 4
- Fila de contingência
- 1
- Garantia
- 12 meses
Arquitetura
Como se liga o robô ao PMS?
Uma camada de integração pequena, não uma ligação direta à base de dados.
O robô não deve ligar-se diretamente à base de dados do PMS. Um conector ou middleware expõe apenas os campos de que o robô necessita: número do quarto, estado de chegada, idioma do hóspede e uma referência de tarefa. Isto mantém válido o suporte do fornecedor do PMS e limita o alcance de uma falha.
O conector pode ser uma API, um webhook, uma fila de mensagens ou uma vista da base de dados só de leitura, dependendo do PMS. A equipa de TI do hotel e o fornecedor do PMS têm de aprovar o método antes do início da integração.
Dados
De que campos de dados necessita o robô?
Mantenha o conjunto de dados pequeno e auditável.
Não leia dados de tarifas, pagamentos ou identidade para uma tarefa de entrega. Se um caso de utilização o exigir, documente o fundamento legal e limite o período de conservação.
| Campo | Finalidade | Acesso |
|---|---|---|
| Número do quarto | Encaminhamento e atribuição de compartimento | Leitura |
| Estado de chegada | Apoio ao check-in e elegibilidade para entrega | Leitura |
| Idioma do hóspede | Idioma da notificação e do ecrã | Leitura |
| Referência da tarefa | Ligar a tarefa do robô ao registo do PMS | Leitura / escrita |
| Estado da entrega | Fechar a tarefa e atualizar a fila | Escrita no serviço do robô |
| Telefone do hóspede | Notificação por PABX | Leitura, mascarado |
PABX
Como funciona a notificação pelo telefone do quarto?
Um acionamento de chamada, uma mensagem curta e um pedido de libertação.
O serviço do robô pede ao PABX que ligue para o quarto e reproduza uma mensagem curta: chegou uma entrega, abra a porta ou introduza o código no ecrã. O PABX necessita de uma interface de acionamento de chamadas ou de uma integração suportada com o middleware.
Se o PABX não puder ser acionado, a alternativa é o ecrã do robô, complementado por uma notificação na aplicação ou por SMS. O hotel deve decidir qual é o canal principal antes do piloto, e não depois da primeira entrega falhada.
Segurança
Quais são os requisitos de segurança?
Privilégio mínimo, registo de eventos e um responsável designado.
- Acesso só de leitura por predefinição; acesso de escrita apenas para a referência e o estado da tarefa.
- Uma conta de serviço dedicada com uma credencial sujeita a rotação.
- Segmentação de rede entre a frota de robôs e o PMS.
- Registos de auditoria para a criação, a libertação e os eventos de exceção das tarefas.
- Um responsável designado em TI e um responsável designado na receção.
- Uma solução de contingência documentada para o caso de o conector não estar disponível.
Contingência
O que acontece quando a integração falha?
O hotel tem de conseguir entregar sem o conector.
Se o conector do PMS estiver em baixo, a receção deve continuar a conseguir criar uma tarefa na consola do robô. Se o PABX estiver em baixo, o ecrã do robô e a aplicação continuam disponíveis. Se o serviço do robô estiver em baixo, a equipa entrega manualmente e registra a tarefa.
O procedimento de contingência deve estar impresso na receção e ser testado durante o piloto. Uma integração sem contingência é um ponto único de falha para o serviço ao hóspede.
Perguntas frequentes
Perguntas frequentes
Resposta em 24 horas · Falar com um engenheiro
A que sistemas PMS é possível ligar?
O conector depende da API do PMS ou do método de integração disponível. As plataformas de PMS hoteleiro mais comuns expõem APIs ou conectores de parceiros; os sistemas mais antigos ou alojados localmente podem necessitar de uma vista da base de dados só de leitura ou de um middleware. O método é confirmado após uma reunião técnica com a equipa de TI do hotel.
A integração é só de leitura?
Por predefinição, sim: número do quarto, estado de chegada, idioma do hóspede e uma referência de tarefa. O acesso de escrita está limitado ao estado da tarefa e é acordado em separado. Os dados de pagamento e de identidade estão fora do âmbito.
O robô pode lançar um encargo no quarto?
Não, no âmbito padrão. Lançar um encargo exige uma interface de escrita do PMS e uma regra comercial. A maioria dos hotéis mantém o encargo na receção ou no sistema de F&B e utiliza o robô apenas para a entrega.
É necessária uma integração com o PABX?
Apenas se a notificação pelo telefone do quarto for o canal escolhido. O ecrã do robô e a aplicação funcionam sem PABX. Os hotéis existentes preferem normalmente o telefone, porque todos os quartos têm um.
Quanto tempo demora a integração?
O calendário depende do fornecedor do PMS, do acesso à API e da revisão de segurança. Um conector só de leitura com uma API documentada pode ser rápido; uma vista personalizada da base de dados ou um pedido de alteração ao fornecedor demora mais tempo. O plano é confirmado após a reunião técnica.
A quem pertencem os dados dos hóspedes?
Os dados dos hóspedes pertencem ao hotel. O serviço do robô trata-os segundo as instruções do hotel e deve conservar apenas o que a tarefa necessita. O contrato deve indicar o período de conservação e o processo de eliminação.
E se o fornecedor do PMS recusar o acesso?
O projeto pode funcionar com uma consola manual operada pela equipa e uma fila de tarefas autónoma do robô. A integração com o PMS é uma funcionalidade de eficiência, não um pré-requisito para a entrega. O orçamento deve indicar que funções estão disponíveis sem ela.
Páginas relacionadas
Páginas relacionadas
Aobotics
Agende uma reunião técnica sobre o PMS
Envie o nome, a versão e o modelo de alojamento do PMS. Confirmamos as opções de conector.
- Resposta em 24 horas
- Falar com um engenheiro
- Garantia: 12 meses
Fale-nos sobre a sua unidade hoteleira
Partilhe os dados da sua unidade e a tarefa pretendida. Respondemos com uma configuração e um orçamento com âmbito definido no prazo de 24 horas.