Продукт / Ресепшн
Робот-ресепционист для приветствия, навигации и помощи при заезде
Ответ в течение 24 часов · Гарантия: 12 месяцев
Проверено Проектная команда Aobotics
Краткий ответ
Робот-ресепционист baluo-3.0 приветствует гостей, отвечает на частые вопросы, провожает их к лифту или к нужному объекту и помогает при регистрации заезда, не заменяя стойку регистрации. Это робот-приветствие для лобби, а не киоск самообслуживания. Он использует 15-дюймовый экран на груди, 7-дюймовый экран эмоций и опциональную передачу в PMS; цена указывается по конфигурации и объёму проекта.
- Конфигурации для лобби
- 2
- Доступность в лобби
- 24/7
- Гарантия
- 12 месяцев
- За проект
- Предложение
Определение
Что делает робот-приветствие на ресепшн отеля?
Он отвечает за первые тридцать секунд взаимодействия с гостем.
Робот-ресепционист — его часто называют роботом-приветствием — стоит в лобби и начинает разговор: приветствие, выбор языка, указания направлений, часы завтрака, Wi-Fi, расположение лифта, время выезда и маршрут к конкретному объекту. Он также может показать статус регистрации заезда или передать гостя живому сотруднику.
Это не киоск самообслуживания для регистрации заезда и не консьерж. Его ценность — доступность и постоянство: одинаковое приветствие в 02:00 и в 14:00, на выбранных объектом языках, без отвлечения сотрудника от стойки.
- Приветствие и выбор языка у входа в лобби или на площадке лифтов.
- Навигация к стойке регистрации, лифтам, ресторану, спортзалу, бассейну и конференц-залам.
- Ответы на повторяющиеся вопросы: завтрак, Wi-Fi, выезд, хранение багажа.
- Опциональная передача в PMS: статус прибытия, готовность номера и оповещение стойки регистрации.
- Опциональная поддержка очереди: принять имя и цель визита, затем уведомить сотрудника.
Размещение
Где должен стоять робот-ресепционист?
От размещения зависит, будут ли гости им пользоваться или обходить его.
Лучшая позиция обычно на пути между входом и стойкой регистрации, со смещением в сторону, чтобы не блокировать движение. Он должен быть обращён к прибывающим гостям, иметь хороший обзор двери и оставлять не менее 1,2 м для багажа и инвалидных колясок.
Избегайте установки прямо у стойки, где робот конкурирует с персоналом, или в углу, где он выглядит как витрина. Небольшой маркер на полу и приветственная строка на экране помогают гостям понять, что робот интерактивный.
| Место | Преимущество | Риск |
|---|---|---|
| Путь у входа | Первый контакт; может проводить к стойке | Может блокировать поток багажа в узком лобби |
| Площадка лифтов | Захватывает гостей в момент, когда им нужны указания | Менее полезен для прибытия и регистрации заезда |
| Рядом со стойкой регистрации | Простая передача персоналу | Конкурирует со стойкой; гости могут игнорировать |
| Коридор к объектам | Хорош для навигации и промоакций | Меньше времени контакта; ниже ценность для заезда |
Языки
На скольких языках говорит робот-ресепционист?
Набор языков — решение по контенту, а не только задача перевода.
Робот может показывать меню языков и переключать приветствие, указания и содержимое FAQ. Практическое ограничение — способность объекта поддерживать контент, а не экран. Начните с трёх–пяти основных языков гостей объекта и добавляйте другие после пилота.
Голосовому выводу нужны тихое лобби и чистый микрофон. В шумном атриуме экран и крупные сенсорные элементы важнее голоса. Уточните список языков и резервный язык в конфигурации.
- Выбирайте языки по составу гостей объекта, а не по универсальному списку.
- Держите приветствие короче 20 секунд; гости могут нажать, чтобы узнать больше.
- Предусмотрите резервный язык и заметную кнопку «вызвать человека».
- Проверьте переводы вместе с командой службы приёма до запуска.
PMS
Может ли робот-ресепционист регистрировать гостей?
Он может поддерживать регистрацию заезда; он не заменяет проверку личности или оплату.
С коннектором PMS робот может считывать статус прибытия и сообщать гостю, готов ли номер, затем направлять его к стойке или киоску самообслуживания. Он не может завершить юридическую проверку личности, принять оплату или выдать карту-ключ, если эти функции не предусмотрены отдельным киоском.
Для большинства отелей ценна именно передача: робот собирает имя гостя и цель визита, проверяет PMS и оповещает стойку регистрации о том, что гость ожидает. Это сокращает момент «есть ли кто-нибудь за стойкой?», не меняя юридический процесс регистрации заезда.
Доступ к PMS по умолчанию только для чтения. Право записи и платёжные функции выходят за рамки стандартного объёма и требуют отдельного аудита безопасности.
Модели
Какая конфигурация baluo-3.0 подходит для лобби?
Одна платформа ресепшн, две конфигурации: стандартное приветствие или приветствие с хранением и доставкой.
Размер экрана, высота, отделка и языковой пакет подтверждаются для каждого заказа. Параметры ниже — из заводской спецификации.
| Конфигурация | Лучшее применение | Экран | Взаимодействие | Цена |
|---|---|---|---|---|
| baluo-3.0 · стандарт | Компактное лобби или площадка лифтов | 15-дюймовый экран на груди + 7-дюймовый экран эмоций | Сенсорный ввод, голос, навигация | Свяжитесь для расчёта |
| baluo-3.0 · хранение + доставка | Главное лобби с передачей посылок или принадлежностей | 15-дюймовый экран на груди + 7-дюймовый экран эмоций | Сенсорный ввод, голос, шкафчик, доставка | Свяжитесь для расчёта |
Параметры
Технические параметры baluo-3.0
| Параметр | Значение |
|---|---|
| Бренд / модель | Aobo / baluo-3.0 |
| Аккумулятор | Полимерный литиевый 20 Ач |
| Операционная система | Android |
| Память | 4 ГБ |
| Экран | 15-дюймовый экран на груди + 7-дюймовый экран эмоций |
| Габариты | 140 см |
| Вес | 40 кг |
| Языки | Китайский / английский |
| Гарантия | 1 год, пожизненное обслуживание |
| Тип продукта | Робот для ресепшн и навигации |
| Полезная нагрузка / шкафчик | Опциональный запираемый шкафчик; вместимость подтверждается по конфигурации |
| Время работы от аккумулятора | Подтверждается по конфигурации |
| Время зарядки | Автоматическая подзарядка; время подтверждается по конфигурации |
| Скорость | Подтверждается по конфигурации |
| Навигация | Карта лобби, обход препятствий и возврат на док-станцию |
| Лифт / PMS | Навигация и опциональная передача в PMS; коннектор подтверждается для каждого объекта |
| Сеть | Wi-Fi; покрытие подтверждается при обследовании объекта |
| Сертификация | Пакет соответствия для модели и страны назначения |
| MOQ | Пилот — 1 единица; программные условия от 5 единиц |
| Срок поставки | Подтверждается в коммерческом предложении; обычно 4–6 недель после конфигурации и внесения предоплаты |
Приватность
Как насчёт приватности гостей и данных?
Собирайте меньше, храните меньше и объясняйте зачем.
Робот-ресепционист не должен записывать разговоры или захватывать изображения лиц, если у объекта нет чёткого правового основания и документированной политики хранения. Конфигурация по умолчанию хранит события взаимодействий, а не аудио или видео.
Если робот считывает данные PMS, ограничьте их статусом прибытия и готовностью номера. Не показывайте полное имя гостя, тариф или личные данные на публичном экране. Уведомление о приватности объекта должно объяснять, что собирает робот и как попросить живого сотрудника.
- По умолчанию: без записи аудио и видео.
- PMS: статус прибытия только для чтения; без тарифов и платёжных данных на экране.
- Данные гостей: хранятся только столько, сколько нужно для задачи и аудита.
- Передача человеку: доступна всегда, с чёткой маркировкой на экране.
Частые вопросы
Частые вопросы
Ответ в течение 24 часов · Связаться с инженером
Заменяет ли робот-ресепционист сотрудников стойки регистрации?
Нет. Он обрабатывает повторяющиеся приветствия, навигацию и взаимодействия по FAQ, чтобы персонал мог сосредоточиться на регистрации заезда, проблемах и допродажах. Объекту по-прежнему нужен человек на стойке, особенно для проверки личности, платежей и жалоб.
Может ли робот проводить гостя к конкретному номеру?
Он может проводить к группе лифтов, этажу и коридору, но не должен вести гостя к двери номера так, чтобы это нарушало приватность. Большинство отелей используют робота для навигации от лобби до лифта, а дальше гость следует указателям к номеру.
Нужно ли стабильное интернет-соединение?
Да. Обновление контента, запросы к PMS и удалённая поддержка требуют сетевого канала. Локальный кэш может поддерживать приветствие и FAQ при кратковременном сбое, но функции PMS и задач будут деградировать.
Можем ли мы сами обновлять приветствие и контент FAQ?
Да. Контент поддерживается через консоль управления или файл контента в зависимости от конфигурации. Объект должен назначить ответственного и проверять контент ежемесячно, особенно часы работы объектов и сезонные предложения.
Надёжно ли голосовое взаимодействие в шумном лобби?
Зависит от акустической среды. В тихом лобби работает хорошо; атриум с твёрдыми поверхностями может потребовать направленных микрофонов или взаимодействия через экран. Протестируйте реальное лобби в часы пик, прежде чем делать ставку на голос.
Может ли робот выдать номер в очереди?
Да, как опциональный сценарий. Он может принять имя и цель визита, выдать номер очереди и уведомить стойку регистрации. Он не должен заменять существующую систему очереди объекта, если она не интегрирована.
Какие языки поддерживаются?
Набор языков настраивается для объекта. Практическое ограничение — поддержка контента, а не платформа. Начните с трёх–пяти основных языков гостей и добавляйте другие после пилота.
Сколько стоит робот-ресепционист?
Цена проекта указывается по конфигурации и объёму. Размер экрана, запираемый шкафчик, интеграция с PMS, производство контента, фрахт, пошлины и монтаж перечисляются в коммерческом предложении. Свяжитесь с нами для актуального предложения.
Aobotics
Спланировать пилот в лобби
Пришлите планировку лобби и языковой состав гостей. Мы рекомендуем размещение и набор контента.
- Ответ в течение 24 часов
- Связаться с инженером
- Гарантия: 12 месяцев
Расскажите о вашем объекте
Опишите объект и задачу. Мы ответим конфигурацией и предложением с указанием объёма работ в течение 24 часов.