架构
机器人如何连接 PMS？
通过轻量集成层，而不是直连数据库。
机器人不应直接连接 PMS 数据库。连接器或中间件只暴露机器人所需的字段：房号、到店状态、宾客语言与任务编号。这样既能保持 PMS 厂商支持的效力，也能限制故障的影响范围。
连接器可以是 API、Webhook、消息队列或只读数据库视图，具体取决于 PMS。物业 IT 团队与 PMS 厂商必须在集成开始前批准该方式。
数据
机器人需要哪些数据字段？
数据集合应保持精简、可审计。
配送任务不应读取房价、支付或身份数据。若某用例确需这些数据，应记录法律依据并限制保存期限。
| 字段 | 用途 | 权限 |
|---|---|---|
| 房号 | 路线与舱格分配 | 读取 |
| 到店状态 | 入住协助与配送资格 | 读取 |
| 宾客语言 | 通知与屏幕语言 | 读取 |
| 任务编号 | 将机器人任务关联至 PMS 记录 | 读取 / 写入 |
| 配送状态 | 关闭任务并更新队列 | 写入机器人服务 |
| 宾客电话 | PABX 通知 | 读取，脱敏 |
PABX
客房电话通知是如何实现的？
一个呼叫触发、一段简短语音和一条取件提示。
机器人服务请求 PABX 呼叫客房并播放简短语音：物品已送达，请开门或在屏幕上输入取件码。PABX 需要具备呼叫触发接口，或与中间件完成受支持的集成。
如果 PABX 无法触发，降级方案是机器人屏幕加应用或短信通知。物业应在试点前，而不是在第一次漏送之后，确定哪个渠道为主渠道。
安全
有哪些安全要求？
最小权限、日志记录与明确负责人。
- 默认只读访问；写入权限仅限任务编号与状态。
- 使用专用服务账号，并定期轮换凭证。
- 在机器人车队与 PMS 之间实施网络隔离。
- 记录任务创建、取件与异常事件的审计日志。
- 在 IT 部门与前厅部各指定一名负责人。
- 为连接器不可用的情况制定书面降级方案。
降级方案
集成失败时会发生什么？
酒店必须能在没有连接器的情况下完成配送。
如果 PMS 连接器中断，前台仍应能够在机器人控制台创建任务。如果 PABX 中断，机器人屏幕与应用仍可使用。如果机器人服务中断，则由员工人工配送并记录任务。
降级流程应打印后放在前台，并在试点期间演练。没有降级方案的集成，就是宾客服务的单点故障。
常见问题
常见问题
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可以对接哪些 PMS 系统？
连接方式取决于 PMS 的 API 或可用的集成方式。主流酒店 PMS 平台提供 API 或合作伙伴连接器；较旧或本地部署的系统可能需要只读数据库视图或中间件。具体方式在与物业 IT 团队完成技术沟通后确认。
集成是只读的吗？
默认是：房号、到店状态、宾客语言与任务编号。写入权限仅限任务状态，并另行约定。支付与身份数据不在范围内。
机器人可以向房间挂账吗？
标准范围内不支持。挂账需要 PMS 写入接口与商务规则。多数酒店将账务留在前台或餐饮系统，机器人只负责配送。
需要集成 PABX 吗？
仅当客房电话通知是选定的渠道时才需要。机器人屏幕与应用无需 PABX 也可运行。既有酒店通常更倾向电话，因为每间客房都有电话。
集成需要多长时间？
工期取决于 PMS 厂商、API 访问权限与安全审查。具备完善文档 API 的只读连接器可能很快；定制数据库视图或厂商变更申请则需要更长时间。方案在技术沟通后确认。
宾客数据归谁所有？
宾客数据归物业所有。机器人服务按物业指示处理数据，并应只保留任务所需的信息。合同应明确保存期限与删除流程。
如果 PMS 厂商拒绝开放访问怎么办？
项目仍可通过人工员工控制台与独立机器人队列运行。PMS 集成是效率功能，而不是配送的前提条件。报价应说明在缺少该集成时仍可使用哪些功能。
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