Referencia / Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes sobre robots para hoteles
Respuesta en 24 horas · Garantía: 12 meses
Revisado por Equipo de proyectos de Aobotics
Respuesta rápida
La mayoría de las preguntas sobre robots para hoteles tratan del precio, el tamaño de la flota, el acceso al ascensor, el aviso al huésped y el soporte. Respuestas breves: el precio unitario se cotiza según la configuración, un hotel de 100 habitaciones suele comenzar con una o dos unidades, la integración con el ascensor se inspecciona antes de cotizar y la garantía es de 12 meses.
- Preguntas
- 23
- Temas
- 5
- Objetivo de respuesta
- 24 h
- Garantía
- 12 meses
Precio
Precio y preguntas comerciales
Qué incluye la cifra y qué no.
| Pregunta | Respuesta breve |
|---|---|
| ¿Cuánto cuesta un robot para hoteles? | Se cotiza según la configuración de entrega o de recepción. La integración, el flete y los aranceles se facturan por separado. |
| ¿Cuál es el pedido mínimo? | Un piloto puede comenzar con una sola unidad. Las condiciones de programa y OEM se cotizan para pedidos mayores. |
| ¿La integración con el ascensor está incluida? | No. Se cotiza tras la inspección del ascensor; el contacto seco suele ser el método de menor costo. |
| ¿Existe una opción de alquiler? | El alquiler depende del mercado y del socio de flota. Confirme el plazo, el servicio y las condiciones de salida antes de comparar. |
| ¿Cuál es la garantía? | 12 meses para la plataforma en condiciones normales de uso hotelero. Los elementos de desgaste y los daños accidentales están excluidos. |
| ¿Es más barato alquilar un robot para hoteles que comprarlo? | El alquiler depende del mercado y del socio de flota. Compare el costo total del plazo con el precio de compra más el servicio y el valor de reventa, y confirme las condiciones de salida. |
Implementación
Preguntas sobre implementación y edificio
El edificio decide el calendario.
| Pregunta | Respuesta breve |
|---|---|
| ¿Cuántos robots necesita un hotel de 100 habitaciones? | Normalmente una unidad para un turno, con respaldo del personal en los picos de demanda; una segunda unidad para cobertura de dos turnos. |
| ¿Puede el robot usar el ascensor de huéspedes? | Sí, con una regla de prioridad y un horario de baja ocupación; se prefiere un ascensor de servicio. |
| ¿El hotel necesita Wi-Fi en todos los pasillos? | Sí. Se requiere cobertura en el núcleo de servicio, el vestíbulo del ascensor y los pasillos de huéspedes. |
| ¿Cuánto tarda la instalación? | El calendario depende de la integración con el ascensor y del mapeo. La preparación previa se realiza antes de la visita al sitio; el plan confirmado forma parte de la cotización. |
| ¿Cuál es la diferencia entre un robot de servicio para hoteles y un robot de entrega? | El robot de servicio para hoteles es el término general; un robot de entrega es un tipo que traslada artículos a las plantas de huéspedes. Los robots de recepción, conserjería y limpieza son otros tipos de robots de servicio. |
Experiencia del huésped
Preguntas sobre huéspedes y operaciones
Lo que ve el huésped y lo que hace el personal.
| Pregunta | Respuesta breve |
|---|---|
| ¿Cómo sabe el huésped que ha llegado el robot? | Por el teléfono de la habitación mediante PABX, por la app o un aviso QR, o por la pantalla del robot. |
| ¿Y si el huésped no responde? | La tarea se escala a recepción tras el período de espera; el compartimento permanece cerrado. |
| ¿Puede el robot entrar en la habitación? | No. El huésped o un miembro del personal retira el artículo en la puerta. |
| ¿Quién capacita al personal? | El equipo de implementación capacita a recepción, pisos y gerentes de turno durante la entrega. |
| ¿Puede un robot para hoteles entregar comida? | Un robot de servicio de habitaciones puede entregar comida sellada o cubierta en la planta de huéspedes. El servicio de bandejas al descubierto en un restaurante requiere un robot camarero con traspaso al personal. |
| ¿Cuál es la diferencia entre un robot para hoteles y un robot camarero? | Un robot de entrega para hoteles utiliza un compartimento cerrado, el ascensor y el aviso a la habitación. Un robot camarero transporta bandejas al descubierto en un comedor con personal en la mesa. |
Soporte
Preguntas sobre soporte y cumplimiento
Qué ocurre después de la puesta en marcha.
| Pregunta | Respuesta breve |
|---|---|
| ¿Qué certificaciones están disponibles? | Se prepara un paquete de cumplimiento normativo por modelo y mercado: CE, FCC, RoHS, informe de pruebas e ISO 9001 según corresponda. |
| ¿Qué tan rápido es el soporte? | La respuesta remota tiene como objetivo 24 horas en días hábiles; la vía de escalamiento se acuerda en la entrega. |
| ¿Hay repuestos disponibles? | Sí. Un kit de repuestos recomendado y un contrato de servicio se cotizan con el proyecto. |
| ¿Podemos ampliar más adelante? | Sí. El software de flota y el diseño de la integración con el ascensor deben dejar capacidad para unidades adicionales. |
| ¿Podemos personalizar el robot? | Sí. Se pueden adaptar la marca, el idioma, la disposición de los compartimentos y el embalaje; la responsabilidad de la certificación se acuerda en el contrato OEM. |
| ¿Un robot de limpieza para hoteles reemplaza al departamento de pisos? | No. Se encarga de grandes superficies planas de zonas comunes; las habitaciones, los baños, los textiles, los bordes y la inspección siguen siendo responsabilidad del departamento de pisos. |
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
Respuesta en 24 horas · Hablar con un ingeniero
¿Cuánto cuesta un robot para hoteles?
Los precios unitarios se cotizan según la configuración para los modelos de entrega y de recepción. La integración con el ascensor, el trabajo de PMS/PABX, el flete, los aranceles y los repuestos se cotizan por separado.
¿Cuántos robots necesita un hotel de 100 habitaciones?
La mayoría de los hoteles de 100 habitaciones comienzan con una unidad de entrega para un turno principal, con respaldo del personal en los picos de demanda. Añada una segunda unidad si el establecimiento necesita cobertura de dos turnos o redundancia durante la carga.
¿Puede un robot para hoteles tomar el ascensor?
Sí, si el controlador del ascensor admite contacto seco, RS485 o una API y el hotel acepta la regla de prioridad. Se prefiere claramente un ascensor de servicio. El método se confirma en una inspección.
¿El robot necesita integración con el PMS?
No, pero mejora el flujo de trabajo. Sin un conector de PMS, el personal puede crear tareas en la consola del robot. Con un conector, el estado de la habitación y las referencias de las tareas pueden leerse automáticamente.
¿Cómo recibe el huésped la entrega?
Se avisa al huésped por teléfono de la habitación, app o la pantalla del robot; después, el huésped libera el compartimento con un PIN o acercando la tarjeta de la habitación. Si el huésped no responde, la tarea vuelve a recepción.
¿Cuál es la garantía?
La garantía estándar es de 12 meses para la plataforma del robot en condiciones normales de uso hotelero. Los elementos de desgaste, los daños accidentales y los cambios en el ascensor o la red realizados por terceros están excluidos.
¿Podemos empezar con un piloto?
Sí. Un piloto de una sola unidad de dos a cuatro semanas es el punto de partida habitual. El piloto debe contar con un cuadro de evaluación por escrito para las tareas, el tiempo de ida y vuelta, las excepciones y el tiempo del personal.
¿Ofrecen OEM/ODM?
Sí. La marca, el idioma, la disposición de los compartimentos y el embalaje pueden adaptarse para grupos hoteleros y distribuidores. El acuerdo OEM cubre la propiedad del contenido, la certificación y los repuestos.
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