Продукт / Обслуживание номеров

Робот для обслуживания номеров: доставка по запросу гостей

Name: Робот для обслуживания номеров
Brand: Aobotics
SKU: AOBOTETE

Получить предложение Смотреть гид по ценам

Ответ в течение 24 часов · Гарантия: 12 месяцев

Проверено Проектная команда Aobotics

Краткий ответ

Робот для обслуживания номеров доставляет запрошенные гостями предметы — гигиенические принадлежности, полотенца, еду, напитки и посылки — из сервисной зоны до двери номера. Это распространённая конфигурация гостиничного сервисного робота: запросы поступают по номерному телефону, через приложение гостя или PMS; робот вызывает лифт, уведомляет гостя и передаёт задачу без ответа на стойку регистрации.

Каналы запросов: 3
Задач в час, плановый диапазон: 5–7.5
Гарантия: 12 месяцев
За проект: Предложение

Определение

Что такое робот для обслуживания номеров?

Робот-курьер, настроенный под задачи, инициированные гостем.

Робот для обслуживания номеров — это гостевой сценарий использования гостиничного робота-курьера. Гость просит что-то — дополнительное полотенце, зарядное устройство, поздний ужин — и запрос превращается в задачу робота вместо похода сотрудника.

Отличие от обычного робота-курьера — в канале запроса и передаче предмета гостю. Робот должен знать, в какой номер, какому гостю, в какой отсек и по какому каналу уведомления. Он также должен знать, когда прекратить попытки и вернуть задачу человеку.

Каналы запросов: номерной телефон через PABX, приложение гостя или QR-код, запрос гостя в PMS или ввод на стойке регистрации.
Передача: PIN-код, прикладывание карты-ключа или открытие сотрудником — в зависимости от политики объекта.
Исключения: нет ответа, не тот номер, пролитая жидкость, сбой лифта или потеря сети.

Доставка еды

Может ли робот для обслуживания номеров доставлять еду?

Да — для закрытой или накрытой еды, но не для открытой подачи на подносе.

Гостиничный робот для доставки еды — это робот для обслуживания номеров с отсеком для пищевых продуктов и регламентом очистки. Он перевозит накрытые подносы, упакованные блюда и напитки на гостевой этаж; гость открывает отсек у двери.

Это не робот-официант. Робот-официант перевозит открытые подносы в обеденном зале, где за столом находятся сотрудники. Если задача — подача подносов в ресторане, используйте робота для подносов; если задача — доставка в номер, используйте робота для обслуживания номеров с управлением лифтом и закрытым отсеком.

Горячая еда, открытые напитки и подача к столу требуют другой платформы и передачи сотруднику. Уточните конфигурацию для пищевых продуктов и регламент очистки в коммерческом предложении.

Рабочий процесс

Как запрос гостя становится задачей робота?

Три канала, одна очередь.

Не каждому отелю нужны все три канала. Начните с канала, который стойка регистрации уже использует; остальные добавьте после пилота.

Каналы запросов и требования к каждому из них
Канал	Действие гостя	Требование к объекту	Лучшее применение
Номерной телефон / PABX	Набирает сервисную клавишу или стойку регистрации	Интеграция с PABX и очередь задач на стойке регистрации	Действующие отели с традиционной телефонной системой
Приложение гостя / QR	Выбирает товар и подтверждает номер	Приложение гостя или QR-код в номере, а также очередь задач	Новые объекты с цифровым обслуживанием гостей
Запрос в PMS	Стойка регистрации или служба уборки вводит запрос	Коннектор PMS или консоль персонала	Объекты, которые хотят одну запись в PMS
Консоль персонала	Сотрудник создаёт задачу вручную	Планшет или настольная консоль	Пилотная фаза и нестандартные запросы

Уровень сервиса

Сколько времени занимает доставка в номер?

Планируйте исходя из ожидания лифта и маршрута по этажу.

Доставка в номер на среднем этаже обычно включает загрузку, вызов лифта, проезд по одному этажу и ожидание уведомления гостя. Управляемая часть — маршрут и приоритет лифта; неуправляемая — как быстро гость откроет дверь.

Для планирования уровня сервиса используйте измеренное время полного цикла по результатам пилота. Оборот в 10 минут позволяет выполнить около шести задач в час; в 15 минут — около четырёх. Обещание гостю должно быть интервалом, а не точной минутой.

Это плановые допущения для одной единицы. Загруженность лифтов в часы пик и длинные коридоры снижают пропускную способность; уточните по обследованию объекта и калькулятору ROI.

Пример планирования уровня сервиса
Время полного цикла	Задач в час	Практическое обещание
8–10 минут	6–7.5	Доставка в течение 15 минут вне часов пик
11–13 минут	4.6–5.5	Доставка в течение 20 минут вне часов пик
14–16 минут	3.8–4.3	Доставка в течение 25 минут; подстраховка персоналом в часы пик

Передача гостю

Как гость получает предмет?

Способ открытия должен соответствовать политике безопасности объекта.

Простейшая передача — PIN-код, показанный на номерном телефоне или в приложении гостя. Гость вводит PIN на экране робота, и отсек открывается. Прикладывание карты-ключа быстрее, но требует считывателя карт на роботе и интеграции с PMS или системой замков.

Если гостя нет у двери, робот ждёт заданный период, затем возвращает задачу на стойку регистрации. Он не оставляет отсек открытым. Персонал может отправить робота повторно, позвонить в номер или доставить вручную.

PIN: работает с любым телефоном; считыватель карт не нужен.
Прикладывание карты-ключа: быстрее для гостя; нужна технология карт и интеграция.
Открытие сотрудником: для VIP, доступных номеров или когда гость просит приватности.
Нет ответа: эскалация после периода ожидания; зафиксируйте результат.

Планирование парка

Сколько роботов для обслуживания номеров нужно отелю?

Потребность = номера × запросы на номер в день × доля робота.

Начните с текущего объёма запросов по журналу стойки регистрации. Если отель на 120 номеров обрабатывает 40 доставок в номер в день и робот может взять 60% из них, потребность робота — 24 задачи в день. При 6 задачах в час и 8-часовом активном окне один робот покрывает 48 задач — достаточно для пилота, с запасом на пики.

Добавьте вторую единицу, когда объекту нужно покрытие в две смены, когда ожидание лифта велико или когда робот должен заряжаться в течение сервисного окна. Резервирование — часть мощности, а не роскошь.

Пример планирования парка — отель на 120 номеров
Исходные данные	Значение	Примечание
Номера	120	Данные объекта
Доставок в номер в день	40	Журнал стойки регистрации или оценка
Доля робота	60%	Цель пилота
Задач робота в день	24	40 × 60%
Задач на робота за смену	48	6 в час × 8 часов
Роботов для пилота	1	С подстраховкой персоналом в пики

Параметры

Конфигурация AOBOTETE для обслуживания номеров

Платформа доставки, настроенная под доставку в номер по запросу гостя.

Значения с пометкой «подтверждается по конфигурации» проверяются на заводской табличке и в коммерческом предложении. Мы не публикуем предположительное число, если завод не подтвердил значение.

Параметры обслуживания номеров — подтверждаются на заводской табличке
Параметр	Значение
Бренд / модель	Aobo / AOBOTETE
Тип продукта	Робот-курьер для обслуживания номеров
Полезная нагрузка	Подтверждается по конфигурации (заводская табличка)
Объём отсека	Подтверждается по конфигурации
Отсеки	Один или два запираемых отсека
Экран	Сенсорный экран 10,1 дюйма
Аккумулятор	Литиевый 15 Ач
Время работы от аккумулятора	Подтверждается по конфигурации
Время зарядки	Подтверждается по конфигурации
Скорость	Подтверждается по конфигурации
Навигация	Автономное движение по маршруту с обходом препятствий
Управление лифтом	Сухой контакт / RS485 / API здания
Сеть	Wi-Fi; покрытие подтверждается при обследовании объекта
PMS / PABX	Создание задач и уведомление гостя; коннектор подтверждается для каждого объекта
Габариты	100 см
Вес	35 кг
Языки	Китайский / английский
Гарантия	12 месяцев, пожизненное обслуживание
MOQ	Пилот — 1 единица; программные условия от 5 единиц
Срок поставки	Подтверждается в коммерческом предложении; обычно 4–6 недель после конфигурации и внесения предоплаты

Ограничения

Что робот для обслуживания номеров не умеет?

Скажите об этом до пилота, а не после.

Он не входит в номер, не распаковывает поднос и не обслуживает гостя.
Он не даёт сдачу, не принимает наличные и не проводит оплату у двери.
Он не заменяет официанта службы обслуживания номеров для горячей еды, которая требует выкладки на тарелку или презентации.
Он не решает жалобы гостя; он возвращает задачу сотруднику.
Он не работает надёжно без доступа к лифту, покрытия сети и размеченного маршрута.

Чёткие границы защищают пилот. Объекты, которые ожидают, что робот заменит всё взаимодействие в рамках обслуживания номеров, обычно разочаровываются; объекты, использующие его для доставки, сообщают об экономии времени.

Частые вопросы

Ответ в течение 24 часов · Связаться с инженером

Может ли робот доставлять еду и напитки?

Да, при правильной конфигурации отсека. Подносам нужна ровная поверхность и защита от проливания; горячей еде нужна температура хранения, подтверждённая для модели. Объект должен определить, какие позиции меню подходят для доставки роботом, а какие по-прежнему требуют официанта.

Нужно ли гостю устанавливать приложение?

Нет. Номерной телефон или QR-код на роботе могут нести уведомление и код открытия. Приложение опционально и обычно оправдано, только если на объекте уже есть цифровое обслуживание гостей.

Может ли робот звонить на номерной телефон?

Да, если PABX предоставляет интерфейс триггера вызова или интеграционный слой может выполнить вызов. Точный способ зависит от модели PABX и телефонной политики объекта. Если триггер вызова недоступен, остаются экран робота и уведомление в приложении.

Как обеспечивается безопасность отсека?

Отсек остаётся запертым, пока назначенный гость не введёт код открытия или сотрудник не откроет его. Запись задачи показывает, кто загрузил, кто открыл и когда. Объект также должен определить политику для невостребованных предметов.

Что если робот встретит гостя в коридоре?

Робот снижает скорость, держится размеченного маршрута и останавливается, если путь заблокирован. Объекту следует опубликовать краткое правило этикета в коридоре для гостей и персонала и, где возможно, обозначить сервисный маршрут.

Может ли один робот обслуживать два крыла или здания?

Только если маршрут связан, а интерфейсы лифта или дверей это поддерживают. Уличные пути, отдельные группы лифтов и противопожарные двери добавляют затраты и точки отказа. Вторая единица часто дешевле длинного и хрупкого маршрута.

Сколько стоит робот для обслуживания номеров?

Цена за единицу указывается по конфигурации и зависит от модели и конфигурации. Интеграция с лифтом, работы по PMS/PABX, фрахт, пошлины и запасные части указываются отдельно. Пилот с одной единицей — точка старта с наименьшим риском.

Какое обучение нужно персоналу?

Стойке регистрации — создание задач и обработка исключений; службе уборки — загрузка и проверка отсеков; дежурным менеджерам — эскалация и ручное управление. Обучение входит в передачу и закрепляется в течение пилотной недели.

Похожие страницы