范围
服务与支持包含什么？
支持模式在交付时约定，而不是留给一个通用热线。
易损件、意外损坏、网络改造、土建与电梯厂商收费不在标准质保内。报价单会写明包含与排除项。
| 项目 | 覆盖内容 | 时间 |
|---|---|---|
| 远程诊断 | 任务日志、地图、网络与呼梯握手检查 | 工作日；24 小时响应目标 |
| 备件包 | 该配置的建议易损件与关键部件 | 随项目报价 |
| 现场支持 | 安装、电梯握手、培训与验收 | 按项目范围 |
| 培训 | 前台、客房部与值班经理 | 交付时 |
| 升级路径 | 明确服务负责人与工程升级通道 | 交付时约定 |
| 质保 | 正常酒店使用下平台 12 个月 | 验收日起 |
故障路径
机器人故障时怎么办？
四步，每一步都有明确负责人。
- 01
报障
物业记录任务编号、时间、楼层与照片/视频；前台不需要自行诊断。
- 02
远程排查
服务团队在响应时限内检查任务日志、地图、网络与呼梯握手。
- 03
备件或上门
需要备件时从备件包或替换件发出；现场故障按物业条件安排上门。
- 04
关闭与复盘
记录修复结果，复核任务队列，并把该故障纳入月度复盘。
覆盖
本地覆盖如何确认？
覆盖是逐市场确认的问题，不是全球承诺。
工厂提供远程支持与按项目界定的现场支持。若某市场委任了本地服务伙伴，伙伴名称与响应范围会写入报价。没有委任本地办公室或伙伴的市场，我们不会声称存在。
对远程物业来说，建议备件包与升级路径比遥远的办公室更重要。备件包应覆盖易损件与会导致路线中断的关键模块。
- 索取明确的服务负责人与升级联系人。
- 询问建议备件包包含哪些部件，哪些是长交期件。
- 询问现场支持是包含、按次报价，还是由本地伙伴执行。
- 询问电梯厂商更换控制器时的处理方式。
排除项
标准支持不包含什么？
排除项是公平报价的一部分。
- 刷盘、百洁垫、保险丝、滤芯等耗材与易损件。
- 意外损坏、误用或未经授权的改装。
- 网络改造、布线、土建与电源点位。
- 电梯控制器改造或电梯厂商收费。
- 超出约定范围的现场访问。
- 当地认证或进口合规工作。
常见问题
常见问题
24 小时内回复 · 联系工程师
响应时间是多久？
工作日远程响应目标为 24 小时。升级路径、服务负责人与本地伙伴在交付时约定；该目标是响应目标，不是上门到达时间的保证。
我的国家有本地服务点吗？
覆盖按市场确认。若委任了本地伙伴，伙伴名称与范围会写入报价。没有委任本地办公室的市场，我们不会声称存在。
酒店应常备哪些备件？
建议备件包覆盖该配置的易损件与关键模块，具体清单随项目报价；远程物业建议整套常备。
质保包含意外损坏吗？
不包含。12 个月平台质保覆盖正常酒店使用；意外损坏、误用、未经授权改装与耗材不在范围内，完整条款以报价为准。
谁培训员工？
部署团队在交付时培训前台、客房部与值班经理；复训与额外场次可另行报价。
电梯厂商更换控制器怎么办？
梯控接口可能需要重新勘察与测试。升级路径与电梯厂商工作的责任在服务范围中约定，不能默认由某一方承担。
驿匠
询问服务覆盖
发送物业位置与配置，我们确认该市场的服务范围。
- 24 小时内回复
- 联系工程师
- 质保: 12 个月
告诉我们您的酒店情况
填写酒店情况与需求，我们在 24 小时内回复配置建议与带范围的报价。