Hướng dẫn / Tích hợp
Tích hợp PMS cho robot khách sạn: cái gì kết nối với cái gì
Phản hồi trong 24 giờ · Bảo hành: 12 tháng
Được rà soát bởi Nhóm dự án Aobotics
Trả lời nhanh
Robot khách sạn kết nối với PMS để đọc trạng thái đến và tạo tác vụ giao hàng, đồng thời kết nối với PABX để thông báo đến điện thoại trong phòng của khách. Hầu hết các tích hợp là chỉ đọc cộng với hàng đợi tác vụ; thanh toán và xác minh danh tính vẫn ở PMS hoặc tại quầy lễ tân. Bảng điều khiển thủ công cho nhân viên là phương án dự phòng.
- Hệ thống cốt lõi
- 2
- Trường dữ liệu
- 4
- Hàng đợi dự phòng
- 1
- Bảo hành
- 12 tháng
Kiến trúc
Robot kết nối với PMS như thế nào?
Một lớp tích hợp nhỏ, không phải kết nối trực tiếp vào cơ sở dữ liệu.
Robot không nên kết nối trực tiếp vào cơ sở dữ liệu của PMS. Một connector hoặc middleware chỉ cung cấp những trường mà robot cần: số phòng, trạng thái đến, ngôn ngữ của khách và mã tham chiếu tác vụ. Điều này giữ cho hỗ trợ bảo hành của nhà cung cấp PMS còn hiệu lực và giới hạn phạm vi ảnh hưởng khi có sự cố.
Connector có thể là API, webhook, hàng đợi tin nhắn hoặc view cơ sở dữ liệu chỉ đọc, tùy thuộc vào PMS. Đội ngũ IT của khách sạn và nhà cung cấp PMS phải phê duyệt phương pháp trước khi bắt đầu tích hợp.
Dữ liệu
Robot cần những trường dữ liệu nào?
Giữ tập dữ liệu nhỏ và có thể kiểm toán.
Không đọc dữ liệu giá, thanh toán hoặc danh tính cho một tác vụ giao hàng. Nếu một trường hợp sử dụng cần đến, hãy ghi rõ cơ sở pháp lý và giới hạn thời gian lưu trữ.
| Trường | Mục đích | Quyền truy cập |
|---|---|---|
| Số phòng | Định tuyến và phân bổ ngăn chứa | Đọc |
| Trạng thái đến | Hỗ trợ nhận phòng và điều kiện được giao hàng | Đọc |
| Ngôn ngữ của khách | Ngôn ngữ thông báo và màn hình | Đọc |
| Mã tham chiếu tác vụ | Liên kết tác vụ của robot với bản ghi PMS | Đọc / ghi |
| Trạng thái giao hàng | Đóng tác vụ và cập nhật hàng đợi | Ghi vào dịch vụ robot |
| Điện thoại của khách | Thông báo qua PABX | Đọc, đã che dữ liệu |
PABX
Thông báo qua điện thoại phòng hoạt động như thế nào?
Một lệnh kích hoạt cuộc gọi, một tin nhắn ngắn và lời nhắc mở cửa.
Dịch vụ robot yêu cầu PABX gọi vào phòng và phát một tin nhắn ngắn: hàng đã đến, vui lòng mở cửa hoặc nhập mã trên màn hình. PABX cần giao diện kích hoạt cuộc gọi hoặc một tích hợp được hỗ trợ với middleware.
Nếu không thể kích hoạt PABX, phương án dự phòng là màn hình robot cùng thông báo qua ứng dụng hoặc SMS. Khách sạn nên quyết định kênh nào là chính trước khi thí điểm, chứ không phải sau lần giao hàng bị lỡ đầu tiên.
Bảo mật
Các yêu cầu bảo mật là gì?
Đặc quyền tối thiểu, ghi nhật ký và một người chịu trách nhiệm được chỉ định.
- Mặc định chỉ đọc; quyền ghi chỉ dành cho mã tham chiếu tác vụ và trạng thái.
- Một tài khoản dịch vụ riêng với thông tin xác thực được luân chuyển định kỳ.
- Phân vùng mạng giữa đội robot và PMS.
- Nhật ký kiểm toán cho việc tạo tác vụ, mở ngăn chứa và các sự kiện ngoại lệ.
- Một người chịu trách nhiệm được chỉ định trong bộ phận IT và một người ở bộ phận lễ tân.
- Một phương án dự phòng được ghi thành văn bản nếu connector không khả dụng.
Dự phòng
Điều gì xảy ra khi tích hợp gặp sự cố?
Khách sạn phải có khả năng giao hàng mà không cần connector.
Nếu connector PMS ngừng hoạt động, lễ tân vẫn phải có khả năng tạo tác vụ trên bảng điều khiển của robot. Nếu PABX ngừng hoạt động, màn hình robot và ứng dụng vẫn còn. Nếu dịch vụ robot ngừng hoạt động, nhân viên giao hàng thủ công và ghi lại tác vụ.
Quy trình dự phòng nên được in sẵn tại quầy lễ tân và được kiểm tra trong thời gian thí điểm. Một tích hợp không có phương án dự phòng là điểm lỗi đơn lẻ đối với dịch vụ dành cho khách.
Câu hỏi thường gặp
Câu hỏi thường gặp
Phản hồi trong 24 giờ · Trao đổi với kỹ sư
Có thể kết nối với những hệ thống PMS nào?
Connector phụ thuộc vào API của PMS hoặc phương pháp tích hợp sẵn có. Các nền tảng PMS khách sạn phổ biến cung cấp API hoặc connector đối tác; các hệ thống cũ hơn hoặc đặt tại chỗ có thể cần view cơ sở dữ liệu chỉ đọc hoặc middleware. Phương pháp được xác nhận sau một cuộc gọi kỹ thuật với đội ngũ IT của khách sạn.
Tích hợp này có phải chỉ đọc không?
Mặc định là có: số phòng, trạng thái đến, ngôn ngữ của khách và mã tham chiếu tác vụ. Quyền ghi chỉ giới hạn ở trạng thái tác vụ và được thỏa thuận riêng. Dữ liệu thanh toán và danh tính nằm ngoài phạm vi.
Robot có thể ghi phí vào phòng không?
Không nằm trong phạm vi tiêu chuẩn. Ghi phí yêu cầu giao diện ghi của PMS và một quy tắc thương mại. Hầu hết khách sạn giữ việc tính phí tại quầy lễ tân hoặc trong hệ thống F&B và chỉ dùng robot để giao hàng.
Chúng tôi có cần tích hợp PABX không?
Chỉ khi thông báo qua điện thoại phòng là kênh được chọn. Màn hình robot và ứng dụng có thể hoạt động mà không cần PABX. Các khách sạn hiện hữu thường ưu tiên điện thoại vì phòng nào cũng có.
Việc tích hợp mất bao lâu?
Tiến độ phụ thuộc vào nhà cung cấp PMS, quyền truy cập API và đánh giá bảo mật. Một connector chỉ đọc với API đã có tài liệu có thể nhanh; view cơ sở dữ liệu tùy chỉnh hoặc yêu cầu thay đổi từ nhà cung cấp sẽ mất nhiều thời gian hơn. Kế hoạch được xác nhận sau cuộc gọi kỹ thuật.
Ai sở hữu dữ liệu của khách?
Khách sạn sở hữu dữ liệu của khách. Dịch vụ robot xử lý dữ liệu theo chỉ đạo của khách sạn và chỉ nên lưu những gì tác vụ cần. Hợp đồng cần nêu rõ thời gian lưu trữ và quy trình xóa.
Nếu nhà cung cấp PMS từ chối cấp quyền truy cập thì sao?
Dự án vẫn có thể vận hành với bảng điều khiển thủ công cho nhân viên và hàng đợi robot độc lập. Tích hợp PMS là một tính năng hiệu quả, không phải điều kiện tiên quyết để giao hàng. Báo giá cần nêu rõ những chức năng nào có sẵn khi không có tích hợp.
Aobotics
Đặt cuộc gọi kỹ thuật về PMS
Gửi tên PMS, phiên bản và mô hình lưu trữ. Chúng tôi sẽ xác nhận các lựa chọn connector.
- Phản hồi trong 24 giờ
- Trao đổi với kỹ sư
- Bảo hành: 12 tháng
Cho chúng tôi biết về khách sạn của bạn
Chia sẻ thông tin khách sạn và nhu cầu. Chúng tôi phản hồi phương án cấu hình và báo giá trong phạm vi cụ thể trong vòng 24 giờ.