Producto / Recepción
Robot de recepción para hoteles: bienvenida, orientación y apoyo al check-in
Respuesta en 24 horas · Garantía: 12 meses
Revisado por Equipo de proyectos de Aobotics
Respuesta rápida
El robot de recepción de hotel baluo-3.0 da la bienvenida a los huéspedes, responde a preguntas habituales, los guía hasta el ascensor o el punto de venta y apoya el check-in sin sustituir al mostrador de recepción. Es el robot de bienvenida del vestíbulo, no un kiosco de autoservicio. Utiliza una pantalla de 15 pulgadas en el pecho, una pantalla de expresiones de 7 pulgadas y un traspaso opcional al PMS; el precio se cotiza según la configuración y el alcance del proyecto.
- Configuraciones de vestíbulo
- 2
- Disponibilidad en vestíbulo
- 24/7
- Garantía
- 12 meses
- Por proyecto
- Cotización
Definición
¿Qué hace un robot de bienvenida en la recepción de un hotel?
Gestiona los primeros treinta segundos de la interacción con un huésped.
Un robot de recepción de hotel —a menudo llamado robot de bienvenida— permanece en el vestíbulo e inicia la conversación: bienvenida, selección de idioma, indicaciones, horario del desayuno, Wi-Fi, ubicación del ascensor, hora de check-out y la ruta hacia un punto de venta concreto. También puede mostrar el estado del check-in o pasar al huésped con un agente humano.
No es un kiosco de check-in de autoservicio ni un conserje. Su valor es la disponibilidad y la coherencia: la misma bienvenida a las 02:00 que a las 14:00, en los idiomas que elija el establecimiento, sin apartar a un miembro del personal del mostrador.
- Bienvenida y selección de idioma en la entrada del vestíbulo o en el vestíbulo de ascensores.
- Orientación hacia la recepción, los ascensores, el restaurante, el gimnasio, la piscina y las salas de reuniones.
- Respuestas a preguntas recurrentes: desayuno, Wi-Fi, check-out y consigna de equipaje.
- Traspaso opcional al PMS: estado de llegada, disponibilidad de la habitación y aviso al mostrador de recepción.
- Gestión de colas opcional: tomar un nombre y un motivo y, después, avisar al agente.
Ubicación
¿Dónde debe colocarse un robot de recepción?
La ubicación decide si los huéspedes lo utilizan o pasan de largo.
La mejor posición suele ser el recorrido entre la entrada y el mostrador de recepción, desplazado a un lado para no bloquear la circulación. Debe mirar hacia los huéspedes que llegan, tener una visión clara de la puerta y dejar al menos 1,2 m para el equipaje y las sillas de ruedas.
Evite colocarlo directamente en el mostrador, donde compite con el personal, o en un rincón donde parezca un expositor. Una pequeña marca en el suelo y una línea de bienvenida en la pantalla ayudan a los huéspedes a entender que el robot es interactivo.
| Ubicación | Ventaja | Riesgo |
|---|---|---|
| Ruta de entrada | Primer contacto; puede guiar hasta el mostrador | Puede bloquear el paso del equipaje si el vestíbulo es estrecho |
| Vestíbulo de ascensores | Capta a los huéspedes en el momento en que necesitan indicaciones | Menos útil para la llegada y el check-in |
| Cerca del mostrador de recepción | Traspaso sencillo al personal | Compite con el mostrador; los huéspedes pueden ignorarlo |
| Pasillo de puntos de venta | Bueno para la orientación y las promociones | Menor tiempo de permanencia; menos valor para el check-in |
Idiomas
¿Cuántos idiomas puede hablar un robot de recepción?
El conjunto de idiomas es una decisión de contenido, no solo una tarea de traducción.
El robot puede mostrar un menú de idiomas y cambiar el contenido de bienvenida, indicaciones y preguntas frecuentes. El límite práctico es la capacidad del establecimiento para mantener el contenido, no la pantalla. Empiece con los tres a cinco idiomas de huéspedes principales del establecimiento y añada más después de la prueba piloto.
La salida de voz necesita un vestíbulo silencioso y un micrófono claro. En un atrio ruidoso, la pantalla y los objetivos táctiles grandes importan más que la voz. Confirme la lista de idiomas y el idioma de reserva en la configuración.
- Elija los idiomas según la composición de huéspedes del establecimiento, no una lista genérica.
- Mantenga la bienvenida por debajo de los 20 segundos; los huéspedes pueden tocar para ver más.
- Ofrezca un idioma de reserva y un botón claro de «llamar a una persona».
- Revise las traducciones con el equipo de recepción antes de la puesta en marcha.
PMS
¿Puede un robot de recepción hacer el check-in de los huéspedes?
Puede apoyar el check-in; no sustituye la verificación de identidad ni el pago.
Con un conector de PMS, el robot puede leer el estado de llegada e indicar al huésped si la habitación está lista, y después dirigirlo al mostrador o a un kiosco de autoservicio. No puede completar la verificación legal de identidad, cobrar un pago ni emitir una tarjeta de acceso, salvo que esas funciones las proporcione un kiosco independiente.
Para la mayoría de los hoteles, la parte valiosa es el traspaso: el robot recoge el nombre y el motivo del huésped, consulta el PMS y avisa al mostrador de recepción de que hay un huésped esperando. Eso reduce el momento de «¿hay alguien en el mostrador?» sin cambiar el proceso legal de check-in.
El acceso al PMS es de solo lectura por defecto. El acceso de escritura y las funciones de pago quedan fuera del alcance estándar y requieren una revisión de seguridad independiente.
Modelos
¿Qué configuración de baluo-3.0 encaja con el vestíbulo?
Una plataforma de recepción, dos configuraciones: saludo estándar, o saludo más almacenamiento y entrega.
El tamaño de la pantalla, la altura, el acabado y el paquete de idiomas se confirman por pedido. Los parámetros siguientes proceden de la especificación de fábrica.
| Configuración | Mejor uso | Pantalla | Interacción | Precio |
|---|---|---|---|---|
| baluo-3.0 · estándar | Vestíbulo compacto o vestíbulo de ascensores | 15 pulgadas en el pecho + pantalla de expresiones de 7 pulgadas | Táctil, voz, orientación | Consúltenos para cotización |
| baluo-3.0 · almacenamiento + entrega | Vestíbulo principal con entrega de paquetes o artículos de cortesía | 15 pulgadas en el pecho + pantalla de expresiones de 7 pulgadas | Táctil, voz, taquilla, entrega | Consúltenos para cotización |
Parámetros
Parámetros técnicos de baluo-3.0
| Parámetro | Valor |
|---|---|
| Marca / modelo | Aobo / baluo-3.0 |
| Batería | Litio polimérico de 20Ah |
| Sistema operativo | Android |
| Memoria | 4 GB |
| Pantalla | 15 pulgadas en el pecho + pantalla de expresiones de 7 pulgadas |
| Dimensiones | 140 cm |
| Peso | 40 kg |
| Idiomas | chino / inglés |
| Garantía | 1 año, mantenimiento de por vida |
| Tipo de producto | Robot de recepción y guía |
| Carga útil / taquilla | Taquilla de almacenamiento opcional; capacidad confirmada según la configuración |
| Autonomía de la batería | Confirmada según la configuración |
| Tiempo de carga | Recarga automática; tiempo confirmado según la configuración |
| Velocidad | Confirmada según la configuración |
| Navegación | Mapa del vestíbulo, evitación de obstáculos y retorno a la base |
| Ascensor / PMS | Orientación y traspaso opcional al PMS; conector confirmado para cada establecimiento |
| Red | Wi-Fi; cobertura confirmada en la visita técnica |
| Certificación | Paquete de cumplimiento según modelo y destino |
| Pedido mínimo (MOQ) | 1 unidad para prueba piloto; condiciones de programa desde 5 unidades |
| Plazo de entrega | Confirmado en la cotización; normalmente 4–6 semanas tras la configuración y el depósito |
Privacidad
¿Qué pasa con la privacidad y los datos de los huéspedes?
Recoger menos, almacenar menos y explicar por qué.
Un robot de recepción no debe grabar conversaciones ni capturar imágenes faciales, a menos que el establecimiento tenga una base legal clara y una política de conservación documentada. La configuración predeterminada almacena eventos de interacción, no audio ni vídeo.
Si el robot lee datos del PMS, limítelos al estado de llegada y a la disponibilidad de la habitación. No muestre el nombre completo del huésped, la tarifa ni datos personales en una pantalla pública. El aviso de privacidad del establecimiento debe explicar qué recoge el robot y cómo pedir atención humana.
- Predeterminado: sin grabación de audio ni vídeo.
- PMS: estado de llegada de solo lectura; sin datos de tarifas ni de pago en pantalla.
- Datos de los huéspedes: se conservan solo el tiempo necesario para la tarea y la auditoría.
- Traspaso a una persona: siempre disponible, claramente indicado en pantalla.
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
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¿Un robot de recepción sustituye al personal del mostrador?
No. Se encarga de las interacciones repetitivas de bienvenida, orientación y preguntas frecuentes para que el personal pueda centrarse en el check-in, los problemas y las ventas adicionales. El establecimiento sigue necesitando a una persona en el mostrador, sobre todo para la verificación de identidad, los pagos y las reclamaciones.
¿Puede el robot guiar a un huésped hasta una habitación concreta?
Puede guiar hasta el grupo de ascensores, la planta y el pasillo, pero no debe acompañar al huésped hasta la puerta de la habitación de una forma que comprometa la privacidad. La mayoría de los hoteles utiliza el robot para la orientación del vestíbulo a los ascensores y deja que el huésped siga la señalización de habitaciones desde allí.
¿Necesita una conexión a internet estable?
Sí. Las actualizaciones de contenido, las consultas al PMS y el soporte remoto necesitan una ruta de red. Una caché local puede mantener la bienvenida y las preguntas frecuentes en funcionamiento durante una interrupción breve, pero las funciones de PMS y de tareas se degradarán.
¿Podemos actualizar nosotros mismos el contenido de bienvenida y las preguntas frecuentes?
Sí. El contenido se mantiene a través de la consola de gestión o de un archivo de contenido, según la configuración. El establecimiento debe asignar un responsable y revisar el contenido mensualmente, especialmente los horarios de los puntos de venta y las ofertas de temporada.
¿Es fiable la interacción por voz en un vestíbulo ruidoso?
Depende del entorno acústico. Un vestíbulo tranquilo funciona bien; un atrio con superficies duras puede necesitar micrófonos direccionales o una interacción basada primero en la pantalla. Pruebe el vestíbulo real en horas punta antes de optar por la voz como canal principal.
¿Puede el robot dar un número de turno?
Sí, como flujo de trabajo opcional. Puede recoger un nombre y un motivo, emitir una referencia de turno y avisar al mostrador de recepción. No debe sustituir al sistema de turnos existente del establecimiento, a menos que ese sistema esté integrado.
¿Qué idiomas son compatibles?
El conjunto de idiomas se configura para cada establecimiento. La limitación práctica es el mantenimiento del contenido, no la plataforma. Empiece con los tres a cinco idiomas de huéspedes principales y añada más después de la prueba piloto.
¿Cuánto cuesta un robot de recepción?
El precio del proyecto se cotiza según la configuración y el alcance. El tamaño de la pantalla, la taquilla de almacenamiento, la integración con el PMS, la producción de contenido, el transporte, los aranceles y la instalación se detallan por separado en la cotización. Contáctenos para obtener una cotización actualizada.
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Planifique una prueba piloto en el vestíbulo
Envíenos el plano del vestíbulo y la combinación de idiomas de los huéspedes. Le recomendaremos una ubicación y un conjunto de contenidos.
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