Produk / Layanan kamar

Robot layanan kamar untuk pengantaran atas permintaan tamu

Name: Robot Layanan Kamar
Brand: Aobotics
SKU: AOBOTETE

Respons dalam 24 jam · Garansi: 12 bulan

Ditinjau oleh Tim proyek Aobotics

Jawaban singkat

Robot layanan kamar mengantar barang yang diminta tamu — perlengkapan, handuk, makanan, minuman, dan paket — dari area layanan ke pintu kamar. Ini adalah konfigurasi umum robot layanan hotel: permintaan masuk melalui telepon kamar, aplikasi tamu, atau PMS; robot memanggil lift, memberi tahu tamu, dan mengalihkan tugas tanpa jawaban ke meja resepsionis.

Saluran permintaan: 3
Tugas per jam, rentang perencanaan: 5–7.5
Garansi: 12 bulan
Per proyek: Penawaran

Definisi

Apa itu robot layanan kamar?

Robot pengantar yang dikonfigurasi untuk tugas yang dimulai oleh tamu.

Robot layanan kamar adalah kasus penggunaan yang berhadapan langsung dengan tamu dari robot pengantar hotel. Tamu meminta sesuatu — handuk tambahan, pengisi daya ponsel, makanan larut malam — dan permintaan itu menjadi tugas robot, bukan perjalanan staf.

Perbedaannya dengan robot pengantar generik terletak pada saluran permintaan dan penyerahan kepada tamu. Robot harus mengetahui kamar mana, tamu mana, kompartemen mana, dan jalur notifikasi mana. Robot juga harus tahu kapan berhenti mencoba dan mengembalikan tugas kepada manusia.

Saluran permintaan: telepon kamar melalui PABX, aplikasi tamu atau kode QR, permintaan tamu di PMS, atau input di meja resepsionis.
Penyerahan: PIN, tap kartu kamar, atau pelepasan oleh staf, tergantung kebijakan properti.
Pengecualian: tidak ada jawaban, kamar keliru, tumpahan, gangguan lift, atau koneksi jaringan terputus.

Pengantaran makanan

Bisakah robot layanan kamar mengantar makanan?

Bisa — untuk makanan tersegel atau tertutup, bukan layanan nampan terbuka.

Robot pengantar makanan hotel adalah robot layanan kamar yang dikonfigurasi dengan kompartemen aman-pangan dan rutinitas pembersihan. Robot membawa nampan tertutup, makanan berkemasan, dan minuman ke lantai tamu; tamu membuka kompartemen di depan pintu.

Ini bukan robot pramusaji. Robot pramusaji membawa nampan terbuka di ruang makan dengan staf di meja. Jika tugasnya adalah layanan nampan restoran, gunakan robot pembawa nampan; jika tugasnya pengantaran ke kamar, gunakan robot layanan kamar dengan kontrol lift dan kompartemen tertutup.

Makanan panas, minuman terbuka, dan penyajian di meja memerlukan platform berbeda dan penyerahan oleh staf. Konfirmasikan konfigurasi aman-pangan dan rutinitas pembersihan dalam penawaran.

Alur kerja

Bagaimana permintaan tamu menjadi tugas robot?

Tiga saluran, satu antrean.

Tidak setiap hotel memerlukan ketiga saluran. Mulailah dengan saluran yang sudah dipakai meja resepsionis; tambahkan saluran lain setelah pilot.

Saluran permintaan dan kebutuhan masing-masing
Saluran	Tindakan tamu	Kebutuhan properti	Paling cocok
Telepon kamar / PABX	Menekan tombol layanan atau menghubungi meja resepsionis	Integrasi PABX dan antrean tugas di meja resepsionis	Hotel yang sudah ada dengan sistem telepon tradisional
Aplikasi tamu / QR	Memilih item dan mengonfirmasi kamar	Aplikasi tamu atau QR di kamar, plus antrean tugas	Properti baru dengan perjalanan tamu digital
Permintaan PMS	Resepsionis atau housekeeping memasukkan permintaan	Konektor PMS atau konsol staf	Properti yang menginginkan satu catatan di PMS
Konsol staf	Anggota staf membuat tugas secara manual	Konsol tablet atau desktop	Fase pilot dan permintaan khusus

Tingkat layanan

Berapa lama pengantaran ke kamar?

Rencanakan dari waktu tunggu lift dan rute lantai.

Pengantaran ke kamar di lantai menengah biasanya meliputi pemuatan, panggilan lift, perjalanan satu lantai, dan waktu tunggu notifikasi tamu. Bagian yang bisa dikendalikan adalah rute dan prioritas lift; bagian yang tidak bisa dikendalikan adalah seberapa cepat tamu membuka pintu.

Untuk perencanaan tingkat layanan, gunakan waktu perjalanan pulang-pergi yang terukur dari pilot. Perjalanan pulang-pergi 10 menit mendukung sekitar enam tugas per jam; 15 menit mendukung sekitar empat. Janji kepada tamu sebaiknya berupa rentang waktu, bukan menit yang presisi.

Ini adalah asumsi perencanaan untuk satu unit. Kemacetan lift pada jam sibuk dan koridor panjang mengurangi throughput; konfirmasikan dengan survei lokasi dan kalkulator ROI.

Contoh perencanaan tingkat layanan
Waktu pulang-pergi	Tugas per jam	Janji praktis
8–10 menit	6–7.5	Terkirim dalam 15 menit di luar jam sibuk
11–13 menit	4.6–5.5	Terkirim dalam 20 menit di luar jam sibuk
14–16 menit	3.8–4.3	Terkirim dalam 25 menit; cadangan staf pada jam sibuk

Penyerahan ke tamu

Bagaimana tamu menerima barangnya?

Metode pelepasan harus sesuai dengan kebijakan keamanan properti.

Penyerahan paling sederhana adalah PIN yang ditampilkan di telepon kamar atau aplikasi tamu. Tamu memasukkan PIN di layar robot dan kompartemen terbuka. Tap kartu kamar lebih cepat tetapi memerlukan pembaca kartu di robot dan integrasi PMS atau sistem kunci.

Jika tamu tidak ada di pintu, robot menunggu selama periode yang dikonfigurasi, lalu mengembalikan tugas ke meja resepsionis. Robot tidak membiarkan kompartemen terbuka. Staf dapat mengirim ulang robot, menelepon kamar, atau mengantar secara manual.

PIN: berfungsi dengan telepon apa pun; tidak perlu pembaca kartu.
Tap kartu kamar: lebih cepat bagi tamu; memerlukan teknologi kartu dan integrasi.
Pelepasan oleh staf: digunakan untuk VIP, kamar aksesibel, atau saat tamu meminta privasi.
Tanpa jawaban: eskalasikan setelah periode tunggu; catat hasilnya.

Perencanaan armada

Berapa banyak robot layanan kamar yang dibutuhkan hotel?

Permintaan = jumlah kamar × permintaan per kamar per hari × porsi robot.

Mulailah dari volume permintaan saat ini pada log meja resepsionis. Jika hotel dengan 120 kamar menangani 40 pengantaran kamar per hari dan robot dapat mengambil 60% di antaranya, permintaan robot adalah 24 tugas per hari. Pada 6 tugas per jam dengan jendela aktif 8 jam, satu robot dapat menangani 48 tugas — cukup untuk pilot, dengan kapasitas cadangan untuk puncak.

Tambahkan unit kedua ketika properti membutuhkan cakupan dua shift, ketika waktu tunggu lift lama, atau ketika robot harus mengisi daya selama jendela layanan. Redundansi adalah bagian dari kapasitas, bukan kemewahan.

Contoh perencanaan armada — hotel 120 kamar
Input	Nilai	Catatan
Kamar	120	Data properti
Pengantaran kamar per hari	40	Log meja resepsionis atau estimasi
Porsi robot	60%	Target pilot
Tugas robot per hari	24	40 × 60%
Tugas per robot per shift	48	6 per jam × 8 jam
Robot untuk pilot	1	Dengan cadangan staf pada jam sibuk

Parameter

Konfigurasi layanan kamar AOBOTETE

Platform pengantaran, dikonfigurasi untuk pengantaran kamar atas permintaan tamu.

Nilai yang ditandai “dikonfirmasi per konfigurasi” diverifikasi pada pelat nama unit dan dalam penawaran. Kami tidak menerbitkan angka perkiraan jika pabrik belum mengonfirmasi nilainya.

Parameter layanan kamar — dikonfirmasi pada pelat nama unit
Parameter	Nilai
Merek / model	Aobo / AOBOTETE
Jenis produk	Robot pengantar layanan kamar
Kapasitas muat	Dikonfirmasi per konfigurasi (pelat nama unit)
Volume kompartemen	Dikonfirmasi per konfigurasi
Kompartemen	Satu atau dua kompartemen terkunci
Layar	Layar sentuh 10,1 inci
Baterai	Litium 15Ah
Daya tahan baterai	Dikonfirmasi per konfigurasi
Waktu pengisian daya	Dikonfirmasi per konfigurasi
Kecepatan	Dikonfirmasi per konfigurasi
Navigasi	Mengikuti rute secara otonom dengan penghindaran hambatan
Kontrol lift	Dry contact / RS485 / API gedung
Jaringan	Wi-Fi; cakupan dikonfirmasi dalam survei lokasi
PMS / PABX	Pembuatan tugas dan notifikasi tamu; konektor dikonfirmasi per properti
Dimensi	100 cm
Berat	35 kg
Bahasa	Mandarin / Inggris
Garansi	12 bulan, pemeliharaan seumur hidup
MOQ	Pilot 1 unit; ketentuan program mulai 5 unit
Waktu pengiriman	Dikonfirmasi dalam penawaran; biasanya 4–6 minggu setelah konfigurasi dan uang muka

Batasan

Apa yang tidak bisa dilakukan robot layanan kamar?

Nyatakan dengan jelas sebelum pilot, bukan sesudahnya.

Robot tidak masuk ke kamar, membuka nampan, atau melayani tamu.
Robot tidak memberikan uang kembalian, menerima tunai, atau memproses pembayaran di depan pintu.
Robot tidak menggantikan pramusaji room service untuk makanan panas yang memerlukan penyajian atau presentasi.
Robot tidak menyelesaikan keluhan tamu; robot mengembalikan tugas kepada anggota staf.
Robot tidak bekerja secara andal tanpa akses lift, cakupan jaringan, dan rute yang telah dipetakan.

Lingkup yang jelas melindungi pilot. Properti yang mengharapkan robot menggantikan seluruh interaksi layanan kamar biasanya melaporkan kekecewaan; properti yang menggunakannya untuk segmen pengantaran melaporkan penghematan waktu.

Pertanyaan yang sering diajukan

Respons dalam 24 jam · Bicara dengan engineer

Bisakah robot mengantar makanan dan minuman?

Bisa, dengan konfigurasi kompartemen yang tepat. Nampan memerlukan permukaan datar dan penahan tumpahan; makanan panas memerlukan suhu penyimpanan yang dikonfirmasi untuk model tersebut. Properti sebaiknya menetapkan item menu mana yang sesuai untuk pengantaran robot dan mana yang tetap memerlukan pramusaji.

Apakah tamu perlu memasang aplikasi?

Tidak. Telepon kamar atau kode QR di robot dapat membawa notifikasi dan kode pelepasan. Aplikasi bersifat opsional dan biasanya baru layak ditambahkan jika properti sudah memiliki perjalanan tamu digital.

Bisakah robot menghubungi telepon kamar?

Bisa, jika PABX menyediakan antarmuka pemicu panggilan atau lapisan integrasi dapat melakukan panggilan. Metode pastinya bergantung pada model PABX dan kebijakan telepon properti. Jika pemicu panggilan tidak tersedia, layar robot dan notifikasi aplikasi tetap dapat digunakan.

Bagaimana kompartemen dijaga keamanannya?

Kompartemen tetap terkunci sampai tamu yang ditugaskan memasukkan kode pelepasan atau anggota staf membukanya. Catatan tugas menunjukkan siapa yang memuat, siapa yang melepaskan, dan kapan. Properti juga sebaiknya menetapkan kebijakan untuk barang yang tidak diambil.

Bagaimana jika robot bertemu tamu di koridor?

Robot memperlambat kecepatan, tetap pada rute yang dipetakan, dan berhenti jika jalur terhalang. Properti sebaiknya menerbitkan aturan etiket koridor yang singkat untuk tamu dan staf, serta menandai rute layanan jika memungkinkan.

Bisakah satu robot melayani dua sayap atau gedung?

Hanya jika rutenya terhubung dan antarmuka lift atau pintu mendukungnya. Jalur luar ruangan, bank lift terpisah, dan pintu tahan api menambah biaya dan titik kegagalan. Unit kedua sering kali lebih murah daripada rute panjang yang rapuh.

Berapa biaya robot layanan kamar?

Harga unit ditawarkan per konfigurasi dan bergantung pada model serta konfigurasi. Integrasi lift, pekerjaan PMS/PABX, pengiriman, bea masuk, dan suku cadang ditawarkan secara terpisah. Pilot satu unit adalah titik awal dengan risiko terendah.

Pelatihan apa yang dibutuhkan staf?

Meja resepsionis memerlukan pelatihan pembuatan tugas dan penanganan pengecualian; housekeeping memerlukan pelatihan pemuatan dan pemeriksaan kompartemen; manajer jaga memerlukan eskalasi dan penggantian manual. Pelatihan merupakan bagian dari serah terima dan diperkuat selama minggu pilot.

Halaman terkait