Référence / FAQ
FAQ des robots hôteliers
Réponse sous 24 heures · Garantie: 12 mois
Vérifié par Équipe projets Aobotics
Réponse rapide
La plupart des questions sur les robots hôteliers portent sur le prix, la taille de la flotte, l’accès à l’ascenseur, la notification des clients et le support. Réponses courtes : le prix unitaire est devisé selon la configuration, un hôtel de 100 chambres commence généralement avec une ou deux unités, l’intégration ascenseur est auditée avant le devis et la garantie est de 12 mois.
- Questions
- 23
- Thèmes
- 5
- Délai de réponse
- 24 h
- Garantie
- 12 mois
Prix
Questions de prix et commerciales
Ce que le chiffre comprend — et ce qu’il ne comprend pas.
| Question | Réponse courte |
|---|---|
| Combien coûte un robot hôtelier ? | Devisé selon la configuration livraison ou accueil. L’intégration, le transport et les droits de douane sont facturés séparément. |
| Quelle est la commande minimale ? | Un pilote peut démarrer avec une seule unité. Les conditions de programme et d’OEM sont devisées pour des commandes plus importantes. |
| L’intégration ascenseur est-elle incluse ? | Non. Elle est devisée après l’audit de l’ascenseur ; le contact sec est généralement la méthode la moins coûteuse. |
| Existe-t-il une option de location ? | La location dépend du marché et du partenaire de flotte. Vérifiez la durée, le service et les conditions de sortie avant de comparer. |
| Quelle est la garantie ? | 12 mois pour la plateforme en usage hôtelier normal. Les pièces d’usure et les dommages accidentels sont exclus. |
| La location d’un robot hôtelier est-elle moins chère que l’achat ? | La location dépend du marché et du partenaire de flotte. Comparez le coût total sur la durée avec le prix d’achat majoré du service et de la valeur de revente, et vérifiez les conditions de sortie. |
Déploiement
Questions de déploiement et de bâtiment
C’est le bâtiment qui fixe le calendrier.
| Question | Réponse courte |
|---|---|
| Combien de robots faut-il pour un hôtel de 100 chambres ? | Généralement une unité pour un service, avec un relais par le personnel aux heures de pointe ; une seconde unité pour couvrir deux services. |
| Le robot peut-il utiliser l’ascenseur client ? | Oui, avec une règle de priorité et un planning aux heures creuses ; un ascenseur de service est préférable. |
| L’hôtel a-t-il besoin du Wi-Fi dans chaque couloir ? | Oui. Une couverture dans le noyau de service, le hall des ascenseurs et les couloirs clients est nécessaire. |
| Combien de temps prend l’installation ? | Le calendrier dépend de l’intégration ascenseur et de la cartographie. La préparation a lieu avant la visite du site ; le plan confirmé fait partie du devis. |
| Quelle est la différence entre un robot de service hôtelier et un robot de livraison ? | Le robot de service hôtelier est le terme générique ; le robot de livraison est un type qui transporte des objets aux étages clients. Les robots d’accueil, concierge et de nettoyage sont d’autres types de robots de service. |
Expérience client
Questions clients et opérations
Ce que voit le client et ce que fait le personnel.
| Question | Réponse courte |
|---|---|
| Comment le client sait-il que le robot est arrivé ? | Par téléphone en chambre via le PABX, par notification dans l’application ou par QR code, ou sur l’écran du robot. |
| Que se passe-t-il si le client ne répond pas ? | La tâche est escaladée à la réception après le délai d’attente ; le compartiment reste verrouillé. |
| Le robot peut-il entrer dans la chambre ? | Non. Le client ou un membre du personnel retire l’objet à la porte. |
| Qui forme le personnel ? | L’équipe de déploiement forme la réception, l’entretien des chambres et les responsables de service lors de la remise. |
| Un robot hôtelier peut-il livrer des repas ? | Un robot de room service peut livrer des plats scellés ou couverts à l’étage client. Le service de plateaux ouverts en restaurant nécessite un robot serveur avec remise au personnel. |
| Quelle est la différence entre un robot hôtelier et un robot serveur ? | Un robot de livraison hôtelier utilise un compartiment fermé, l’ascenseur et une notification en chambre. Un robot serveur transporte des plateaux ouverts en salle, avec le personnel à table. |
Support
Questions de support et de conformité
Ce qui se passe après la mise en service.
| Question | Réponse courte |
|---|---|
| Quelles certifications sont disponibles ? | Un dossier de conformité est constitué par modèle et par marché : CE, FCC, RoHS, rapport d’essai et ISO 9001 selon les cas. |
| Quelle est la rapidité du support ? | La réponse à distance vise un délai de 24 heures les jours ouvrés ; le circuit d’escalade est convenu lors de la remise. |
| Les pièces de rechange sont-elles disponibles ? | Oui. Un kit de pièces recommandé et un contrat de service sont devisés avec le projet. |
| Pouvons-nous étendre la flotte plus tard ? | Oui. Le logiciel de flotte et la conception de l’intégration ascenseur doivent prévoir la capacité pour des unités supplémentaires. |
| Pouvons-nous personnaliser le robot ? | Oui. La marque, la langue, l’agencement des compartiments et l’emballage peuvent être adaptés ; la responsabilité de la certification est définie dans le contrat OEM. |
| Un robot de nettoyage hôtelier remplace-t-il l’entretien des chambres ? | Non. Il traite les grands sols plats des espaces publics ; les chambres, salles de bains, textiles, bords et contrôles restent confiés à l’entretien des chambres. |
Questions fréquentes
Questions fréquentes
Réponse sous 24 heures · Parler à un ingénieur
Combien coûte un robot hôtelier ?
Les prix unitaires sont devisés selon la configuration pour les modèles de livraison et d’accueil. L’intégration ascenseur, les travaux PMS/PABX, le transport, les droits de douane et les pièces de rechange sont devisés séparément.
Combien de robots faut-il pour un hôtel de 100 chambres ?
La plupart des hôtels de 100 chambres démarrent avec une unité de livraison pour un service principal, avec un relais par le personnel aux heures de pointe. Ajoutez une seconde unité si l’établissement a besoin de couvrir deux services ou d’une redondance pendant la recharge.
Un robot hôtelier peut-il prendre l’ascenseur ?
Oui, si le contrôleur d’ascenseur prend en charge le contact sec, le RS485 ou une API et que l’établissement accepte la règle de priorité. Un ascenseur de service est fortement recommandé. La méthode est confirmée lors d’un audit.
Le robot a-t-il besoin d’une intégration PMS ?
Non, mais elle améliore le flux de travail. Sans connecteur PMS, le personnel peut créer des tâches sur la console du robot. Avec un connecteur, le statut des chambres et les références de tâches peuvent être lus automatiquement.
Comment le client reçoit-il la livraison ?
Le client est prévenu par téléphone en chambre, par l’application ou par l’écran du robot, puis déverrouille le compartiment avec un code PIN ou en approchant sa carte de chambre. Si le client ne répond pas, la tâche revient à la réception.
Quelle est la garantie ?
La garantie standard est de 12 mois pour la plateforme du robot en usage hôtelier normal. Les pièces d’usure, les dommages accidentels et les modifications tierces de l’ascenseur ou du réseau sont exclus.
Pouvons-nous commencer par un pilote ?
Oui. Un pilote d’une unité pendant deux à quatre semaines est le point de départ habituel. Le pilote doit s’appuyer sur une grille d’évaluation écrite portant sur les tâches, le temps d’aller-retour, les exceptions et le temps du personnel.
Proposez-vous l’OEM/ODM ?
Oui. La marque, la langue, l’agencement des compartiments et l’emballage peuvent être adaptés pour les groupes hôteliers et les distributeurs. L’accord OEM couvre la propriété du contenu, la certification et les pièces de rechange.
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