Robot concierge hướng dẫn hành lý và trả lời khách

Hai loại có thể dùng chung nền tảng phần cứng. Khác biệt nằm ở cấu hình: vị trí đặt máy, độ sâu nội dung, quy tắc chuyển tiếp và vai trò nhân viên phụ trách việc bàn giao. Cấu hình concierge thường được đặt ở khu vực lưu thông và cần cơ sở tri thức địa phương sâu hơn.

Máy có thể ghi nhận sở thích và gửi yêu cầu đến concierge hoặc hệ thống đặt chỗ, nhưng không nên xác nhận đặt chỗ trừ khi hệ thống tồn kho đã được tích hợp. Hầu hết khách sạn để người thật xác nhận.

Có, với bộ ngôn ngữ được cấu hình. Hãy bắt đầu với ba đến năm ngôn ngữ phổ biến nhất của khách và bổ sung sau khi thí điểm. Người phụ trách nội dung phải duy trì từng ngôn ngữ, không chỉ bản dịch.

Không trên nền tảng sảnh tiêu chuẩn. Vận chuyển hành lý cần một mô-đun đạt tải trọng định mức và lộ trình an toàn. Nếu hành lý là ưu tiên, hãy chỉ định robot hành lý riêng và giữ phần tương tác concierge trên màn hình tại sảnh.

Chỉ định người phụ trách nội dung, rà soát giờ mở cửa của các điểm dịch vụ và ưu đãi theo mùa hàng tháng, đồng thời ghi lại các câu hỏi chưa được trả lời trong thời gian thí điểm. Một cơ sở tri thức ngắn và cập nhật hữu ích hơn một kho lớn nhưng lỗi thời.

Robot nên ngừng giới thiệu dịch vụ, ghi nhận vấn đề và chuyển ngay cho người thật. Máy không bao giờ nên tranh luận hoặc lặp lại kịch bản. Lộ trình chuyển tiếp và cách diễn đạt được thống nhất với quản lý trực ca trước khi vận hành chính thức.