Справочник / FAQ
FAQ по гостиничным роботам
Ответ в течение 24 часов · Гарантия: 12 месяцев
Проверено Проектная команда Aobotics
Краткий ответ
Большинство вопросов о гостиничных роботах касаются цены, размера флота, доступа к лифту, уведомления гостей и поддержки. Коротко: цена за единицу рассчитывается по конфигурации, отель на 100 номеров обычно начинает с одного-двух роботов, интеграция с лифтом обследуется до расчёта цены, а гарантия составляет 12 месяцев.
- Вопроса
- 23
- Тем
- 5
- Целевой срок ответа
- 24 ч
- Гарантия
- 12 месяцев
Цена
Вопросы о цене и условиях
Что входит в сумму — и что не входит.
| Вопрос | Короткий ответ |
|---|---|
| Сколько стоит гостиничный робот? | Цена рассчитывается под конфигурацию доставки или ресепшена. Интеграция, доставка и пошлины оплачиваются отдельно. |
| Каков минимальный заказ? | Пилотный проект можно начать с одной единицы. Условия программ и OEM рассчитываются для крупных заказов. |
| Входит ли интеграция с лифтом в стоимость? | Нет. Она рассчитывается после обследования лифта; сухой контакт обычно самый дешёвый способ. |
| Есть ли вариант аренды? | Аренда зависит от рынка и партнёра по парку. До сравнения уточните срок, обслуживание и условия выхода. |
| Какая гарантия? | 12 месяцев на платформу при нормальной эксплуатации в отеле. Расходные материалы и случайные повреждения не покрываются. |
| Аренда гостиничного робота дешевле покупки? | Аренда зависит от рынка и партнёра по парку. Сравните полную стоимость за срок аренды с ценой покупки плюс обслуживание и остаточная стоимость, и уточните условия выхода. |
Внедрение
Вопросы о внедрении и здании
График определяет здание.
| Вопрос | Короткий ответ |
|---|---|
| Сколько роботов нужно отелю на 100 номеров? | Обычно одна единица на одну смену с подменой персоналом в пиковые часы; вторая единица — для покрытия двух смен. |
| Может ли робот пользоваться гостевым лифтом? | Да, при правиле приоритета и графике вне пиковых часов; предпочтителен служебный лифт. |
| Нужен ли Wi-Fi в каждом коридоре? | Да. Требуется покрытие в служебной зоне, лифтовом холле и гостевых коридорах. |
| Сколько времени занимает установка? | Срок зависит от интеграции с лифтом и картографирования. Подготовка выполняется до выезда на объект; подтверждённый план входит в коммерческое предложение. |
| Чем отличается гостиничный сервисный робот от робота-доставщика? | Гостиничный сервисный робот — обобщающий термин; робот-доставщик — один из типов, который перемещает предметы на гостевые этажи. Роботы ресепшена, консьержа и уборки — другие типы сервисных роботов. |
Опыт гостя
Вопросы о гостях и работе персонала
Что видит гость и что делает персонал.
| Вопрос | Короткий ответ |
|---|---|
| Как гость узнаёт о прибытии робота? | По телефону в номере через PABX, в приложении или по QR-уведомлению, либо на экране робота. |
| Что, если гость не отвечает? | После периода ожидания задача передаётся на стойку регистрации; отсек остаётся заблокированным. |
| Может ли робот войти в номер? | Нет. Гость или сотрудник забирает предмет у двери. |
| Кто обучает персонал? | Команда внедрения обучает стойку регистрации, службу уборки и ответственных менеджеров во время передачи объекта. |
| Может ли гостиничный робот доставлять еду? | Робот рум-сервиса может доставить закрытую или накрытую еду на гостевой этаж. Открытая подача подносов в ресторане требует робота-официанта с передачей персоналу. |
| Чем отличается гостиничный робот от робота-официанта? | Гостиничный робот-доставщик использует закрытый отсек, лифт и уведомление в номер. Робот-официант развозит открытые подносы в обеденном зале с участием персонала у стола. |
Поддержка
Вопросы о поддержке и соответствии требованиям
Что происходит после запуска.
| Вопрос | Короткий ответ |
|---|---|
| Какие сертификаты доступны? | Пакет соответствия формируется под модель и рынок: CE, FCC, RoHS, протокол испытаний и ISO 9001 — по применимости. |
| Как быстро работает поддержка? | Цель удалённого ответа — в течение 24 часов в рабочие дни; порядок эскалации согласуется при передаче объекта. |
| Доступны ли запасные части? | Да. Рекомендуемый комплект ЗИП и договор на обслуживание рассчитываются вместе с проектом. |
| Можно ли расширить систему позже? | Да. ПО управления флотом и проект лифта должны предусматривать запас для дополнительных единиц. |
| Можно ли кастомизировать робота? | Да. Брендирование, язык, компоновку отсеков и упаковку можно адаптировать; ответственность за сертификацию фиксируется в договоре OEM. |
| Заменяет ли гостиничный робот-уборщик службу уборки? | Нет. Он убирает большие ровные площади общественных зон; номера, санузлы, мягкая мебель, края и контроль остаются за службой уборки. |
Частые вопросы
Частые вопросы
Ответ в течение 24 часов · Связаться с инженером
Сколько стоит гостиничный робот?
Цены за единицу рассчитываются по конфигурации для моделей доставки и ресепшена. Интеграция с лифтом, работы по PMS/PABX, доставка, пошлины и запасные части рассчитываются отдельно.
Сколько роботов нужно отелю на 100 номеров?
Большинство отелей на 100 номеров начинают с одного робота-доставщика на основную смену с подменой персоналом в пиковые часы. Добавьте вторую единицу, если нужны две смены или резерв на время зарядки.
Может ли гостиничный робот пользоваться лифтом?
Да, если контроллер лифта поддерживает сухой контакт, RS485 или API и отель согласует правило приоритета. Служебный лифт настоятельно предпочтителен. Способ подтверждается при обследовании.
Нужна ли роботу интеграция с PMS?
Нет, но она улучшает рабочий процесс. Без коннектора к PMS персонал создаёт задачи на консоли робота. С коннектором статус номера и ссылки на задачи можно считывать автоматически.
Как гость получает доставку?
Гость получает уведомление по телефону в номере, в приложении или на экране робота, затем открывает отсек по PIN-коду или прикладыванием карты-ключа. Если гость не отвечает, задача возвращается на стойку регистрации.
Какая гарантия?
Стандартная гарантия — 12 месяцев на платформу робота при нормальной эксплуатации в отеле. Расходные материалы, случайные повреждения и изменения лифта или сети третьими сторонами не покрываются.
Можно ли начать с пилота?
Да. Обычно стартуют с пилота на одной единице в течение двух-четырёх недель. У пилота должна быть письменная система оценки: задачи, время кругового рейса, исключения и время персонала.
Вы предоставляете OEM/ODM?
Да. Брендирование, язык, компоновку отсеков и упаковку можно адаптировать для гостиничных групп и дистрибьюторов. Соглашение OEM охватывает права на контент, сертификацию и запасные части.
Aobotics
Задайте вопрос, которого здесь нет
Отправьте его команде. Мы отвечаем с указанием объёма и ограничений, а не брошюрой.
- Ответ в течение 24 часов
- Связаться с инженером
- Гарантия: 12 месяцев
Расскажите о вашем объекте
Опишите объект и задачу. Мы ответим конфигурацией и предложением с указанием объёма работ в течение 24 часов.