Перейти к содержанию
Aobotics ИНТЕГРАЦИЯ ГОСТИНИЧНЫХ РОБОТОВ

Продукт / Консьерж

Робот-консьерж для помощи с багажом и ответов на вопросы гостей

Получить предложение Смотреть гид по ценам

Ответ в течение 24 часов · Гарантия: 12 месяцев

Проверено Проектная команда Aobotics

Робот-гид и консьерж

Краткий ответ

Робот-консьерж (его также называют консьерж-роботом) помогает гостям с багажом, подсказывает дорогу до заведений отеля, отвечает на вопросы о транспорте и типовые запросы, а сложные или личные просьбы передаёт живому консьержу. Это гостиничный сервисный робот, настроенный для работы в зоне лобби и более длительных диалогов.

Модель консьержа
1
Языки на старте
3–5
Гарантия
12 мес.
За проект
По запросу

Определение

Чем робот-консьерж отличается от ресепшн-робота?

Одна платформа — разные задачи.

Ресепшн-робот закреплён у входа или стойки регистрации и отвечает за прибытие: приветствие, помощь при заселении и навигацию. Робот-консьерж сопровождает гостя по его маршруту: помогает с багажом до лифта, подсказывает дорогу до спа, варианты транспорта, бронирование ресторанов и отвечает на вопросы о городе.

Аппаратная часть может быть одной и той же платформой baluo-3.0. Разница — в контенте, размещении и правилах эскалации. Конфигурации консьержа нужна более глубокая база знаний и чёткая граница «здесь нужен человек».

Сравнение конфигураций ресепшн и консьерж
ПараметрРесепшн-роботРобот-консьерж
РазмещениеВход или лифтовой холлЗона движения в лобби и коридоры к заведениям
Основная задачаПриветствие, помощь при заселении, навигацияНавигация, транспорт, бронирование, ответы о городе
Глубина контентаКороткий FAQ и картаБолее глубокая база знаний и информация о партнёрах
ЭскалацияСтойка регистрацииСтойка консьержа или дежурный менеджер
Доступ к PMSСтатус прибытияОбычно отсутствует; брони передаются персоналу

Багаж

Может ли робот-консьерж перевозить багаж?

Сначала навигация; перевозка — отдельное решение по оборудованию.

Платформа для ресепшн в лобби — не багажная тележка. Она может проводить гостя к лифту, объяснить порядок хранения багажа и вызвать носильщика, но её не следует представлять как робота для перевозки багажа, если у платформы нет аттестованного багажного модуля с нормированной нагрузкой.

Если перевозка багажа приоритетна, выбирайте багажного робота с нормированной нагрузкой, точками крепления и маршрутом, который избегает гостевых лифтов в часы пик. Контент консьержа при этом может оставаться на том же экране.

Багажное оборудование согласовывается для каждого проекта. Эта страница описывает сценарий взаимодействия, а не номинальную нагрузку.

Контент

Что должен знать робот-консьерж?

Короткая и актуальная база знаний лучше длинной и устаревшей.

  • Часы работы заведений, дресс-код и правила бронирования.
  • Маршруты до лифтов, спортзала, бассейна, спа, переговорных комнат и парковки.
  • Трансфер в аэропорт, такси и общественный транспорт.
  • Достопримечательности рядом, пешие маршруты и меры безопасности.
  • Хранение багажа, поздний выезд и получение посылок.
  • Понятный сценарий «вызвать сотрудника» для любых личных или нестандартных запросов.

Назначьте ответственного в службе приёма и размещения и проверяйте контент ежемесячно. Часы работы заведений и сезонные предложения — самая частая причина неверных ответов.

Эскалация

Когда робот должен передать гостя сотруднику?

Определите границу до начала пилота.

Робот должен передавать запрос сотруднику, если речь идёт о деньгах, жалобе, медицинском вопросе, личной рекомендации, изменении брони или о чём-либо, на что база знаний не может ответить уверенно. Эскалация должна выполняться одним касанием, а не через меню.

Стойка регистрации должна видеть имя гостя, его местоположение и краткое описание запроса, а не полную расшифровку разговора. Так передача остаётся полезной, а робот не превращается в устройство слежки.

Триггеры эскалации
ТриггерДействие роботаОтветственный сотрудник
Жалоба или сбой сервисаИзвиниться, уточнить номер и суть проблемы, уведомить дежурного менеджераДежурный менеджер
Вопрос об оплате, возврате или тарифеНемедленно передать сотрудникуСтойка регистрации
Медицинский вопрос или угроза безопасностиПоказать экстренный контакт, вызвать персоналДежурный менеджер
Бронирование или личная рекомендацияУточнить предпочтения, уведомить консьержаКонсьерж
Нет ответа в базе знанийПредложить помощь сотрудника; не гадатьСтойка регистрации

Внедрение

Сколько времени занимает внедрение робота-консьержа?

Контент и размещение обычно занимают больше времени, чем оборудование.

  1. 01

    Обследование лобби

    Составьте схему входа, стойки, лифтов, заведений и потоков багажа; выберите место, которое не блокирует движение.

  2. 02

    Воркшоп по контенту

    Соберите 30 самых частых вопросов гостей, информацию о заведениях и правила эскалации у службы приёма и консьержа.

  3. 03

    Сборка и проверка

    Загрузите контент, проверьте переводы и протестируйте передачу запроса в ролевой игре с персоналом.

  4. 04

    Пилот

    Запустите на две недели, фиксируйте вопросы без ответа и обновляйте базу знаний еженедельно.

  5. 05

    Передача

    Обучите ответственного за контент, согласуйте периодичность проверок и включите робота в ежедневный чек-лист лобби.

Параметры

Конфигурация консьержа baluo-3.0

Значения, отмеченные как «подтверждено», проверяются по заводской табличке изделия и в коммерческом предложении. Мы не публикуем предположительные цифры.

Параметры робота-консьержа — подтверждены по заводской табличке
ПараметрЗначение
Бренд / модельAobo / baluo-3.0
Тип продуктаРобот-консьерж и гид в лобби
ЭкранСенсорный экран на корпусе 15 дюймов + экран эмоций 7 дюймов
АккумуляторПолимерно-литиевый 20Ah
Операционная системаAndroid
Память4 GB
Габариты140 cm
Вес40 kg
ЯзыкиКитайский / английский; дополнительные по конфигурации
НавигацияАвтономное движение по маршруту с обходом препятствий
Управление лифтомСухой контакт / RS485 / API здания при наличии
СетьWi-Fi; покрытие подтверждается при обследовании объекта
Отсек храненияОпциональный шкаф; ёмкость подтверждается по конфигурации
ВзаимодействиеГолос + сенсор; набор контента подтверждается для каждого объекта
Гарантия12 месяцев, пожизненное обслуживание
MOQ1 пилотный экземпляр; условия программы от 5 единиц
Срок поставкиОбычно 4–6 недель после согласования конфигурации и предоплаты
СертификацияПакет соответствия для каждой модели и страны поставки
Лучшее размещениеЗона движения в лобби, лифтовой холл, коридоры ресторанов
ЭскалацияСтойка приёма / консьерж / дежурный менеджер по объекту
Фотография продукта с завода
Фотография продукта с завода

Частые вопросы

Частые вопросы

Ответ в течение 24 часов · Связаться с инженером

Робот-консьерж — это то же самое, что ресепшн-робот?

Они могут использовать одну и ту же аппаратную платформу. Разница — в конфигурации: размещение, глубина контента, правила эскалации и сотрудник, отвечающий за передачу запроса. Конфигурацию консьержа обычно размещают в зонах движения, и ей нужна более глубокая база знаний об отеле и городе.

Может ли он бронировать столики в ресторанах или экскурсии?

Он может уточнить предпочтения и отправить запрос консьержу или в систему бронирования, но не должен подтверждать бронь, если нет интеграции с системой управления ресурсами. В большинстве отелей подтверждение остаётся за сотрудником.

Говорит ли он на нескольких языках?

Да, в пределах настроенного набора языков. Начните с трёх–пяти основных языков гостей и добавьте остальные после пилота. Ответственный за контент должен поддерживать каждый язык, а не только перевод.

Может ли он перевозить багаж?

Нет, на стандартной платформе для лобби. Для перевозки багажа нужен модуль с нормированной нагрузкой и безопасный маршрут. Если багаж приоритетен, выбирайте отдельного багажного робота, а взаимодействие с консьержем оставьте на экране в лобби.

Как поддерживать точность ответов?

Назначьте ответственного за контент, ежемесячно проверяйте часы работы заведений и сезонные предложения, а во время пилота фиксируйте вопросы без ответа. Короткая актуальная база знаний полезнее большой устаревшей.

Что делать, если гость раздражён?

Робот должен прекратить продажу и презентацию, признать проблему и немедленно передать гостя сотруднику. Он не должен спорить или повторять один и тот же скрипт. Сценарий эскалации и формулировки согласуются с дежурным менеджером до запуска.

Похожие страницы

Похожие страницы

Ресепшн-робот

Приветствие и помощь при заселении.

Подробнее

Гостиничный сервисный робот

Полная матрица задач.

Подробнее

Интеграция с PMS

Какие данные робот может читать из PMS.

Подробнее

Чек-лист внедрения

20 проверок перед запуском.

Подробнее

Aobotics

Проверьте сценарий работы в лобби

Пришлите план лобби и основные вопросы гостей. Мы предложим конфигурацию консьержа.

  • Ответ в течение 24 часов
  • Связаться с инженером
  • Гарантия: 12 месяцев

Расскажите о вашем объекте

Опишите объект и задачу. Мы ответим конфигурацией и предложением с указанием объёма работ в течение 24 часов.

Поля, отмеченные *, обязательны. Мы используем ваши данные только для ответа на этот запрос.