Produit / Livraison
Robot de livraison pour hôtel : service en chambre et distribution de produits d’accueil
Réponse sous 24 heures · Garantie: 12 mois
Vérifié par Équipe projets Aobotics
Réponse rapide
Le robot de livraison AOBOTETE transporte produits d’accueil, serviettes, repas et colis du cœur de service jusqu’à l’étage des clients. C’est un robot de livraison autonome pour circuits intérieurs, conçu pour les trajets hôteliers, avec compartiments verrouillés, contrôle d’ascenseur et notification par téléphone de chambre ou application. Le prix est établi sur devis selon la configuration et le périmètre du projet, avec une garantie de 12 mois.
- Configurations de compartiments
- 2
- Méthodes de contrôle de l’ascenseur
- 3
- Garantie
- 12 mois
- Par projet
- Devis
Définition
Que fait un robot de livraison intérieur dans un hôtel ?
Il remplace l’aller-retour du personnel, pas l’interaction avec le client.
Un robot de livraison transporte un compartiment chargé du cœur de service jusqu’à un étage de clients, appelle l’ascenseur de service, suit un itinéraire de couloir cartographié et s’arrête devant la chambre attribuée. En usage hôtelier, c’est un robot de livraison autonome pour circuits intérieurs — pas un robot de livraison de trottoir ni un AGV d’entrepôt. Le client est prévenu par téléphone de chambre, application ou écran du robot, puis libère le compartiment avec un code PIN ou en approchant sa carte de chambre.
La réception ou le service des étages crée la tâche. Le robot rend compte lorsque le compartiment est libéré, si le client ne répond pas, ou si l’ascenseur ou l’itinéraire est bloqué. L’exception reste à la charge du membre du personnel : le robot supprime seulement la marche.
Cette distinction compte à l’achat. Un robot incapable de renvoyer une exception à un rôle du personnel identifié sera contourné dès le premier service chargé, et la flotte restera au poste de recharge.
- Charges typiques : kits d’accueil, serviettes et linge de lit, réapprovisionnement du minibar, plateaux F&B, colis et sacs de linge.
- Itinéraire typique : cœur de service → ascenseur de service → étage des clients → porte de la chambre → retour en charge.
- Responsables typiques : la réception crée la tâche ; le service des étages charge ; le directeur de permanence traite les escalades.
Charge utile
Que peut transporter un robot de livraison pour hôtel ?
L’agencement des compartiments détermine l’usage — pas la vitesse maximale du robot.
Les hôtels commencent généralement par la livraison de produits d’accueil et de serviettes, car la demande est prévisible et la charge légère. La restauration ajoute des contraintes de température et de débordement. Les colis ajoutent des contrôles de sécurité et de taille. Le linge ajoute du poids et un trajet retour.
La charge utile et le volume des compartiments dépendent du modèle. Les chiffres confirmés figurent sur la plaque signalétique de l’unité et dans le devis du modèle AOBOTETE retenu.
| Charge | Usage typique | Question de configuration |
|---|---|---|
| Kit d’accueil | Brosse à dents, chaussons, adaptateurs, kit bébé | Un compartiment verrouillé par tâche, ou partagé avec un code PIN par chambre ? |
| Serviettes et linge | Serviettes supplémentaires, oreillers, literie | Hauteur du compartiment et doublure lavable ; qui charge au cœur de service ? |
| Plateau F&B | Petit-déjeuner, carte de nuit, gâteau de célébration | Surface de plateau à plat, rétention des liquides et maintien en température. |
| Colis / e-commerce | Livraisons aux clients, dépôt de coursier | Taille du compartiment, chaîne de traçabilité et méthode de libération. |
| Linge | Sacs de collecte et de retour | Poids, séparation des odeurs et trajet retour vers la blanchisserie. |
| Réapprovisionnement du minibar | Eau, en-cas, articles de vente | Traçabilité article par article et imputation PMS. |
Déroulement
Comment se déroule une livraison ?
Six étapes, avec un responsable identifié à chaque transfert.
- 01
Tâche créée
La réception ou le service des étages crée la livraison pour un numéro de chambre dans le PMS, la console du robot ou l’application du personnel.
- 02
Compartiment chargé
Un membre du personnel charge le compartiment, ferme la porte et confirme la chambre sur l’écran.
- 03
Ascenseur appelé
Le robot demande l’ascenseur de service par la méthode configurée et attend une cabine vide.
- 04
Trajet à l’étage
Le robot sort à l’étage des clients et suit l’itinéraire de couloir cartographié à vitesse réduite.
- 05
Client prévenu
Le téléphone de la chambre sonne, l’application envoie un message ou l’écran du robot affiche l’arrivée. Le client libère le compartiment.
- 06
Retour ou escalade
Le robot retourne au cœur de service ou au poste de recharge. Si le client ne répond pas, la tâche est escaladée à la réception après le délai configuré.
Intégration
Un robot de livraison peut-il prendre l’ascenseur de service ?
Oui — si le contrôleur d’ascenseur prend en charge l’une des trois interfaces et si l’établissement valide la règle de priorité.
L’ascenseur est généralement la contrainte décisive d’un projet hôtelier. Un robot capable de circuler dans un couloir mais incapable d’appeler un ascenseur ne quittera jamais le rez-de-chaussée. Nous auditons le contrôleur avant de chiffrer et retenons l’une des trois méthodes.
La méthode est choisie après un audit du contrôleur d’ascenseur. Si aucune n’est disponible, le projet retient une procédure manuelle assistée par le personnel plutôt que de promettre un contrôle automatique.
| Méthode | Ce qu’il faut | Idéal pour | Limite |
|---|---|---|---|
| Contact sec / relais | Entrées de relais libres sur le contrôleur d’ascenseur et un schéma de câblage | Contrôleurs anciens avec contacts libres | Pas de retour de position de cabine ni d’état des portes, sauf contacts supplémentaires |
| RS485 / série | Protocole documenté, plan d’adressage et un port série | Contrôleurs exposant une interface série | L’accès au protocole peut nécessiter l’ascensoriste |
| API bâtiment / ascenseur | Identifiants API, chemin réseau et coopération du fournisseur | Bâtiments neufs avec GTB ou API d’ascenseur | Cycle de validation plus long ; nécessite la validation de l’informatique et de l’ascensoriste |
Expérience client
Comment le client sait-il que le robot est arrivé ?
La notification fait partie du produit, ce n’est pas un ajout après coup.
L’établissement choisit le canal de notification lors de la configuration. Le téléphone de chambre via PABX est le plus universel dans les hôtels existants. La notification par application ou QR convient aux établissements récents dotés d’une application client. L’écran du robot sert de solution de repli lorsque le téléphone reste sans réponse ou que le client est déjà devant la porte.
Si le client ne répond pas dans le délai configuré, la tâche revient à la réception avec un statut clair. Le membre du personnel peut appeler la chambre, renvoyer le robot ou livrer manuellement. Le robot ne laisse jamais un compartiment déverrouillé dans un couloir.
- PABX : le robot déclenche un appel en chambre avec un message court et une invite de libération.
- Application / QR : le client reçoit une notification push et un code de libération.
- Écran : le robot affiche la chambre et un bouton de libération ; le client peut aussi appeler la réception.
- Exception : après le délai d’attente, la tâche est escaladée vers une file de la réception identifiée.
Modèles
Quelle configuration AOBOTETE correspond à votre nombre de chambres ?
Une plateforme, deux agencements de compartiments. Choisissez l’agencement selon le mix de tâches quotidiennes.
Les paramètres ci-dessous proviennent de la spécification usine ; la configuration finale, l’autonomie de la batterie et le jeu d’interfaces sont confirmés dans le devis.
| Configuration | Idéal pour | Compartiments | Écran | Prix |
|---|---|---|---|---|
| AOBOTETE · compartiment simple | 60–120 chambres ; livraisons de produits d’accueil et de serviettes | Un compartiment verrouillé | Écran tactile de 10.1 pouces | Nous contacter pour un devis |
| AOBOTETE · double compartiment | 120–300 chambres ; tâches produits d’accueil, F&B et colis | Deux compartiments verrouillés | Écran tactile de 10.1 pouces | Nous contacter pour un devis |
Paramètres
Paramètres techniques AOBOTETE
| Paramètre | Valeur |
|---|---|
| Marque / modèle | Aobo / AOBOTETE |
| Batterie | Lithium 15Ah |
| Système d’exploitation | Android |
| Mémoire | 8 GB |
| Écran | Écran tactile de 10.1 pouces |
| Dimensions | 100 cm |
| Poids | 35 kg |
| Langues | Chinois / anglais |
| Garantie | 1 an, maintenance à vie |
| Type de produit | Robot de livraison pour hôtel |
| Charge utile | Confirmée selon la configuration (plaque signalétique) |
| Volume du compartiment | Confirmé selon la configuration |
| Autonomie de la batterie | Confirmée selon la configuration |
| Temps de charge | Confirmé selon la configuration |
| Vitesse | Confirmée selon la configuration |
| Navigation | Suivi autonome d’itinéraire avec évitement d’obstacles ; jeu de capteurs confirmé selon la configuration |
| Contrôle d’ascenseur | Contact sec / RS485 / API bâtiment |
| Réseau | Wi-Fi ; couverture confirmée lors de l’audit sur site |
| PMS / PABX | Création de tâches et notification client ; connecteur confirmé selon l’établissement |
| Certification | Dossier de conformité selon le modèle et la destination |
| MOQ | 1 unité pilote ; conditions de programme à partir de 5 unités |
| Délai de livraison | Confirmé dans le devis ; généralement 4–6 semaines après configuration et acompte |
Capacité
Combien de livraisons un robot peut-il effectuer par heure ?
Utilisez le temps d’aller-retour, pas un chiffre de catalogue.
Une tâche de livraison ne se résume pas à un trajet. Elle comprend le chargement, le trajet vers l’ascenseur, l’attente de la cabine, le trajet à l’étage, l’attente de la notification client et le retour. Dans un hôtel doté d’un ascenseur de service partagé, l’attente est souvent la variable la plus importante.
La formule de dimensionnement est : tâches par heure = 60 ÷ minutes d’aller-retour. Avec un aller-retour de 12 minutes, un robot réalise environ 5 tâches par heure ; avec 8 minutes, environ 7.5. Utilisez l’attente mesurée lors de l’audit sur site, pas une hypothèse optimiste.
Il s’agit d’hypothèses de dimensionnement, pas de résultats mesurés. La congestion des ascenseurs aux heures de pointe, le cheminement par les portes coupe-feu et le temps d’interaction avec le client peuvent réduire le débit. Confirmez le nombre avec le calculateur de ROI et un audit sur site.
| Temps d’aller-retour | Tâches par heure | Tâches sur un poste de 8 heures | Tâches sur un poste de 10 heures |
|---|---|---|---|
| 8 minutes | 7.5 | 60 | 75 |
| 10 minutes | 6 | 48 | 60 |
| 12 minutes | 5 | 40 | 50 |
| 15 minutes | 4 | 32 | 40 |
Adéquation
Robot de livraison hôtelier vs robot à plateaux de restaurant vs robot serveur
Même bâtiment, tâche et transfert différents.
Un robot de livraison hôtelier déplace un compartiment verrouillé du cœur de service à un étage de clients ; le client le libère en l’absence de personnel. Un robot à plateaux de restaurant déplace des plateaux ouverts du passe de cuisine à une table, le personnel restant à proximité pour charger et décharger.
Les deux fonctions peuvent coexister dans un même établissement, mais elles ne doivent pas être vendues comme une seule et même unité. Un robot de livraison de repas en hôtel est généralement une configuration service en chambre : contrôle d’ascenseur, notification en chambre et compartiment sécurisé. Un robot serveur est un porteur de plateaux en salle : capacité de plateaux, itinéraire de salle et transfert au personnel. Le mix de tâches détermine si une seule plateforme peut couvrir les deux ou si une flotte mixte est plus claire.
Si les deux tâches sont requises, utilisez des unités distinctes ou une flotte mixte avec une console de tâches partagée. Ne supposez pas qu’un robot à plateaux puisse couvrir la livraison en chambre sans contrôle d’ascenseur ni compartiment sécurisé.
| Tâche | Robot de livraison hôtelier | Robot à plateaux de restaurant |
|---|---|---|
| Tâche principale | Livraison en chambre de produits d’accueil, F&B et colis | Livraison et collecte de plateaux en salle |
| Transfert | Compartiment verrouillé ; code PIN ou carte du client | Plateau ouvert ; chargement et déchargement par le personnel |
| Itinéraire | Ascenseur de service, étages des clients, porte de la chambre | Passe de cuisine, salle, abords de la table |
| Notification | Téléphone de chambre, application ou écran du robot | Verbale ou visuelle ; personnel présent |
| Idéal pour | Logistique des étages sans personnel à la porte | Restauration de restaurant ou F&B hôtelier avec personnel en salle |
Commercial
Combien coûte un robot de livraison pour hôtel ?
Le prix unitaire n’est qu’une ligne du projet.
Le prix du projet est établi sur devis selon la configuration et le périmètre. Il comprend l’unité et la configuration standard ; l’intégration à l’ascenseur, le raccordement PMS, la cartographie, la formation, le transport et les droits de douane sont détaillés séparément. Les pièces de rechange et un contrat de service étendu sont en option. Contactez-nous pour un devis à jour.
Un pilote avec une unité est le moyen le moins risqué de tester la demande. Si l’établissement doit couvrir plusieurs postes, deux unités sont généralement moins coûteuses qu’une unité avec heures supplémentaires, car la seconde assure aussi la redondance pendant la charge et la maintenance.
- Inclus : unité, configuration standard, assistance à la cartographie, formation du personnel et garantie de 12 mois.
- Chiffrés séparément : travaux sur le contrôleur d’ascenseur, connecteur PMS/PABX, transport, droits de douane, déplacement d’installation et kits de rechange.
- Non inclus par défaut : travaux de génie civil, mises à niveau réseau, frais de l’ascensoriste et frais de certification locale.
Questions fréquentes
Questions fréquentes
Réponse sous 24 heures · Parler à un ingénieur
Quelle différence entre un robot de livraison hôtelier et un robot de service en chambre ?
Les termes se recoupent. Le robot de livraison hôtelier est la plateforme matérielle ; le robot de service en chambre est le cas d’usage où le client demande un article en chambre. La même unité AOBOTETE peut traiter les produits d’accueil, le F&B et les colis, mais l’agencement des compartiments et la méthode de notification sont configurés selon le mix de tâches.
Le robot peut-il livrer plusieurs chambres en un seul trajet ?
Un modèle multi-compartiments peut transporter plusieurs tâches en un trajet, mais chaque compartiment nécessite une libération distincte et une attribution client claire. Le logiciel de contrôle doit empêcher un client d’ouvrir le compartiment d’un autre. Confirmez la logique multi-tâches dans le devis.
Le robot a-t-il besoin du Wi-Fi dans chaque couloir ?
Oui. Le robot a besoin d’un chemin réseau stable pour les mises à jour de tâches, les appels d’ascenseur et les remontées d’état. Un audit sur site doit vérifier la couverture des couloirs, celle des paliers d’ascenseur et le transfert entre points d’accès. Les zones mortes sont une cause fréquente d’échec des livraisons.
Que se passe-t-il si le client ne répond pas à la porte ?
Après le délai configuré, la tâche revient à la réception avec un statut d’exception. Le robot ne laisse pas le compartiment déverrouillé. Le personnel peut appeler la chambre, renvoyer le robot ou livrer manuellement, et l’événement est enregistré.
Peut-il utiliser le même ascenseur que les clients ?
La plupart des hôtels attribuent un ascenseur de service pour limiter la gêne des clients et éviter que le robot entre dans une cabine bondée. Si seul un ascenseur client est disponible, l’établissement a besoin d’une règle de priorité claire et d’une procédure pour les heures de pointe. La méthode et la règle sont convenues lors de l’audit.
Combien de temps prend l’installation ?
Le calendrier dépend de l’intégration à l’ascenseur, de la disponibilité du réseau et du nombre d’étages à cartographier. La préparation et la cartographie ont lieu avant la visite sur site ; le travail sur site se concentre sur l’interfaçage avec l’ascenseur, la validation des itinéraires et la formation. Le calendrier confirmé fait partie du plan de projet, pas d’une promesse de catalogue.
Le robot est-il sûr à proximité des clients et du personnel ?
La plateforme utilise la détection d’obstacles, la réduction de vitesse dans les zones clients et un arrêt d’urgence. L’établissement doit néanmoins disposer d’une règle écrite pour le comportement en couloir, la priorité d’ascenseur et la reprise manuelle. La sécurité est une procédure d’exploitation partagée, pas seulement une spécification de capteurs.
Que couvre la garantie de 12 mois ?
La garantie couvre les pièces et la main-d’œuvre de la plateforme robotique en usage hôtelier normal. Les pièces d’usure, les dommages accidentels, les changements de réseau et les modifications du contrôleur d’ascenseur sont exclus. L’étendue exacte et le processus de réponse figurent dans le devis.
Peut-on commencer avec un robot et en ajouter d’autres ensuite ?
Oui. Une unité pilote est le point de départ habituel. Le logiciel de flotte doit être licencié pour l’extension, et la conception de l’ascenseur et du réseau doit laisser de la capacité pour des unités supplémentaires. Ajouter une seconde unité plus tard est généralement plus simple que d’étendre une unité unique pour couvrir deux postes.
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