Produto / Serviço de quarto

Robô de serviço de quarto para entregas solicitadas pelo hóspede

Name: Robô de serviço de quarto
Brand: Aobotics
SKU: AOBOTETE

Resposta em 24 horas · Garantia: 12 meses

Revisado por Equipa de projetos Aobotics

Resposta rápida

Um robô de serviço de quarto entrega itens solicitados pelo hóspede — amenities, toalhas, comida, bebidas e encomendas — da área de serviço até à porta do quarto. É uma configuração comum de robô de serviço para hotéis: os pedidos chegam pelo telefone do quarto, app do hóspede ou PMS; o robô chama o elevador, notifica o hóspede e encaminha uma tarefa sem resposta para a receção.

Canais de pedido: 3
Tarefas por hora, intervalo de referência: 5–7.5
Garantia: 12 meses
Por projeto: Orçamento

Definição

O que é um robô de serviço de quarto?

Um robô de entrega configurado em torno de tarefas iniciadas pelo hóspede.

Um robô de serviço de quarto é o caso de uso voltado ao hóspede de um robô de entrega para hotéis. O hóspede pede algo — uma toalha extra, um carregador de telefone, uma refeição noturna — e o pedido torna-se uma tarefa do robô em vez de uma deslocação de funcionário.

A diferença em relação a um robô de entrega genérico está no canal do pedido e na passagem ao hóspede. O robô precisa de saber qual quarto, qual hóspede, qual compartimento e qual via de notificação. Também precisa de saber quando parar de tentar e devolver a tarefa a uma pessoa.

Canais de pedido: telefone do quarto via PABX, app do hóspede ou código QR, pedido do hóspede no PMS, ou registo na receção.
Passagem: PIN, cartão do quarto ou abertura por funcionário, conforme a política do hotel.
Exceção: sem resposta, quarto errado, derramamento, falha do elevador ou perda de rede.

Entrega de refeições

Um robô de serviço de quarto pode entregar comida?

Sim — para comida selada ou coberta, não para serviço com tabuleiro aberto.

Um robô de entrega de comida para hotéis é um robô de serviço de quarto configurado com um compartimento próprio para alimentos e uma rotina de limpeza. Transporta tabuleiros cobertos, refeições embaladas e bebidas até ao andar do hóspede; o hóspede abre o compartimento na porta.

Não é um robô garçom. Um robô garçom circula com tabuleiros abertos numa sala de refeições, com funcionários junto à mesa. Se a tarefa é serviço de tabuleiro no restaurante, use um robô de apoio ao salão; se a tarefa é entrega no quarto, use um robô de serviço de quarto com controlo de elevador e compartimento fechado.

Comida quente, bebidas abertas e serviço à mesa exigem uma plataforma diferente e a intervenção de um funcionário. Confirme a configuração para alimentos e a rotina de limpeza na cotação.

Fluxo de trabalho

Como um pedido do hóspede se torna uma tarefa do robô?

Três canais, uma fila.

Nem todos os hotéis precisam dos três canais. Comece pelo canal que a receção já usa; acrescente os outros após o piloto.

Canais de pedido e o que cada um exige
Canal	Ação do hóspede	Requisito do hotel	Melhor aplicação
Telefone do quarto / PABX	Disque uma tecla de serviço ou a receção	Integração PABX e uma fila de tarefas na receção	Hotéis existentes com sistema telefónico tradicional
App do hóspede / QR	Seleciona um item e confirma o quarto	App do hóspede ou QR no quarto, além de uma fila de tarefas	Hotéis mais recentes com uma jornada digital do hóspede
Pedido no PMS	A receção ou a equipa de limpeza regista o pedido	Conector PMS ou uma consola de funcionário	Hotéis que querem um registo único no PMS
Consola de funcionário	O funcionário cria a tarefa manualmente	Consola em tablet ou desktop	Fase piloto e pedidos excecionais

Nível de serviço

Quanto tempo demora uma entrega ao quarto?

Planeie a partir da espera pelo elevador e do trajeto no andar.

Uma entrega a um quarto num andar intermédio envolve normalmente o carregamento, uma chamada de elevador, a passagem por um andar e a espera pela notificação do hóspede. A parte controlável é o trajeto e a prioridade do elevador; a parte incontrolável é a rapidez com que o hóspede abre a porta.

Para o planeamento do nível de serviço, use o tempo de ida e volta medido no piloto. Um percurso de ida e volta de 10 minutos permite cerca de seis tarefas por hora; um de 15 minutos permite cerca de quatro. A promessa ao hóspede deve ser uma janela de tempo, não um minuto exato.

Estas são premissas de planeamento para uma única unidade. O congestionamento dos elevadores nos horários de pico e os corredores longos reduzem o débito; confirme com a visita técnica e a calculadora de ROI.

Exemplo de planeamento do nível de serviço
Tempo de ida e volta	Tarefas por hora	Promessa prática
8–10 minutos	6–7.5	Entregue em até 15 minutos fora dos horários de pico
11–13 minutos	4.6–5.5	Entregue em até 20 minutos fora dos horários de pico
14–16 minutos	3.8–4.3	Entregue em até 25 minutos; apoio de funcionários no pico

Passagem ao hóspede

Como o hóspede recebe o item?

O método de abertura deve corresponder à política de segurança do hotel.

A passagem mais simples é um PIN mostrado no telefone do quarto ou no app do hóspede. O hóspede introduz o PIN no ecrã do robô e o compartimento abre. A aproximação do cartão do quarto é mais rápida, mas exige um leitor de cartões no robô e integração com o PMS ou com o sistema de fechaduras.

Se o hóspede não estiver à porta, o robô espera o período configurado e devolve a tarefa à receção. Não deixa o compartimento aberto. Os funcionários podem reenviar o robô, ligar para o quarto ou entregar manualmente.

PIN: funciona com qualquer telefone; não precisa de leitor de cartões.
Cartão do quarto: mais rápido para o hóspede; requer tecnologia de cartões e integração.
Abertura por funcionário: usada para VIP, quartos adaptados ou quando o hóspede pede privacidade.
Sem resposta: escalar após o período de espera; registar o resultado.

Dimensionamento da frota

Quantos robôs de serviço de quarto um hotel precisa?

Procura = quartos × pedidos por quarto por dia × quota do robô.

Comece pelo volume atual de pedidos no registo da receção. Se um hotel de 120 quartos realiza 40 entregas por dia e o robô pode assumir 60% delas, a procura do robô é de 24 tarefas por dia. A 6 tarefas por hora e com uma janela ativa de 8 horas, um robô cobre 48 tarefas — suficiente para o piloto, com folga para os picos.

Acrescente uma segunda unidade quando o hotel precisar de cobertura em dois turnos, quando a espera pelo elevador for longa ou quando o robô tiver de carregar durante a janela de serviço. A redundância faz parte da capacidade, não é um luxo.

Exemplo de dimensionamento da frota — hotel de 120 quartos
Entrada	Valor	Nota
Quartos	120	Dados do hotel
Entregas por dia	40	Registo da receção ou estimativa
Quota do robô	60%	Meta do piloto
Tarefas do robô por dia	24	40 × 60%
Tarefas por robô por turno	48	6 por hora × 8 horas
Robôs para o piloto	1	Com cobertura de picos por funcionários

Parâmetros

Configuração AOBOTETE de serviço de quarto

A plataforma de entrega, configurada para entregas ao quarto solicitadas pelo hóspede.

Os valores marcados como “confirmados por configuração” são verificados na placa de identificação da unidade e na cotação. Não publicamos um número estimado quando a fábrica não confirmou o valor.

Parâmetros de serviço de quarto — confirmados na placa de identificação da unidade
Parâmetro	Valor
Marca / modelo	Aobo / AOBOTETE
Tipo de produto	Robô de entrega de serviço de quarto
Carga útil	Confirmada por configuração (placa da unidade)
Volume do compartimento	Confirmado por configuração
Compartimentos	Compartimento único ou duplo com fecho
Ecrã	Ecrã tátil de 10.1 polegadas
Bateria	Lítio de 15Ah
Autonomia da bateria	Confirmada por configuração
Tempo de carregamento	Confirmado por configuração
Velocidade	Confirmada por configuração
Navegação	Seguimento autónomo de rota com desvio de obstáculos
Controlo do elevador	Contacto seco / RS485 / API do edifício
Rede	Wi-Fi; cobertura confirmada na visita técnica
PMS / PABX	Criação de tarefas e notificação do hóspede; conector confirmado por hotel
Dimensões	100 cm
Peso	35 kg
Idiomas	Chinês / Inglês
Garantia	12 meses, manutenção durante toda a vida útil
MOQ	1 unidade para piloto; condições de programa a partir de 5 unidades
Prazo de entrega	Confirmado na cotação; normalmente 4–6 semanas após configuração e pagamento inicial

Limites

O que um robô de serviço de quarto não faz?

Seja explícito antes do piloto, não depois.

Não entra no quarto, não desembala o tabuleiro nem serve o hóspede.
Não dá troco, não recebe dinheiro nem processa pagamentos à porta.
Não substitui um empregado de serviço de quarto para comida quente que exige empratamento ou apresentação.
Não resolve uma reclamação do hóspede; devolve a tarefa a um funcionário.
Não funciona de forma fiável sem acesso ao elevador, cobertura de rede e uma rota mapeada.

Um âmbito claro protege o piloto. Os hotéis que esperam que o robô substitua toda a interação de serviço de quarto costumam relatar desilusão; os que o usam para o troço de entrega relatam poupança de tempo.

Perguntas frequentes

Resposta em 24 horas · Falar com um engenheiro

O robô pode entregar comida e bebidas?

Sim, com a configuração de compartimento adequada. Os tabuleiros precisam de uma superfície plana e de contenção de derramamentos; a comida quente precisa de uma temperatura de conservação confirmada para o modelo. O hotel deve definir quais itens do menu são adequados para entrega por robô e quais ainda precisam de um empregado.

O hóspede precisa de instalar um app?

Não. O telefone do quarto ou um código QR no robô podem transportar a notificação e o código de abertura. O app é opcional e normalmente só vale a pena quando o hotel já tem uma jornada digital do hóspede.

O robô pode ligar para o telefone do quarto?

Sim, quando o PABX expõe uma interface de disparo de chamada ou a camada de integração consegue efetuar a chamada. O método exato depende do modelo de PABX e da política de telefonia do hotel. Se não houver disparo de chamada disponível, restam o ecrã do robô e a notificação no app.

Como o compartimento é mantido seguro?

O compartimento permanece fechado até o hóspede designado introduzir o código de abertura ou um funcionário o abrir. O registo da tarefa mostra quem carregou, quem abriu e quando. O hotel deve também definir uma política para itens não reclamados.

E se o robô encontrar um hóspede no corredor?

O robô reduz a velocidade, mantém-se na rota mapeada e para se o caminho estiver bloqueado. O hotel deve publicar uma regra curta de etiqueta no corredor para hóspedes e funcionários e, quando possível, marcar a rota de serviço.

Um robô pode servir duas alas ou dois edifícios?

Apenas se a rota estiver ligada e as interfaces de elevador ou de portas o permitirem. Caminhos exteriores, bancos de elevadores separados e portas corta-fogo acrescentam custo e pontos de falha. Uma segunda unidade costuma ser mais barata do que uma rota longa e frágil.

Quanto custa um robô de serviço de quarto?

O preço unitário é cotado por configuração e depende do modelo e da configuração. Integração com elevadores, trabalho de PMS/PABX, frete, direitos aduaneiros e peças sobressalentes são cotados à parte. Um piloto com uma unidade é o ponto de partida de menor risco.

Que formação os funcionários precisam?

A receção precisa de criação de tarefas e tratamento de exceções; a limpeza precisa de carregamento e verificação dos compartimentos; os gestores de turno precisam de escalonamento e de substituição manual. A formação faz parte da entrega e é reforçada durante a semana do piloto.

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