Produkt / Zustellung
Hotel-Lieferroboter für Zimmerservice und die Zustellung von Gastartikeln
Antwort innerhalb von 24 Stunden · Garantie: 12 Monate
Geprüft von Aobotics-Projektteam
Kurzantwort
Der AOBOTETE Hotel-Lieferroboter transportiert Gastartikel, Handtücher, Speisen und Pakete vom Servicebereich bis zum Gästestockwerk. Er ist ein autonomer Lieferroboter für den Innenbereich und für Hotelrouten konzipiert, mit abschließbaren Fächern, Aufzugssteuerung und Benachrichtigung über Zimmertelefon oder App. Der Preis wird je nach Konfiguration und Projektumfang angeboten; die Garantie beträgt 12 Monate.
- Fachkonfigurationen
- 2
- Methoden der Aufzugssteuerung
- 3
- Garantie
- 12 Monate
- Projektbezogen
- Angebot
Definition
Was leistet ein Lieferroboter im Innenbereich eines Hotels?
Er ersetzt den Weg des Personals, nicht die Interaktion mit dem Gast.
Ein Lieferroboter transportiert ein beladenes Fach vom Servicebereich zu einem Gästestockwerk, ruft den Serviceaufzug, folgt einer kartierten Flurroute und hält am zugewiesenen Zimmer. Im Hotelbetrieb ist er ein autonomer Lieferroboter für Innenrouten — kein Lieferroboter für Gehwege und kein AGV für Lagerhallen. Der Gast wird über das Zimmertelefon, die App oder den Bildschirm am Roboter benachrichtigt und öffnet das Fach anschließend mit einer PIN oder durch Auflegen der Zimmerkarte.
Die Rezeption oder das Housekeeping erstellt den Auftrag. Der Roboter meldet zurück, wenn das Fach geöffnet wurde, wenn der Gast nicht reagiert oder wenn der Aufzug bzw. die Route blockiert ist. Die Ausnahme bleibt in der Verantwortung des Mitarbeiters — der Roboter erspart nur den Weg.
Dieser Unterschied ist bei der Beschaffung entscheidend. Ein Roboter, der eine Ausnahme nicht an eine benannte Personalrolle zurückgeben kann, wird in der ersten starken Schicht umgangen, und die Flotte bleibt in der Ladestation stehen.
- Typische Ladung: Gastartikel-Sets, Handtücher und Bettwäsche, Minibar-Nachfüllung, F&B-Tabletts, Pakete und Wäschesäcke.
- Typische Route: Servicebereich → Serviceaufzug → Gästestockwerk → Zimmertür → Rückkehr zum Laden.
- Typische Zuständigkeit: Die Rezeption erstellt den Auftrag; das Housekeeping belädt; der diensthabende Manager bearbeitet Eskalationen.
Nutzlast
Was kann ein Hotel-Lieferroboter transportieren?
Das Fachlayout entscheidet über den Anwendungsfall — nicht die Höchstgeschwindigkeit des Roboters.
Hotels beginnen in der Regel mit der Zustellung von Gastartikeln und Handtüchern, weil der Bedarf planbar und die Last gering ist. Speisen und Getränke bringen zusätzliche Anforderungen an Temperatur und Auslaufsicherheit mit sich. Pakete erfordern Sicherheits- und Größenprüfungen. Wäsche bringt Gewicht und einen Rückweg mit sich.
Nutzlast und Fachvolumen sind modellabhängig. Die bestätigten Werte stehen auf dem Typenschild des Geräts und im Angebot für das gewählte AOBOTETE-Modell.
| Ladung | Typische Verwendung | Konfigurationsfrage |
|---|---|---|
| Gastartikel-Set | Zahnbürste, Hausschuhe, Adapter, Baby-Set | Ein abgeschlossenes Fach pro Auftrag oder gemeinsam genutzt mit PIN pro Zimmertür? |
| Handtücher und Wäsche | Zusätzliche Handtücher, Kissen, Bettzeug | Fachhöhe und waschbare Auskleidung; wer belädt im Servicebereich? |
| F&B-Tablett | Frühstück, Spätabendkarte, Festtagstorte | Flache Tablettfläche, Auslaufschutz und Warmhaltung. |
| Paket / E-Commerce | Gastlieferungen, Kurierzustellung | Fachgröße, Nachweiskette und Öffnungsmethode. |
| Wäsche | Abhol- und Rückgabesäcke | Gewicht, Trennung von Gerüchen und Rückfahrt zur Wäscherei. |
| Minibar-Nachfüllung | Wasser, Snacks, Verkaufsartikel | Artikelgenaue Nachverfolgung und PMS-Buchung. |
Ablauf
Wie läuft eine Zustellung ab?
Sechs Schritte, mit einer benannten Zuständigkeit bei jeder Übergabe.
- 01
Auftrag erstellt
Die Rezeption oder das Housekeeping erstellt die Zustellung zu einer Zimmernummer im PMS, an der Roboter-Konsole oder in der Mitarbeiter-App.
- 02
Fach beladen
Ein Mitarbeiter belädt das Fach, schließt die Tür und bestätigt das Zimmer am Bildschirm.
- 03
Aufzug gerufen
Der Roboter fordert den Serviceaufzug über die konfigurierte Methode an und wartet auf eine leere Kabine.
- 04
Fahrt im Stockwerk
Der Roboter verlässt den Aufzug auf dem Gästestockwerk und folgt der kartierten Flurroute mit reduzierter Geschwindigkeit.
- 05
Gast benachrichtigt
Das Zimmertelefon klingelt, die App sendet eine Nachricht oder der Roboterbildschirm zeigt die Ankunft an. Der Gast öffnet das Fach.
- 06
Rückkehr oder Eskalation
Der Roboter kehrt zum Servicebereich oder zur Ladestation zurück. Reagiert der Gast nicht, wird der Auftrag nach der konfigurierten Wartezeit an die Rezeption eskaliert.
Integration
Kann ein Hotel-Lieferroboter den Serviceaufzug nutzen?
Ja — wenn die Aufzugssteuerung eine von drei Schnittstellen unterstützt und das Haus die Prioritätsregel akzeptiert.
Der Aufzug ist in Hotelprojekten meist die entscheidende Einschränkung. Ein Roboter, der einen Flur befahren, aber keinen Aufzug rufen kann, verlässt das Erdgeschoss nie. Wir prüfen die Steuerung vor der Angebotserstellung und wählen eine von drei Methoden.
Die Methode wird nach einer Prüfung der Aufzugssteuerung gewählt. Ist keine verfügbar, nutzt das Projekt ein manuelles, durch Personal begleitetes Aufzugsverfahren, statt eine automatische Steuerung zu versprechen.
| Methode | Erforderlich | Am besten geeignet für | Einschränkung |
|---|---|---|---|
| Trockenkontakt / Relais | Freie Relaiseingänge an der Aufzugssteuerung und ein Verdrahtungsplan | Ältere Steuerungen mit freien Kontakten | Keine Rückmeldung zu Kabinenposition oder Türzustand, sofern keine zusätzlichen Kontakte vorhanden sind |
| RS485 / seriell | Dokumentiertes Protokoll, Adressplan und eine serielle Schnittstelle | Steuerungen mit serieller Schnittstelle | Der Protokollzugang kann den Aufzugshersteller erfordern |
| Gebäude- / Aufzugs-API | API-Zugangsdaten, Netzwerkpfad und Mitwirkung des Herstellers | Neubauten mit GLT oder Aufzugs-API | Längerer Freigabeprozess; erfordert Zustimmung von IT und Aufzugshersteller |
Gasterlebnis
Wie erfährt der Gast, dass der Roboter angekommen ist?
Die Benachrichtigung ist Teil des Produkts, kein nachträglicher Zusatz.
Das Haus wählt den Benachrichtigungsweg bei der Konfiguration. Das Zimmertelefon über PABX ist in bestehenden Hotels am breitesten verfügbar. Eine App- oder QR-Benachrichtigung eignet sich für neuere Häuser mit Gäste-App. Der Roboterbildschirm dient als Rückfallebene, wenn das Telefon nicht beantwortet wird oder der Gast bereits an der Tür ist.
Reagiert der Gast nicht innerhalb der konfigurierten Wartezeit, geht der Auftrag mit klarem Status an die Rezeption zurück. Der Mitarbeiter kann das Zimmer anrufen, den Roboter erneut senden oder manuell zustellen. Der Roboter lässt ein Fach im Flur niemals unverschlossen zurück.
- PABX: Der Roboter löst einen Zimmeranruf mit kurzer Nachricht und Öffnungsaufforderung aus.
- App / QR: Der Gast erhält eine Push-Benachrichtigung und einen Öffnungscode.
- Bildschirm: Der Roboter zeigt das Zimmer und eine Öffnungstaste an; der Gast kann auch die Rezeption anrufen.
- Ausnahme: Nach Ablauf der Wartezeit wird der Auftrag an eine benannte Rezeptionswarteschlange eskaliert.
Modelle
Welche AOBOTETE-Konfiguration passt zu Ihrer Zimmerzahl?
Eine Plattform, zwei Fachlayouts. Wählen Sie das Layout nach der täglichen Aufgabenmischung.
Die nachstehenden Parameter stammen aus der Werksspezifikation; die endgültige Konfiguration, die Akkulaufzeit und der Schnittstellenumfang werden im Angebot bestätigt.
| Konfiguration | Am besten geeignet | Fächer | Bildschirm | Preis |
|---|---|---|---|---|
| AOBOTETE · Einzelfach | 60–120 Zimmer; Gastartikel- und Handtuchzustellung | Ein abgeschlossenes Fach | 10.1-Zoll-Touchscreen | Angebot auf Anfrage |
| AOBOTETE · Doppelfach | 120–300 Zimmer; Gastartikel-, F&B- und Paketaufträge | Zwei abgeschlossene Fächer | 10.1-Zoll-Touchscreen | Angebot auf Anfrage |
Parameter
AOBOTETE technische Parameter
| Parameter | Wert |
|---|---|
| Marke / Modell | Aobo / AOBOTETE |
| Akku | 15Ah Lithium |
| Betriebssystem | Android |
| Arbeitsspeicher | 8 GB |
| Bildschirm | 10.1-Zoll-Touchscreen |
| Abmessungen | 100 cm |
| Gewicht | 35 kg |
| Sprachen | Chinesisch / Englisch |
| Garantie | 1 Jahr, lebenslange Wartung |
| Produkttyp | Hotel-Lieferroboter |
| Nutzlast | Je Konfiguration bestätigt (Typenschild) |
| Fachvolumen | Je Konfiguration bestätigt |
| Akkulaufzeit | Je Konfiguration bestätigt |
| Ladezeit | Je Konfiguration bestätigt |
| Geschwindigkeit | Je Konfiguration bestätigt |
| Navigation | Autonome Routenverfolgung mit Hindernisvermeidung; Sensorumfang je Konfiguration bestätigt |
| Aufzugssteuerung | Trockenkontakt / RS485 / Gebäude-API |
| Netzwerk | Wi-Fi; Abdeckung in der Vor-Ort-Prüfung bestätigt |
| PMS / PABX | Auftragserstellung und Gastbenachrichtigung; Connector je Objekt bestätigt |
| Zertifizierung | Konformitätspaket je Modell und Zielmarkt |
| MOQ | 1 Gerät als Pilot; Programmkonditionen ab 5 Geräten |
| Lieferzeit | Im Angebot bestätigt; in der Regel 4–6 Wochen nach Konfiguration und Anzahlung |
Kapazität
Wie viele Zustellungen schafft ein Roboter pro Stunde?
Rechnen Sie mit der Umlaufzeit, nicht mit einer Katalogzahl.
Ein Zustellauftrag ist nicht nur eine Wegstrecke. Er umfasst das Beladen, die Fahrt zum Aufzug, das Warten auf die Kabine, die Fahrt im Stockwerk, die Wartezeit auf die Reaktion des Gastes und die Rückkehr. In einem Hotel mit gemeinsam genutztem Serviceaufzug ist die Wartezeit oft die größte Variable.
Die Planungsformel lautet: Aufträge pro Stunde = 60 ÷ Umlaufzeit in Minuten. Bei 12 Minuten Umlaufzeit schafft ein Roboter etwa 5 Aufträge pro Stunde; bei 8 Minuten etwa 7.5. Verwenden Sie die vor Ort gemessene Aufzugswartezeit, keine Best-Case-Annahme.
Dies sind Planungsannahmen, keine Messergebnisse. Aufzugsstau in Spitzenzeiten, Wege über Brandschutztüren und die Interaktionszeit mit Gästen können den Durchsatz senken. Bestätigen Sie die Zahl mit dem ROI-Rechner und einer Vor-Ort-Prüfung.
| Umlaufzeit | Aufträge pro Stunde | Aufträge in einer 8-Stunden-Schicht | Aufträge in einer 10-Stunden-Schicht |
|---|---|---|---|
| 8 Minuten | 7.5 | 60 | 75 |
| 10 Minuten | 6 | 48 | 60 |
| 12 Minuten | 5 | 40 | 50 |
| 15 Minuten | 4 | 32 | 40 |
Eignung
Hotel-Lieferroboter vs. Restaurant-Tablettroboter vs. Kellnerroboter
Gleiches Gebäude, andere Aufgabe und andere Übergabe.
Ein Hotel-Lieferroboter bewegt ein abgeschlossenes Fach vom Servicebereich zu einem Gästestockwerk; der Gast öffnet es ohne anwesendes Personal. Ein Restaurant-Tablettroboter bewegt offene Tabletts von der Küchenpassage zum Tisch, während Personal zum Be- und Entladen in der Nähe ist.
Beide Rollen können in einem Haus zusammenkommen, sollten aber nicht als dasselbe Gerät verkauft werden. Ein Hotel-Speisenlieferroboter ist in der Regel eine Zimmerservice-Konfiguration: Aufzugssteuerung, Zimmerbenachrichtigung und ein sicheres Fach. Ein Kellnerroboter ist ein Tablettläufer im Gastraum: Tablettkapazität, eine Gastraumroute und eine Übergabe an das Personal. Entscheiden Sie anhand der Aufgabenmischung, ob eine Plattform beides abdeckt oder eine gemischte Flotte klarer ist.
Sind beide Aufgaben erforderlich, nutzen Sie separate Geräte oder eine gemischte Flotte mit gemeinsamer Aufgabenkonsole. Gehen Sie nicht davon aus, dass ein Tablettroboter die Zimmerzustellung ohne Aufzugssteuerung und ein sicheres Fach abdecken kann.
| Aufgabe | Hotel-Lieferroboter | Restaurant-Tablettroboter |
|---|---|---|
| Hauptaufgabe | Zimmerzustellung von Gastartikeln, F&B und Paketen | Tablettzustellung und -abholung im Gastraum |
| Übergabe | Abgeschlossenes Fach; Gast-PIN oder Karte | Offenes Tablett; Be- und Entladen durch Personal |
| Route | Serviceaufzug, Gästestockwerke, Zimmertür | Küchenpassage, Gastraum, Tischseite |
| Benachrichtigung | Zimmertelefon, App oder Roboterbildschirm | Mündlich oder visuell; Personal anwesend |
| Am besten geeignet | Logistik auf Gästestockwerken ohne Personal an der Tür | Restaurant oder Hotel-F&B mit Personal im Gastraum |
Kommerziell
Was kostet ein Hotel-Lieferroboter?
Der Stückpreis ist nur eine Position im Projekt.
Der Projektpreis wird je Konfiguration und Umfang angeboten. Er umfasst das Gerät und die Standardkonfiguration; Aufzugsintegration, PMS-Connector-Arbeiten, Kartierung, Schulung, Fracht und Zölle werden separat ausgewiesen. Ersatzteile und ein erweitertes Servicepaket sind optional. Kontaktieren Sie uns für ein aktuelles Angebot.
Ein Pilot mit einem Gerät ist der risikoärmste Weg, den Bedarf zu testen. Wenn das Haus eine Abdeckung über mehrere Schichten benötigt, sind zwei Geräte in der Regel günstiger als ein Gerät plus Überstunden, weil das zweite Gerät zugleich Redundanz während Ladung und Wartung bietet.
- Enthalten: Gerät, Standardkonfiguration, Unterstützung bei der Kartierung, Personalschulung und 12 Monate Garantie.
- Separat angeboten: Arbeiten an der Aufzugssteuerung, PMS/PABX-Connector, Fracht, Zölle, Anreise zur Installation und Ersatzteil-Kits.
- Nicht standardmäßig enthalten: Bauarbeiten, Netzwerk-Upgrades, Gebühren des Aufzugsherstellers und lokale Zertifizierungsgebühren.
Häufige Fragen
Häufige Fragen
Antwort innerhalb von 24 Stunden · Mit einem Ingenieur sprechen
Was ist der Unterschied zwischen einem Hotel-Lieferroboter und einem Zimmerservice-Roboter?
Die Begriffe überschneiden sich. Ein Hotel-Lieferroboter ist die Hardware-Plattform; ein Zimmerservice-Roboter ist der Anwendungsfall, bei dem der Gast einen Artikel aufs Zimmer bestellt. Dasselbe AOBOTETE-Gerät kann Gastartikel, F&B und Pakete übernehmen, jedoch werden Fachlayout und Benachrichtigungsmethode auf die Aufgabenmischung abgestimmt.
Kann der Roboter in einem Durchgang mehrere Zimmer beliefern?
Ein Modell mit mehreren Fächern kann in einem Durchgang mehrere Aufträge befördern, aber jedes Fach benötigt eine separate Öffnung und eine eindeutige Gastzuordnung. Die Steuerungssoftware muss verhindern, dass ein Gast das Fach eines anderen Gastes öffnet. Bestätigen Sie die Multitask-Logik im Angebot.
Benötigt der Roboter in jedem Flur Wi-Fi?
Ja. Der Roboter benötigt einen stabilen Netzwerkpfad für Auftragsaktualisierungen, Aufzugsrufe und Statusmeldungen. Eine Vor-Ort-Prüfung sollte die Flurabdeckung, die Abdeckung im Aufzugsvorraum und die Übergabe zwischen Access Points prüfen. Funklöcher sind eine häufige Ursache für fehlgeschlagene Zustellungen.
Was passiert, wenn der Gast nicht an der Tür antwortet?
Nach der konfigurierten Wartezeit geht der Auftrag mit Ausnahmestatus an die Rezeption zurück. Der Roboter lässt das Fach nicht unverschlossen zurück. Das Personal kann das Zimmer anrufen, den Roboter erneut senden oder manuell zustellen; das Ereignis wird protokolliert.
Kann er denselben Aufzug wie die Gäste nutzen?
Die meisten Hotels weisen einen Serviceaufzug zu, um Reibung mit Gästen zu vermeiden und zu verhindern, dass der Roboter eine überfüllte Kabine betritt. Steht nur ein Gästeaufzug zur Verfügung, benötigt das Haus eine klare Prioritätsregel und ein Personalverfahren für Spitzenzeiten. Aufzugsmethode und Regel werden während der Prüfung vereinbart.
Wie lange dauert die Installation?
Der Zeitplan hängt von der Aufzugsintegration, der Netzwerkbereitschaft und der Zahl der zu kartierenden Stockwerke ab. Vorbereitung und Kartierung erfolgen vor dem Vor-Ort-Termin; die Arbeiten vor Ort konzentrieren sich auf die Aufzugsanbindung, die Validierung der Routen und die Schulung. Der bestätigte Zeitplan ist Teil des Projektplans, kein Katalogversprechen.
Ist der Roboter im Umgang mit Gästen und Personal sicher?
Die Plattform nutzt Hinderniserkennung, Geschwindigkeitsreduzierung in Gastbereichen und einen Notaus. Das Haus benötigt dennoch eine schriftliche Regel für das Verhalten in Fluren, die Aufzugspriorität und die manuelle Übersteuerung. Sicherheit ist ein gemeinsames Betriebsverfahren, nicht nur eine Sensorspezifikation.
Was umfasst die 12-monatige Garantie?
Die Garantie deckt Teile und Arbeitszeit für die Roboterplattform bei normaler Hotelverwendung ab. Verschleißteile, Unfallschäden, Netzwerkänderungen und Änderungen an der Aufzugssteuerung sind ausgeschlossen. Der genaue Umfang und der Ablauf für Servicefälle sind im Angebot angegeben.
Können wir mit einem Roboter starten und später weitere hinzufügen?
Ja. Ein Pilotgerät ist der übliche Einstieg. Die Flottensoftware sollte für Erweiterungen lizenziert sein, und die Aufzugs- und Netzwerkplanung sollte Kapazität für zusätzliche Geräte vorsehen. Ein zweites Gerät später hinzuzufügen ist in der Regel einfacher, als ein einzelnes Gerät für zwei Schichten aufzurüsten.
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