Produit / Réception

Robot de réception hôtelière pour l’accueil, l’orientation et l’aide à l’enregistrement

Name: Robot d’accueil — baluo-3.0
Brand: Aobotics
SKU: baluo-3.0

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Vérifié par Équipe projets Aobotics

Réponse rapide

Le robot de réception hôtelière baluo-3.0 accueille les clients, répond aux questions courantes, les guide vers l’ascenseur ou un point de vente et facilite l’enregistrement sans remplacer la réception. C’est le robot d’accueil du hall, pas une borne en libre-service. Il utilise un écran de poitrine de 15 pouces, un écran d’expression de 7 pouces et, en option, un transfert PMS ; le prix est établi par configuration et par périmètre de projet.

Configurations de hall: 2
Disponibilité du hall: 24/7
Garantie: 12 mois
Par projet: Devis

Définition

Que fait un robot d’accueil à la réception d’un hôtel ?

Il gère les trente premières secondes d’une interaction avec le client.

Un robot de réception hôtelière — souvent appelé robot d’accueil — se tient dans le hall et lance la conversation : bienvenue, choix de la langue, orientation, horaires du petit-déjeuner, Wi-Fi, emplacement des ascenseurs, heure de départ et itinéraire vers un point de vente précis. Il peut aussi afficher un statut d’enregistrement ou confier le client à un agent humain.

Ce n’est ni une borne d’enregistrement en libre-service ni un concierge. Sa valeur réside dans la disponibilité et la constance : le même accueil à 2 h du matin qu’à 14 h, dans les langues choisies par l’établissement, sans détourner un membre du personnel de la réception.

Accueil et choix de la langue à l’entrée du hall ou devant les ascenseurs.
Orientation vers la réception, les ascenseurs, le restaurant, la salle de sport, la piscine et les salles de réunion.
Réponses aux questions récurrentes : petit-déjeuner, Wi-Fi, départ, consigne à bagages.
Transfert PMS en option : statut d’arrivée, disponibilité de la chambre et alerte à la réception.
Gestion de file d’attente en option : prise du nom et du motif, puis notification de l’agent.

Implantation

Où placer un robot de réception ?

L’emplacement détermine si les clients l’utilisent ou passent à côté.

La meilleure position est généralement le trajet entre l’entrée et la réception, décalé d’un côté pour ne pas bloquer la circulation. Le robot doit faire face aux clients qui arrivent, avoir une vue dégagée sur la porte et laisser au moins 1,2 m pour les bagages et les fauteuils roulants.

Évitez de le placer juste devant le comptoir, où il entre en concurrence avec le personnel, ou dans un angle où il ressemble à un présentoir. Un petit marquage au sol et une phrase d’accueil à l’écran aident les clients à comprendre que le robot est interactif.

Options d’implantation et compromis
Emplacement	Atout	Risque
Trajet d’entrée	Premier contact ; peut guider vers la réception	Peut gêner le flux des bagages si le hall est étroit
Palier des ascenseurs	Capte les clients au moment où ils ont besoin d’indications	Moins utile pour l’arrivée et l’enregistrement
À proximité de la réception	Transfert facile vers le personnel	Entre en concurrence avec le comptoir ; les clients peuvent l’ignorer
Couloir des points de vente	Bon pour l’orientation et les promotions	Temps de présence plus faible ; moins utile pour l’enregistrement

Langues

Combien de langues un robot de réception peut-il parler ?

Le jeu de langues est une décision de contenu, pas seulement une tâche de traduction.

Le robot peut présenter un menu de langues et changer l’accueil, les indications et le contenu des FAQ. La limite pratique est la capacité de l’établissement à maintenir le contenu, pas l’écran. Commencez par les trois à cinq langues clients principales de l’établissement et ajoutez-en d’autres après le pilote.

La sortie vocale nécessite un hall calme et un microphone clair. Dans un atrium bruyant, l’écran et les grandes zones tactiles comptent davantage que la voix. Confirmez la liste des langues et la langue de repli dans la configuration.

Choisissez les langues selon le profil des clients de l’établissement, pas selon une liste générique.
Gardez l’accueil sous 20 secondes ; les clients peuvent toucher l’écran pour en savoir plus.
Prévoyez une langue de repli et un bouton « appeler un humain » bien visible.
Validez les traductions avec l’équipe de la réception avant la mise en service.

PMS

Un robot de réception peut-il enregistrer les clients ?

Il peut aider à l’enregistrement ; il ne remplace ni la vérification d’identité ni le paiement.

Avec un connecteur PMS, le robot peut lire le statut d’arrivée et indiquer au client si sa chambre est prête, puis l’orienter vers le comptoir ou une borne en libre-service. Il ne peut pas effectuer la vérification légale d’identité, encaisser un paiement ni émettre une carte-clé, sauf si ces fonctions sont assurées par une borne distincte.

Pour la plupart des hôtels, l’élément utile est le transfert : le robot recueille le nom et le motif du client, consulte le PMS et alerte la réception qu’un client attend. Cela réduit le moment « y a-t-il quelqu’un à l’accueil ? » sans modifier la procédure légale d’enregistrement.

L’accès au PMS est en lecture seule par défaut. Les accès en écriture et les fonctions de paiement sortent du périmètre standard et nécessitent une revue de sécurité distincte.

Modèles

Quelle configuration baluo-3.0 convient au hall ?

Une seule plateforme de réception, deux configurations : accueil standard, ou accueil avec rangement et livraison.

La taille de l’écran, la hauteur, la finition et le pack de langues sont confirmés par commande. Les paramètres ci-dessous proviennent de la spécification d’usine.

Plateforme de réception baluo-3.0 — configurations
Configuration	Meilleur usage	Écran	Interaction	Prix
baluo-3.0 · standard	Hall compact ou palier des ascenseurs	Écran de poitrine 15 pouces + écran d’expression 7 pouces	Tactile, voix, orientation	Nous contacter pour un devis
baluo-3.0 · rangement + livraison	Hall principal avec remise de colis ou de produits d’accueil	Écran de poitrine 15 pouces + écran d’expression 7 pouces	Tactile, voix, consigne, livraison	Nous contacter pour un devis

Paramètres

Paramètres techniques du baluo-3.0

Spécifications d’usine — confirmées sur la plaque signalétique de l’unité
Paramètre	Valeur
Marque / modèle	Aobo / baluo-3.0
Batterie	Lithium polymère 20Ah
Système d’exploitation	Android
Mémoire	4 GB
Écran	Écran de poitrine 15 pouces + écran d’expression 7 pouces
Dimensions	140 cm
Poids	40 kg
Langues	Chinois / anglais
Garantie	1 an, maintenance à vie
Type de produit	Robot de réception et de guidage
Charge utile / consigne	Consigne de rangement en option ; capacité confirmée selon la configuration
Autonomie de la batterie	Confirmée selon la configuration
Temps de charge	Recharge automatique ; durée confirmée selon la configuration
Vitesse	Confirmée selon la configuration
Navigation	Carte du hall, évitement d’obstacles et retour à la station
Ascenseur / PMS	Orientation et transfert PMS en option ; connecteur confirmé selon l’établissement
Réseau	Wi-Fi ; couverture confirmée lors de l’étude de site
Certification	Pack de conformité selon le modèle et la destination
MOQ	1 unité en pilote ; conditions de programme à partir de 5 unités
Délai de livraison	Confirmé dans le devis ; généralement 4 à 6 semaines après configuration et acompte

Confidentialité

Qu’en est-il de la confidentialité et des données des clients ?

Collecter moins, stocker moins et expliquer pourquoi.

Un robot de réception ne doit pas enregistrer les conversations ni capturer des images de visage, sauf si l’établissement dispose d’une base légale claire et d’une politique de conservation documentée. La configuration par défaut enregistre les événements d’interaction, pas l’audio ni la vidéo.

Si le robot lit les données du PMS, limitez-les au statut d’arrivée et à la disponibilité de la chambre. N’affichez pas le nom complet, le tarif ou les données personnelles du client sur un écran public. La notice de confidentialité de l’établissement doit expliquer ce que le robot collecte et comment demander un humain.

Par défaut : aucun enregistrement audio ni vidéo.
PMS : statut d’arrivée en lecture seule ; aucun tarif ni donnée de paiement à l’écran.
Données clients : conservées uniquement le temps nécessaire à la tâche et à l’audit.
Transfert humain : toujours disponible, clairement indiqué à l’écran.

Questions fréquentes

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Un robot de réception remplace-t-il le personnel de la réception ?

Non. Il gère les interactions répétitives d’accueil, d’orientation et de FAQ afin que le personnel puisse se concentrer sur l’enregistrement, les problèmes et les ventes additionnelles. L’établissement a toujours besoin d’un humain à la réception, en particulier pour la vérification d’identité, les paiements et les réclamations.

Le robot peut-il guider un client jusqu’à une chambre précise ?

Il peut guider vers la batterie d’ascenseurs, l’étage et le couloir, mais il ne doit pas conduire un client jusqu’à une porte de chambre d’une manière qui compromette la confidentialité. La plupart des hôtels utilisent le robot pour l’orientation du hall vers les ascenseurs et laissent ensuite le client suivre la signalétique des chambres.

A-t-il besoin d’une connexion internet stable ?

Oui. Les mises à jour de contenu, les consultations du PMS et le support à distance nécessitent un accès réseau. Un cache local peut maintenir l’accueil et les FAQ pendant une brève coupure, mais les fonctions PMS et les tâches seront dégradées.

Pouvons-nous mettre à jour nous-mêmes le contenu d’accueil et les FAQ ?

Oui. Le contenu est géré via la console de gestion ou un fichier de contenu, selon la configuration. L’établissement doit désigner un responsable et revoir le contenu chaque mois, notamment les horaires des points de vente et les offres saisonnières.

L’interaction vocale est-elle fiable dans un hall bruyant ?

Cela dépend de l’environnement acoustique. Un hall calme fonctionne bien ; un atrium aux surfaces dures peut nécessiter des microphones directionnels ou une interaction prioritaire à l’écran. Testez le hall réel aux heures de pointe avant d’opter pour une interaction vocale en priorité.

Le robot peut-il délivrer un numéro de file d’attente ?

Oui, dans le cadre d’un flux de travail optionnel. Il peut recueillir un nom et un motif, émettre une référence de file d’attente et prévenir la réception. Il ne doit pas remplacer le système de file d’attente existant de l’établissement, sauf si ce système est intégré.

Quelles langues sont prises en charge ?

Le jeu de langues est configuré pour l’établissement. La contrainte pratique est la maintenance du contenu, pas la plateforme. Commencez par les trois à cinq langues clients principales et ajoutez-en d’autres après le pilote.

Combien coûte un robot de réception ?

Le prix du projet est établi par configuration et par périmètre. La taille de l’écran, la consigne de rangement, l’intégration PMS, la production de contenu, le fret, les droits de douane et l’installation sont détaillés dans le devis. Contactez-nous pour obtenir un devis à jour.

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