Produto / Receção
Robô de receção para hotéis: boas-vindas, orientação e apoio ao check-in
Resposta em 24 horas · Garantia: 12 meses
Revisado por Equipa de projetos Aobotics
Resposta rápida
O robô de receção baluo-3.0 cumprimenta os hóspedes, responde a perguntas frequentes, orienta-os até ao elevador ou ao espaço do hotel e apoia o check-in sem substituir a receção. É o robô de boas-vindas do lobby, não um quiosque de autoatendimento. Utiliza um ecrã de 15 polegadas no peito, um ecrã de expressão de 7 polegadas e passagem opcional para o PMS; o preço é cotado por configuração e âmbito do projeto.
- Configurações de lobby
- 2
- Disponibilidade no lobby
- 24/7
- Garantia
- 12 meses
- Por projeto
- Orçamento
Definição
O que faz um robô de boas-vindas na receção de um hotel?
Trata dos primeiros trinta segundos da interação com o hóspede.
Um robô de receção — frequentemente chamado robô de boas-vindas — fica no lobby e inicia a conversa: boas-vindas, seleção de idioma, indicações, horário do pequeno-almoço, Wi-Fi, localização do elevador, horário de check-out e a rota até um espaço específico do hotel. Também pode mostrar o estado do check-in ou encaminhar o hóspede para um agente humano.
Não é um quiosque de check-in de autoatendimento nem um concierge. O seu valor está na disponibilidade e na consistência: as mesmas boas-vindas às 02:00 e às 14:00, nos idiomas escolhidos pelo hotel, sem retirar um funcionário do balcão.
- Boas-vindas e seleção de idioma na entrada do lobby ou na zona dos elevadores.
- Orientação até à receção, elevadores, restaurante, ginásio, piscina e salas de reuniões.
- Respostas a perguntas recorrentes: pequeno-almoço, Wi-Fi, check-out, armazenamento de bagagem.
- Passagem opcional para o PMS: estado da chegada, prontidão do quarto e alerta à receção.
- Apoio opcional a filas: recolher nome e motivo e, em seguida, notificar o agente.
Colocação
Onde deve ficar um robô de receção?
A colocação decide se os hóspedes o usam ou passam ao lado.
A melhor posição costuma ser o caminho entre a entrada e a receção, desviado para um dos lados para não bloquear a circulação. Deve estar voltado para os hóspedes que chegam, ter visão clara da porta e deixar pelo menos 1.2 m para bagagens e cadeiras de rodas.
Evite colocá-lo diretamente no balcão, onde compete com os funcionários, ou num canto onde pareça uma peça de exposição. Um pequeno marcador no chão e uma linha de boas-vindas no ecrã ajudam os hóspedes a perceber que o robô é interativo.
| Localização | Vantagem | Risco |
|---|---|---|
| Caminho da entrada | Primeiro contacto; pode orientar até ao balcão | Pode bloquear o fluxo de bagagens se o lobby for estreito |
| Zona dos elevadores | Capta os hóspedes no momento em que precisam de indicações | Menos útil para a chegada e o check-in |
| Junto à receção | Passagem fácil para os funcionários | Compete com o balcão; os hóspedes podem ignorá-lo |
| Corredor dos espaços de restauração | Bom para orientação e promoções | Menor tempo de permanência; menos valor para o check-in |
Idiomas
Quantos idiomas um robô de receção pode falar?
O conjunto de idiomas é uma decisão de conteúdo, não apenas uma tarefa de tradução.
O robô pode apresentar um menu de idiomas e alternar as boas-vindas, as indicações e o conteúdo das perguntas frequentes. O limite prático é a capacidade do hotel de manter o conteúdo, não o ecrã. Comece pelos três a cinco idiomas principais dos hóspedes do hotel e acrescente outros após o piloto.
A saída de voz exige um lobby silencioso e um microfone nítido. Num átrio ruidoso, o ecrã e os alvos de toque grandes importam mais do que a voz. Confirme a lista de idiomas e o idioma alternativo na configuração.
- Escolha os idiomas com base no perfil de hóspedes do hotel, não numa lista genérica.
- Mantenha as boas-vindas abaixo de 20 segundos; o hóspede pode tocar para ver mais.
- Preveja um idioma alternativo e um botão claro de “falar com uma pessoa”.
- Reveja as traduções com a equipa da receção antes do lançamento.
PMS
Um robô de receção pode fazer o check-in dos hóspedes?
Pode apoiar o check-in; não substitui a verificação de identidade nem o pagamento.
Com um conector PMS, o robô pode ler o estado da chegada e informar o hóspede se o quarto está pronto, encaminhando-o depois para o balcão ou para um quiosque de autoatendimento. Não consegue concluir a verificação legal de identidade, receber um pagamento ou emitir um cartão-chave, a menos que essas funções sejam asseguradas por um quiosque separado.
Para a maioria dos hotéis, a parte valiosa é a passagem: o robô recolhe o nome e o motivo do hóspede, consulta o PMS e alerta a receção de que há um hóspede à espera. Isso reduz o momento de “há alguém no balcão?” sem alterar o processo legal de check-in.
O acesso ao PMS é apenas de leitura por predefinição. O acesso de escrita e as funções de pagamento estão fora do âmbito padrão e exigem uma revisão de segurança separada.
Modelos
Qual configuração baluo-3.0 se adequa ao lobby?
Uma plataforma de receção, duas configurações: saudação padrão, ou saudação com armazenamento e entrega.
Tamanho do ecrã, altura, acabamento e pacote de idiomas são confirmados por encomenda. Os parâmetros abaixo são da especificação de fábrica.
| Configuração | Melhor aplicação | Ecrã | Interação | Preço |
|---|---|---|---|---|
| baluo-3.0 · padrão | Lobby compacto ou zona dos elevadores | Ecrã de 15 polegadas no peito + ecrã de expressão de 7 polegadas | Toque, voz, orientação | Contacte-nos para cotação |
| baluo-3.0 · armazenamento + entrega | Lobby principal com entrega de encomendas ou amenities | Ecrã de 15 polegadas no peito + ecrã de expressão de 7 polegadas | Toque, voz, cacifo, entrega | Contacte-nos para cotação |
Parâmetros
Parâmetros técnicos do baluo-3.0
| Parâmetro | Valor |
|---|---|
| Marca / modelo | Aobo / baluo-3.0 |
| Bateria | Lítio-polímero de 20Ah |
| Sistema operativo | Android |
| Memória | 4 GB |
| Ecrã | Ecrã de 15 polegadas no peito + ecrã de expressão de 7 polegadas |
| Dimensões | 140 cm |
| Peso | 40 kg |
| Idiomas | Chinês / Inglês |
| Garantia | 1 ano, manutenção durante toda a vida útil |
| Tipo de produto | Robô de receção e orientação |
| Carga útil / cacifo | Cacifo de armazenamento opcional; capacidade confirmada por configuração |
| Autonomia da bateria | Confirmada por configuração |
| Tempo de carregamento | Recarga automática; tempo confirmado por configuração |
| Velocidade | Confirmada por configuração |
| Navegação | Mapa do lobby, desvio de obstáculos e retorno à base |
| Elevador / PMS | Orientação e passagem opcional para o PMS; conector confirmado por hotel |
| Rede | Wi-Fi; cobertura confirmada na visita técnica |
| Certificação | Pacote de conformidade por modelo e destino |
| MOQ | 1 unidade para piloto; condições de programa a partir de 5 unidades |
| Prazo de entrega | Confirmado na cotação; normalmente 4–6 semanas após configuração e pagamento inicial |
Privacidade
E a privacidade e os dados dos hóspedes?
Recolha menos, armazene menos e explique porquê.
Um robô de receção não deve gravar conversas nem captar imagens faciais, a menos que o hotel tenha uma base legal clara e uma política de retenção documentada. A configuração padrão armazena eventos de interação, não áudio nem vídeo.
Se o robô consultar dados do PMS, limite-os ao estado da chegada e à prontidão do quarto. Não mostre o nome completo do hóspede, a tarifa ou dados pessoais num ecrã público. O aviso de privacidade do hotel deve explicar o que o robô recolhe e como pedir atendimento humano.
- Padrão: sem gravação de áudio ou vídeo.
- PMS: estado da chegada apenas de leitura; sem tarifa nem dados de pagamento no ecrã.
- Dados do hóspede: retidos apenas o tempo necessário para a tarefa e a auditoria.
- Passagem para humano: sempre disponível e claramente identificada no ecrã.
Perguntas frequentes
Perguntas frequentes
Resposta em 24 horas · Falar com um engenheiro
Um robô de receção substitui os funcionários da receção?
Não. Trata das interações repetitivas de boas-vindas, orientação e perguntas frequentes para que os funcionários se concentrem no check-in, nos problemas e nas vendas adicionais. O hotel continua a precisar de uma pessoa no balcão, sobretudo para verificação de identidade, pagamentos e reclamações.
O robô pode orientar um hóspede até um quarto específico?
Pode orientar até ao banco de elevadores, ao andar e ao corredor, mas não deve conduzir o hóspede até à porta do quarto de forma que comprometa a privacidade. A maioria dos hotéis usa o robô para orientação do lobby até ao elevador e deixa o hóspede seguir a sinalização dos quartos a partir daí.
Precisa de uma ligação estável à internet?
Sim. Atualizações de conteúdo, consultas ao PMS e suporte remoto precisam de uma ligação de rede. Uma cache local pode manter as boas-vindas e o conteúdo das perguntas frequentes durante uma interrupção breve, mas as funções de PMS e de tarefas ficam degradadas.
Podemos atualizar as boas-vindas e o conteúdo das perguntas frequentes por nós?
Sim. O conteúdo é mantido através da consola de gestão ou de um ficheiro de conteúdo, conforme a configuração. O hotel deve nomear um responsável e rever o conteúdo mensalmente, sobretudo os horários dos espaços e as ofertas sazonais.
A interação por voz é fiável num lobby ruidoso?
Depende do ambiente acústico. Um lobby silencioso funciona bem; um átrio com superfícies duras pode exigir microfones direcionais ou uma interação centrada no ecrã. Teste o lobby real em horários de pico antes de apostar no formato voz.
O robô pode atribuir uma senha de fila?
Sim, como fluxo de trabalho opcional. Pode recolher o nome e o motivo, emitir uma referência de fila e notificar a receção. Não deve substituir o sistema de filas existente do hotel, a menos que esse sistema esteja integrado.
Que idiomas são suportados?
O conjunto de idiomas é configurado para o hotel. A limitação prática é a manutenção do conteúdo, não a plataforma. Comece pelos três a cinco idiomas principais dos hóspedes e acrescente outros após o piloto.
Quanto custa um robô de receção?
O preço do projeto é cotado por configuração e âmbito. Tamanho do ecrã, cacifo de armazenamento, integração com o PMS, produção de conteúdo, frete, direitos aduaneiros e instalação são discriminados na cotação. Contacte-nos para uma cotação atual.
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