Referência / FAQ
FAQ de robôs de hotel
Resposta em 24 horas · Garantia: 12 meses
Revisado por Equipa de projetos Aobotics
Resposta rápida
A maioria das perguntas sobre robôs de hotel diz respeito ao preço, ao tamanho da frota, ao acesso ao elevador, à notificação ao hóspede e ao suporte. Respostas breves: o preço unitário é orçamentado por configuração, um hotel de 100 quartos começa normalmente com uma ou duas unidades, a integração com o elevador é avaliada antes do orçamento e a garantia é de 12 meses.
- Perguntas
- 23
- Tópicos
- 5
- Prazo de resposta
- 24 h
- Garantia
- 12 meses
Preço
Perguntas sobre preço e condições comerciais
O que o valor inclui — e o que não inclui.
| Pergunta | Resposta breve |
|---|---|
| Quanto custa um robô de hotel? | O preço é orçamentado por configuração de entrega ou de receção. Integração, transporte e direitos aduaneiros são à parte. |
| Qual é a quantidade mínima de encomenda? | Um projeto-piloto pode começar com uma unidade. As condições de programa e OEM são orçamentadas para encomendas maiores. |
| A integração com o elevador está incluída? | Não. É orçamentada após a avaliação do elevador; o contacto seco é normalmente o método de menor custo. |
| Existe opção de aluguer? | O aluguer depende do mercado e do parceiro de frota. Confirme o prazo, o serviço e as condições de saída antes de comparar. |
| Qual é a garantia? | 12 meses para a plataforma em condições normais de utilização hoteleira. Peças de desgaste e danos acidentais estão excluídos. |
| O aluguer de um robô de hotel é mais barato do que a compra? | O aluguer depende do mercado e do parceiro de frota. Compare o custo total do prazo com o preço de compra mais o serviço e o valor de revenda, e confirme as condições de saída. |
Implementação
Perguntas sobre implementação e edifício
É o edifício que determina o calendário.
| Pergunta | Resposta breve |
|---|---|
| Quantos robôs precisa um hotel de 100 quartos? | Normalmente uma unidade para um turno, com recurso ao pessoal em períodos de pico; uma segunda unidade para cobertura em dois turnos. |
| O robô pode utilizar o elevador de hóspedes? | Sim, com uma regra de prioridade e um horário fora dos períodos de maior movimento; é preferível um elevador de serviço. |
| O hotel precisa de Wi-Fi em todos os corredores? | Sim. É necessária cobertura no núcleo de serviço, no hall dos elevadores e nos corredores de hóspedes. |
| Quanto tempo demora a instalação? | O calendário depende da integração com o elevador e do mapeamento. A pré-configuração é feita antes da visita ao local; o plano confirmado faz parte do orçamento. |
| Qual é a diferença entre um robô de serviço hoteleiro e um robô de entrega? | O robô de serviço hoteleiro é o termo genérico; o robô de entrega é um tipo que transporta itens até aos pisos de hóspedes. Os robôs de receção, concierge e limpeza são outros tipos de robôs de serviço. |
Experiência do hóspede
Perguntas sobre hóspedes e operações
O que o hóspede vê e o que o pessoal faz.
| Pergunta | Resposta breve |
|---|---|
| Como sabe o hóspede que o robô chegou? | Através do telefone do quarto via PABX, de uma notificação na app ou por QR, ou do ecrã do robô. |
| E se o hóspede não atender? | A tarefa é encaminhada para a receção após o período de espera; o compartimento permanece bloqueado. |
| O robô pode entrar no quarto? | Não. O hóspede ou um membro do pessoal retira o item à porta. |
| Quem forma o pessoal? | A equipa de implementação forma a receção, a equipa de limpeza de quartos e os gestores de turno durante a entrega. |
| Um robô de hotel pode entregar alimentos? | Um robô de serviço de quarto pode entregar alimentos selados ou tapados no piso dos hóspedes. O serviço de tabuleiro aberto num restaurante requer um robô empregado de mesa com entrega ao pessoal. |
| Qual é a diferença entre um robô de hotel e um robô empregado de mesa? | Um robô de entrega hoteleiro utiliza um compartimento fechado, o elevador e a notificação ao quarto. Um robô empregado de mesa transporta tabuleiros abertos numa sala de refeições com o pessoal junto à mesa. |
Suporte
Perguntas sobre suporte e conformidade
O que acontece após o arranque.
| Pergunta | Resposta breve |
|---|---|
| Que certificações estão disponíveis? | É preparado um pacote de conformidade por modelo e mercado: CE, FCC, RoHS, relatório de ensaio e ISO 9001, conforme aplicável. |
| Qual é a rapidez do suporte? | A resposta remota tem como objetivo 24 horas em dias úteis; o percurso de escalonamento é acordado na entrega. |
| Existem peças sobressalentes disponíveis? | Sim. Um kit de peças sobressalentes recomendado e um contrato de serviço são orçamentados com o projeto. |
| Podemos expandir mais tarde? | Sim. O software de frota e o projeto do elevador devem deixar capacidade para unidades adicionais. |
| Podemos personalizar o robô? | Sim. A marca, o idioma, a disposição do compartimento e a embalagem podem ser adaptados; a responsabilidade pela certificação é acordada no contrato OEM. |
| Um robô de limpeza hoteleiro substitui a limpeza de quartos? | Não. Trata de pavimentos planos e amplos em áreas públicas; os quartos, as casas de banho, os estofos, os cantos e a inspeção continuam a cargo da equipa de limpeza de quartos. |
Perguntas frequentes
Perguntas frequentes
Resposta em 24 horas · Falar com um engenheiro
Quanto custa um robô de hotel?
Os preços unitários são orçamentados por configuração para os modelos de entrega e de receção. A integração com o elevador, os trabalhos de PMS/PABX, o transporte, os direitos aduaneiros e as peças sobressalentes são orçamentados separadamente.
Quantos robôs precisa um hotel de 100 quartos?
A maioria dos hotéis de 100 quartos começa com uma unidade de entrega para um turno principal, com recurso ao pessoal em períodos de pico. Acrescente uma segunda unidade se a unidade hoteleira precisar de cobertura em dois turnos ou de redundância durante o carregamento.
Um robô de hotel pode usar o elevador?
Sim, se o controlador do elevador suportar contacto seco, RS485 ou uma API e a unidade hoteleira concordar com a regra de prioridade. É fortemente preferível um elevador de serviço. O método é confirmado numa avaliação.
O robô precisa de integração com o PMS?
Não, mas melhora o fluxo de trabalho. Sem um conector PMS, o pessoal pode criar tarefas na consola do robô. Com um conector, o estado do quarto e as referências de tarefas podem ser lidos automaticamente.
Como recebe o hóspede a entrega?
O hóspede é notificado pelo telefone do quarto, pela app ou pelo ecrã do robô e, em seguida, desbloqueia o compartimento com um PIN ou aproximando o cartão do quarto. Se o hóspede não atender, a tarefa regressa à receção.
Qual é a garantia?
A garantia padrão é de 12 meses para a plataforma do robô em condições normais de utilização hoteleira. Peças de desgaste, danos acidentais e alterações de terceiros no elevador ou na rede estão excluídos.
Podemos começar com um projeto-piloto?
Sim. Um projeto-piloto com uma unidade durante duas a quatro semanas é o ponto de partida normal. O piloto deve ter um quadro de avaliação escrito para tarefas, tempo de ida e volta, exceções e tempo do pessoal.
Oferecem OEM/ODM?
Sim. A marca, o idioma, a disposição do compartimento e a embalagem podem ser adaptados para grupos hoteleiros e distribuidores. O contrato OEM abrange a propriedade do conteúdo, a certificação e as peças sobressalentes.
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