Sản phẩm / Phục vụ phòng

Robot phục vụ phòng cho các đơn giao theo yêu cầu của khách

Name: Robot phục vụ tại phòng
Brand: Aobotics
SKU: AOBOTETE

Phản hồi trong 24 giờ · Bảo hành: 12 tháng

Được rà soát bởi Nhóm dự án Aobotics

Trả lời nhanh

Robot phục vụ phòng giao các vật phẩm khách yêu cầu — đồ dùng tiện nghi, khăn, đồ ăn, đồ uống và bưu phẩm — từ khu vực phục vụ đến cửa phòng. Đây là cấu hình robot dịch vụ khách sạn phổ biến: yêu cầu đến qua điện thoại phòng, ứng dụng dành cho khách hoặc PMS; robot gọi thang máy, thông báo cho khách và chuyển tác vụ không có người trả lời cho quầy lễ tân.

Kênh yêu cầu: 3
Tác vụ mỗi giờ, khoảng lập kế hoạch: 5–7.5
Bảo hành: 12 tháng
Theo dự án: Báo giá

Định nghĩa

Robot phục vụ phòng là gì?

Một robot giao hàng được cấu hình cho các tác vụ do khách khởi tạo.

Robot phục vụ phòng là trường hợp sử dụng hướng đến khách của robot giao hàng trong khách sạn. Khách yêu cầu một thứ gì đó — thêm một chiếc khăn, sạc điện thoại, bữa ăn đêm khuya — và yêu cầu đó trở thành tác vụ của robot thay vì một chuyến đi của nhân viên.

Sự khác biệt so với robot giao hàng thông thường nằm ở kênh yêu cầu và cách bàn giao cho khách. Robot phải biết phòng nào, khách nào, ngăn chứa nào và kênh thông báo nào. Robot cũng phải biết khi nào nên dừng thử và trả tác vụ lại cho con người.

Kênh yêu cầu: điện thoại phòng qua PABX, ứng dụng khách hoặc mã QR, yêu cầu của khách trong PMS, hoặc nhập tại quầy lễ tân.
Bàn giao: PIN, quẹt thẻ phòng hoặc nhân viên mở khóa, tùy chính sách của khách sạn.
Ngoại lệ: không có người trả lời, sai phòng, tràn đổ, thang máy gặp sự cố hoặc mất mạng.

Giao đồ ăn

Robot phục vụ phòng có thể giao đồ ăn không?

Có — với đồ ăn được niêm phong hoặc đậy kín, không dành cho phục vụ khay mở.

Robot giao đồ ăn trong khách sạn là robot phục vụ phòng được cấu hình với ngăn chứa an toàn thực phẩm và quy trình vệ sinh. Robot vận chuyển khay có nắp đậy, suất ăn đóng gói và đồ uống đến tầng khách; khách mở ngăn chứa tại cửa phòng.

Đây không phải robot bồi bàn. Robot bồi bàn phục vụ khay mở trong phòng ăn với nhân viên đứng tại bàn. Nếu tác vụ là phục vụ khay tại nhà hàng, hãy dùng robot chạy khay; nếu tác vụ là giao đến phòng, hãy dùng robot phục vụ phòng có điều khiển thang máy và ngăn chứa kín.

Đồ ăn nóng, đồ uống không đậy nắp và bày biện tại bàn cần một nền tảng khác và nhân viên bàn giao. Xác nhận cấu hình an toàn thực phẩm và quy trình vệ sinh trong báo giá.

Quy trình

Yêu cầu của khách trở thành tác vụ robot như thế nào?

Ba kênh, một hàng đợi.

Không phải khách sạn nào cũng cần cả ba kênh. Hãy bắt đầu với kênh mà quầy lễ tân đang dùng; bổ sung các kênh khác sau khi thử nghiệm.

Các kênh yêu cầu và những gì mỗi kênh cần
Kênh	Hành động của khách	Yêu cầu phía khách sạn	Phù hợp nhất
Điện thoại phòng / PABX	Bấm phím dịch vụ hoặc gọi lễ tân	Tích hợp PABX và hàng đợi tác vụ tại quầy lễ tân	Khách sạn hiện hữu dùng hệ thống điện thoại truyền thống
Ứng dụng khách / QR	Chọn một món và xác nhận phòng	Ứng dụng khách hoặc mã QR trong phòng, cùng hàng đợi tác vụ	Khách sạn mới có hành trình khách hàng số
Yêu cầu qua PMS	Lễ tân hoặc bộ phận buồng phòng nhập yêu cầu	Kết nối PMS hoặc bảng điều khiển cho nhân viên	Khách sạn muốn một bản ghi duy nhất trong PMS
Bảng điều khiển nhân viên	Nhân viên tạo tác vụ thủ công	Máy tính bảng hoặc bảng điều khiển trên máy tính	Giai đoạn thử nghiệm và các yêu cầu đặc biệt

Mức dịch vụ

Một chuyến giao đến phòng mất bao lâu?

Lập kế hoạch dựa trên thời gian chờ thang máy và lộ trình trên tầng.

Chuyến giao đến một phòng ở tầng trung thường gồm xếp hàng, gọi thang máy, di chuyển một tầng và chờ thông báo cho khách. Phần có thể kiểm soát là lộ trình và quyền ưu tiên thang máy; phần không thể kiểm soát là việc khách mở cửa nhanh đến đâu.

Để lập kế hoạch mức dịch vụ, hãy dùng thời gian khứ hồi đo được từ giai đoạn thử nghiệm. Thời gian khứ hồi 10 phút hỗ trợ khoảng sáu tác vụ mỗi giờ; 15 phút hỗ trợ khoảng bốn. Cam kết với khách nên là một khoảng thời gian, không phải phút chính xác.

Đây là các giả định lập kế hoạch cho một thiết bị. Ùn tắc thang máy giờ cao điểm và hành lang dài làm giảm thông lượng; xác nhận bằng khảo sát tại chỗ và công cụ tính ROI.

Ví dụ lập kế hoạch mức dịch vụ
Thời gian khứ hồi	Tác vụ mỗi giờ	Cam kết thực tế
8–10 phút	6–7.5	Giao trong vòng 15 phút ngoài giờ cao điểm
11–13 phút	4.6–5.5	Giao trong vòng 20 phút ngoài giờ cao điểm
14–16 phút	3.8–4.3	Giao trong vòng 25 phút; nhân viên hỗ trợ vào giờ cao điểm

Bàn giao cho khách

Khách nhận vật phẩm như thế nào?

Phương thức mở khóa phải phù hợp với chính sách an ninh của khách sạn.

Cách bàn giao đơn giản nhất là mã PIN hiển thị trên điện thoại phòng hoặc ứng dụng khách. Khách nhập PIN trên màn hình robot và ngăn chứa mở ra. Quẹt thẻ phòng nhanh hơn nhưng cần đầu đọc thẻ trên robot và tích hợp với PMS hoặc hệ thống khóa.

Nếu khách không có ở cửa, robot chờ trong khoảng thời gian đã cấu hình, sau đó trả tác vụ về quầy lễ tân. Robot không để ngăn chứa mở. Nhân viên có thể gửi robot lại, gọi vào phòng hoặc giao trực tiếp.

PIN: hoạt động với mọi điện thoại; không cần đầu đọc thẻ.
Quẹt thẻ phòng: nhanh hơn cho khách; cần công nghệ thẻ và tích hợp.
Nhân viên mở khóa: dùng cho khách VIP, phòng dành cho người khuyết tật hoặc khi khách yêu cầu riêng tư.
Không có người trả lời: chuyển cấp sau thời gian chờ; ghi lại kết quả.

Quy mô đội robot

Một khách sạn cần bao nhiêu robot phục vụ phòng?

Nhu cầu = số phòng × yêu cầu mỗi phòng mỗi ngày × tỷ lệ robot đảm nhận.

Bắt đầu từ khối lượng yêu cầu hiện tại trong nhật ký của quầy lễ tân. Nếu một khách sạn 120 phòng xử lý 40 lượt giao đến phòng mỗi ngày và robot có thể đảm nhận 60% trong số đó, nhu cầu cho robot là 24 tác vụ mỗi ngày. Với 6 tác vụ mỗi giờ và khung hoạt động 8 giờ, một robot có thể đảm nhận 48 tác vụ — đủ cho giai đoạn thử nghiệm, còn dư công suất cho giờ cao điểm.

Bổ sung thiết bị thứ hai khi khách sạn cần phủ hai ca, khi thời gian chờ thang máy dài, hoặc khi robot phải sạc trong khung giờ phục vụ. Dự phòng là một phần của công suất, không phải điều xa xỉ.

Ví dụ quy mô đội robot — khách sạn 120 phòng
Đầu vào	Giá trị	Ghi chú
Số phòng	120	Dữ liệu khách sạn
Lượt giao đến phòng mỗi ngày	40	Nhật ký quầy lễ tân hoặc ước tính
Tỷ lệ robot đảm nhận	60%	Mục tiêu thử nghiệm
Tác vụ robot mỗi ngày	24	40 × 60%
Tác vụ mỗi robot mỗi ca	48	6 mỗi giờ × 8 giờ
Robot cho giai đoạn thử nghiệm	1	Có nhân viên hỗ trợ giờ cao điểm

Thông số

Cấu hình phục vụ phòng AOBOTETE

Nền tảng giao hàng, được cấu hình cho việc giao đến phòng theo yêu cầu của khách.

Các giá trị ghi “xác nhận theo cấu hình” được kiểm tra trên nhãn thiết bị và trong báo giá. Chúng tôi không công bố con số ước đoán khi nhà máy chưa xác nhận giá trị.

Thông số phục vụ phòng — xác nhận trên nhãn thiết bị
Thông số	Giá trị
Thương hiệu / model	Aobo / AOBOTETE
Loại sản phẩm	Robot giao hàng phục vụ phòng
Tải trọng	Xác nhận theo cấu hình (nhãn thiết bị)
Dung tích ngăn chứa	Xác nhận theo cấu hình
Số ngăn chứa	Một hoặc hai ngăn có khóa
Màn hình	Màn hình cảm ứng 10,1 inch
Pin	Lithium 15Ah
Thời gian hoạt động pin	Xác nhận theo cấu hình
Thời gian sạc	Xác nhận theo cấu hình
Tốc độ	Xác nhận theo cấu hình
Điều hướng	Tự động đi theo lộ trình có tránh vật cản
Điều khiển thang máy	Tiếp điểm khô / RS485 / API tòa nhà
Mạng	Wi-Fi; vùng phủ xác nhận trong khảo sát tại chỗ
PMS / PABX	Tạo tác vụ và thông báo cho khách; kết nối xác nhận theo từng khách sạn
Kích thước	100 cm
Trọng lượng	35 kg
Ngôn ngữ	Tiếng Trung / Tiếng Anh
Bảo hành	12 tháng, bảo trì trọn đời
MOQ	1 thiết bị cho thử nghiệm; điều kiện chương trình từ 5 thiết bị
Thời gian giao hàng	Xác nhận trong báo giá; thường 4–6 tuần sau khi chốt cấu hình và đặt cọc

Giới hạn

Robot phục vụ phòng không thể làm gì?

Nói rõ trước khi thử nghiệm, không phải sau.

Robot không vào phòng, không bày khay hay phục vụ khách.
Robot không thối tiền, không nhận tiền mặt hay xử lý thanh toán tại cửa phòng.
Robot không thay thế bồi bàn phục vụ phòng cho món nóng cần bày biện hoặc trình bày.
Robot không giải quyết khiếu nại của khách; robot chuyển tác vụ lại cho nhân viên.
Robot không hoạt động ổn định nếu không có quyền vào thang máy, vùng phủ mạng và lộ trình đã lập bản đồ.

Phạm vi rõ ràng bảo vệ giai đoạn thử nghiệm. Những khách sạn kỳ vọng robot thay thế toàn bộ tương tác phục vụ phòng thường thất vọng; những khách sạn dùng robot cho chặng giao hàng lại tiết kiệm thời gian.

Câu hỏi thường gặp

Phản hồi trong 24 giờ · Trao đổi với kỹ sư

Robot có thể giao đồ ăn và đồ uống không?

Có, với cấu hình ngăn chứa phù hợp. Khay cần bề mặt phẳng và giữ được chất lỏng tràn; đồ ăn nóng cần nhiệt độ giữ ấm đã được xác nhận cho model. Khách sạn nên xác định món nào phù hợp để robot giao và món nào vẫn cần bồi bàn.

Khách có cần cài ứng dụng không?

Không. Điện thoại phòng hoặc mã QR trên robot có thể mang thông báo và mã mở khóa. Ứng dụng là tùy chọn và thường chỉ đáng thêm khi khách sạn đã có hành trình khách hàng số.

Robot có thể gọi điện thoại phòng không?

Có, khi PABX cung cấp giao diện kích hoạt cuộc gọi hoặc lớp tích hợp có thể thực hiện cuộc gọi. Phương thức chính xác phụ thuộc vào model PABX và chính sách điện thoại của khách sạn. Nếu không có kích hoạt cuộc gọi, màn hình robot và thông báo qua ứng dụng vẫn là phương án thay thế.

Ngăn chứa được giữ an toàn như thế nào?

Ngăn chứa vẫn khóa cho đến khi đúng khách được chỉ định nhập mã mở khóa hoặc nhân viên mở ngăn. Bản ghi tác vụ cho biết ai đã xếp hàng, ai đã mở khóa và khi nào. Khách sạn cũng nên định ra chính sách cho các vật phẩm không được nhận.

Nếu robot gặp khách ở hành lang thì sao?

Robot giảm tốc độ, bám theo lộ trình đã lập bản đồ và dừng lại nếu đường bị chặn. Khách sạn nên công bố quy tắc ứng xử ngắn trong hành lang cho khách và nhân viên, đồng thời đánh dấu tuyến phục vụ nếu có thể.

Một robot có thể phục vụ hai khu hoặc hai tòa nhà không?

Chỉ khi lộ trình được kết nối và giao diện thang máy hoặc cửa hỗ trợ. Lối đi ngoài trời, cụm thang máy riêng và cửa chống cháy làm tăng chi phí và điểm lỗi. Thiết bị thứ hai thường rẻ hơn một lộ trình dài và mong manh.

Robot phục vụ phòng giá bao nhiêu?

Đơn giá được báo theo cấu hình và phụ thuộc vào model và cấu hình. Tích hợp thang máy, công việc PMS/PABX, vận chuyển, thuế nhập khẩu và phụ tùng được báo riêng. Thử nghiệm một thiết bị là điểm khởi đầu ít rủi ro nhất.

Nhân viên cần được đào tạo những gì?

Quầy lễ tân cần biết tạo tác vụ và xử lý ngoại lệ; bộ phận buồng phòng cần biết xếp hàng và kiểm tra ngăn chứa; quản lý ca cần biết chuyển cấp và ghi đè thủ công. Đào tạo là một phần của bàn giao và được củng cố trong tuần thử nghiệm.

Trang liên quan