Sản phẩm / Lễ tân
Robot lễ tân khách sạn cho chào đón, chỉ đường và hỗ trợ nhận phòng
Phản hồi trong 24 giờ · Bảo hành: 12 tháng
Được rà soát bởi Nhóm dự án Aobotics
Trả lời nhanh
Robot lễ tân khách sạn baluo-3.0 chào đón khách, trả lời các câu hỏi thường gặp, hướng dẫn khách đến thang máy hoặc khu dịch vụ và hỗ trợ nhận phòng mà không thay thế quầy lễ tân. Đây là robot chào đón cho sảnh, không phải kiosk tự phục vụ. Robot dùng màn hình ngực 15 inch, màn hình biểu cảm 7 inch và tùy chọn bàn giao PMS; giá được báo theo cấu hình và phạm vi dự án.
- Cấu hình sảnh
- 2
- Sẵn sàng tại sảnh
- 24/7
- Bảo hành
- 12 tháng
- Theo dự án
- Báo giá
Định nghĩa
Robot chào đón làm gì tại lễ tân khách sạn?
Robot xử lý ba mươi giây đầu tiên của một tương tác với khách.
Robot lễ tân khách sạn — thường được gọi là robot chào đón — đứng tại sảnh và bắt đầu cuộc trò chuyện: chào đón, chọn ngôn ngữ, chỉ đường, giờ ăn sáng, Wi-Fi, vị trí thang máy, giờ trả phòng và lộ trình đến một khu dịch vụ cụ thể. Robot cũng có thể hiển thị trạng thái nhận phòng hoặc chuyển khách cho nhân viên.
Đây không phải kiosk nhận phòng tự phục vụ và cũng không phải concierge. Giá trị của robot nằm ở tính sẵn sàng và nhất quán: cùng một lời chào lúc 02:00 như lúc 14:00, bằng những ngôn ngữ khách sạn chọn, mà không phải kéo nhân viên rời khỏi quầy.
- Chào đón và chọn ngôn ngữ tại lối vào sảnh hoặc khu thang máy.
- Chỉ đường đến lễ tân, thang máy, nhà hàng, phòng gym, hồ bơi và phòng họp.
- Trả lời các câu hỏi lặp lại: ăn sáng, Wi-Fi, trả phòng, gửi hành lý.
- Tùy chọn bàn giao PMS: trạng thái đến, phòng đã sẵn sàng và nhắc nhở quầy lễ tân.
- Tùy chọn hỗ trợ xếp hàng: ghi tên và mục đích, sau đó thông báo cho nhân viên.
Vị trí đặt
Nên đặt robot lễ tân ở đâu?
Vị trí đặt quyết định khách có dùng robot hay đi vòng qua nó.
Vị trí tốt nhất thường là lối đi giữa cửa vào và quầy lễ tân, lệch sang một bên để không cản lối đi lại. Robot nên hướng về phía khách đang đến, có tầm nhìn rõ ra cửa và chừa ít nhất 1,2 m cho hành lý và xe lăn.
Tránh đặt robot ngay tại quầy, nơi nó cạnh tranh với nhân viên, hoặc ở một góc trông như vật trưng bày. Một vạch đánh dấu nhỏ trên sàn và một câu chào trên màn hình giúp khách hiểu rằng robot có thể tương tác.
| Vị trí | Ưu điểm | Rủi ro |
|---|---|---|
| Lối vào sảnh | Tiếp xúc đầu tiên; có thể hướng dẫn đến quầy | Có thể cản luồng hành lý nếu sảnh hẹp |
| Khu thang máy | Bắt trọn khách đúng lúc họ cần chỉ đường | Ít hữu ích cho việc đến và nhận phòng |
| Gần quầy lễ tân | Dễ bàn giao cho nhân viên | Cạnh tranh với quầy; khách có thể bỏ qua |
| Hành lang khu dịch vụ | Tốt cho chỉ đường và quảng bá | Thời gian dừng chân thấp hơn; ít giá trị cho nhận phòng |
Ngôn ngữ
Robot lễ tân có thể nói bao nhiêu ngôn ngữ?
Bộ ngôn ngữ là quyết định về nội dung, không chỉ là công việc dịch thuật.
Robot có thể hiển thị menu ngôn ngữ và chuyển đổi nội dung chào đón, chỉ đường và FAQ. Giới hạn thực tế là khả năng duy trì nội dung của khách sạn, không phải màn hình. Hãy bắt đầu với ba đến năm ngôn ngữ khách hàng chính của khách sạn và bổ sung sau khi thử nghiệm.
Đầu ra giọng nói cần sảnh yên tĩnh và micro rõ. Trong một giếng trời ồn ào, màn hình và các vùng chạm lớn quan trọng hơn giọng nói. Xác nhận danh sách ngôn ngữ và ngôn ngữ dự phòng trong cấu hình.
- Chọn ngôn ngữ theo cơ cấu khách của khách sạn, không theo danh sách chung.
- Giữ lời chào dưới 20 giây; khách có thể chạm để xem thêm.
- Cung cấp một ngôn ngữ dự phòng và nút “gọi nhân viên” rõ ràng.
- Rà soát bản dịch với đội tiền sảnh trước khi go-live.
PMS
Robot lễ tân có thể nhận phòng cho khách không?
Robot có thể hỗ trợ nhận phòng; robot không thay thế xác minh danh tính hoặc thanh toán.
Với kết nối PMS, robot có thể đọc trạng thái đến và cho khách biết phòng đã sẵn sàng hay chưa, sau đó hướng khách đến quầy hoặc kiosk tự phục vụ. Robot không thể hoàn tất xác minh danh tính theo quy định, nhận thanh toán hoặc phát thẻ phòng trừ khi các chức năng đó do một kiosk riêng đảm nhận.
Với hầu hết khách sạn, phần giá trị nằm ở việc bàn giao: robot thu thập tên và mục đích của khách, kiểm tra PMS và báo cho quầy lễ tân biết có khách đang chờ. Điều này giảm khoảnh khắc “có ai ở quầy không?” mà không thay đổi quy trình nhận phòng theo quy định.
Quyền truy cập PMS mặc định là chỉ đọc. Quyền ghi và chức năng thanh toán nằm ngoài phạm vi tiêu chuẩn và cần đánh giá an ninh riêng.
Model
Cấu hình baluo-3.0 nào phù hợp với sảnh?
Một nền tảng lễ tân, hai cấu hình: chào đón tiêu chuẩn, hoặc chào đón kèm lưu trữ và giao hàng.
Kích thước màn hình, chiều cao, lớp hoàn thiện và gói ngôn ngữ được xác nhận theo từng đơn hàng. Các thông số dưới đây lấy từ thông số kỹ thuật của nhà máy.
| Cấu hình | Phù hợp nhất | Màn hình | Tương tác | Giá |
|---|---|---|---|---|
| baluo-3.0 · tiêu chuẩn | Sảnh nhỏ hoặc khu thang máy | Ngực 15 inch + màn hình biểu cảm 7 inch | Cảm ứng, giọng nói, chỉ đường | Liên hệ để nhận báo giá |
| baluo-3.0 · lưu trữ + giao hàng | Sảnh chính có bàn giao bưu phẩm hoặc đồ dùng tiện nghi | Ngực 15 inch + màn hình biểu cảm 7 inch | Cảm ứng, giọng nói, tủ khóa, giao hàng | Liên hệ để nhận báo giá |
Thông số
Thông số kỹ thuật baluo-3.0
| Thông số | Giá trị |
|---|---|
| Thương hiệu / model | Aobo / baluo-3.0 |
| Pin | Lithium polymer 20Ah |
| Hệ điều hành | Android |
| Bộ nhớ | 4 GB |
| Màn hình | Ngực 15 inch + màn hình biểu cảm 7 inch |
| Kích thước | 140 cm |
| Trọng lượng | 40 kg |
| Ngôn ngữ | Tiếng Trung / Tiếng Anh |
| Bảo hành | 1 năm, bảo trì trọn đời |
| Loại sản phẩm | Robot lễ tân và hướng dẫn |
| Tải trọng / tủ khóa | Tủ lưu trữ tùy chọn; dung tích xác nhận theo cấu hình |
| Thời gian hoạt động pin | Xác nhận theo cấu hình |
| Thời gian sạc | Tự động sạc lại; thời gian xác nhận theo cấu hình |
| Tốc độ | Xác nhận theo cấu hình |
| Điều hướng | Bản đồ sảnh, tránh vật cản và tự về đế sạc |
| Thang máy / PMS | Chỉ đường và tùy chọn bàn giao PMS; kết nối xác nhận theo từng khách sạn |
| Mạng | Wi-Fi; vùng phủ xác nhận trong khảo sát tại chỗ |
| Chứng nhận | Gói tuân thủ theo model và điểm đến |
| MOQ | 1 thiết bị cho thử nghiệm; điều kiện chương trình từ 5 thiết bị |
| Thời gian giao hàng | Xác nhận trong báo giá; thường 4–6 tuần sau khi chốt cấu hình và đặt cọc |
Quyền riêng tư
Còn quyền riêng tư và dữ liệu của khách thì sao?
Thu thập ít hơn, lưu trữ ít hơn và nói rõ lý do.
Robot lễ tân không nên ghi âm hội thoại hoặc chụp hình khuôn mặt trừ khi khách sạn có cơ sở pháp lý rõ ràng và chính sách lưu trữ được lập thành văn bản. Cấu hình mặc định lưu các sự kiện tương tác, không lưu âm thanh hay video.
Nếu robot đọc dữ liệu PMS, hãy giới hạn ở trạng thái đến và tình trạng sẵn sàng của phòng. Không hiển thị họ tên đầy đủ, giá phòng hay thông tin cá nhân của khách trên màn hình công cộng. Thông báo quyền riêng tư của khách sạn nên giải thích robot thu thập gì và cách yêu cầu gặp nhân viên.
- Mặc định: không ghi âm thanh hoặc video.
- PMS: trạng thái đến chỉ đọc; không hiển thị giá phòng hay dữ liệu thanh toán.
- Dữ liệu khách: chỉ lưu trong thời gian cần cho tác vụ và kiểm toán.
- Bàn giao cho nhân viên: luôn sẵn có, được ghi nhãn rõ trên màn hình.
Câu hỏi thường gặp
Câu hỏi thường gặp
Phản hồi trong 24 giờ · Trao đổi với kỹ sư
Robot lễ tân có thay thế nhân viên quầy lễ tân không?
Không. Robot xử lý các tương tác lặp lại như chào đón, chỉ đường và FAQ để nhân viên tập trung vào nhận phòng, xử lý vấn đề và bán thêm. Khách sạn vẫn cần nhân viên tại quầy, đặc biệt cho xác minh danh tính, thanh toán và khiếu nại.
Robot có thể hướng dẫn khách đến một phòng cụ thể không?
Robot có thể hướng dẫn đến cụm thang máy, tầng và hành lang, nhưng không nên dẫn khách đến tận cửa phòng theo cách ảnh hưởng đến quyền riêng tư. Hầu hết khách sạn dùng robot để chỉ đường từ sảnh đến thang máy và để khách đi theo biển chỉ dẫn phòng từ đó.
Robot có cần kết nối internet ổn định không?
Có. Cập nhật nội dung, tra cứu PMS và hỗ trợ từ xa đều cần đường mạng. Bộ nhớ đệm cục bộ có thể duy trì nội dung chào đón và FAQ trong thời gian ngắn mất mạng, nhưng các chức năng PMS và tác vụ sẽ bị suy giảm.
Chúng tôi có thể tự cập nhật nội dung chào đón và FAQ không?
Có. Nội dung được duy trì qua bảng điều khiển quản lý hoặc một tệp nội dung, tùy cấu hình. Khách sạn nên chỉ định người phụ trách và rà soát nội dung hàng tháng, đặc biệt là giờ mở cửa của khu dịch vụ và ưu đãi theo mùa.
Tương tác bằng giọng nói có đáng tin cậy trong sảnh ồn ào không?
Điều này phụ thuộc vào môi trường âm học. Sảnh yên tĩnh hoạt động tốt; giếng trời có bề mặt cứng có thể cần micro định hướng hoặc ưu tiên tương tác qua màn hình. Hãy thử nghiệm tại sảnh thực tế vào giờ cao điểm trước khi quyết định ưu tiên giọng nói.
Robot có thể lấy số xếp hàng không?
Có, như một quy trình tùy chọn. Robot có thể thu thập tên và mục đích, phát số tham chiếu xếp hàng và thông báo cho quầy lễ tân. Robot không nên thay thế hệ thống xếp hàng hiện có của khách sạn trừ khi hệ thống đó được tích hợp.
Robot hỗ trợ những ngôn ngữ nào?
Bộ ngôn ngữ được cấu hình cho từng khách sạn. Hạn chế thực tế là việc duy trì nội dung, không phải nền tảng. Hãy bắt đầu với ba đến năm ngôn ngữ khách hàng chính và bổ sung sau khi thử nghiệm.
Robot lễ tân giá bao nhiêu?
Giá dự án được báo theo cấu hình và phạm vi. Kích thước màn hình, tủ lưu trữ, tích hợp PMS, sản xuất nội dung, vận chuyển, thuế nhập khẩu và lắp đặt được liệt kê chi tiết trong báo giá. Liên hệ với chúng tôi để nhận báo giá hiện hành.
Trang liên quan
Trang liên quan
Aobotics
Lập kế hoạch thử nghiệm tại sảnh
Gửi sơ đồ sảnh và cơ cấu ngôn ngữ của khách. Chúng tôi sẽ đề xuất vị trí đặt và bộ nội dung.
- Phản hồi trong 24 giờ
- Trao đổi với kỹ sư
- Bảo hành: 12 tháng
Cho chúng tôi biết về khách sạn của bạn
Chia sẻ thông tin khách sạn và nhu cầu. Chúng tôi phản hồi phương án cấu hình và báo giá trong phạm vi cụ thể trong vòng 24 giờ.