概况
服务式公寓的客人需要什么？
包裹、洗衣与生鲜杂货，而不是大堂表演。
与酒店客人相比，长住客人网购包裹更多、洗衣更多、做饭更多。前台人员往往精简，配送到达时客人可能不在房间。机器人的价值在于无人交接，以及减少对前台的打扰。
接待机器人在这里用处不大：大堂较小，客人已经熟悉楼宇。应把投入放在配送能力、安全的包裹交接与清晰的通知流程上。
任务
哪些任务适合服务式公寓？
从包裹与洗衣入手。
| 任务 | 适配度 | 说明 |
|---|---|---|
| 包裹配送 | 高 | 舱格尺寸与签收／拍照凭证 |
| 洗衣收取与送回 | 高 | 重量与气味隔离 |
| 生鲜杂货配送 | 中 | 冷藏物品需要温控方案 |
| 客用品配送 | 中 | 业务量低于酒店 |
| 大堂接待 | 低 | 大堂较小；客人熟悉楼宇 |
隐私
如何保护长住客的隐私？
机器人不应暴露客人是否在房间。
包裹通知不应在公共屏幕上显示客人姓名或房号。应使用中性代码与私人渠道（电话或 App）。机器人应停在指定的交接点，而不是在公寓门外徘徊。
如果客人不在，包裹应送至安全的储物柜或前台，而不是在走廊等待。物业需要针对无人认领物品的书面政策，以及对交接过程的清晰记录。
运营
前台如何操作机器人？
一个队列、一个负责人、一条升级路径。
- 01
接收
包裹或洗衣到达；员工按房号与客人进行登记。
- 02
装载
员工将物品装入舱格，并选择楼层或房号。
- 03
通知
客人收到包含取件码的私人通知。
- 04
取件
客人在房门或储物柜处取件；机器人记录时间。
- 05
异常
无人应答或物品超尺寸时，转入前台队列人工处理。
常见问题
常见问题
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机器人能运送生鲜袋吗？
可以运送装袋的生鲜，但冷藏与冷冻物品需要温控方案与较短的配送时间窗口。许多楼宇要求生鲜配送采用有人值守的交接或冷藏柜。
客人不在房间时怎么办？
任务应转入安全的储物柜或前台，而不是在走廊等待。物业需要针对无人认领物品的书面政策与交接记录。
我们是否也需要接待机器人？
通常不需要。服务式公寓大堂较小，客人已经熟悉楼宇。一台配送设备加一个包裹柜，比一台大堂接待设备带来更多价值。
机器人能使用客用电梯吗？
可以，配合优先级规则与非高峰排班即可。若楼宇配有专用服务电梯则更好。电梯方式将在勘察阶段确认。
一栋 60 套的楼宇需要多少台设备？
多数 60 套的楼宇从一台设备起步，并连续两周测量包裹量。当每日任务数超过单台设备能力，或前台需要在两个班次都有覆盖时，再增加第二台。
驿匠
复核服务式公寓方案
发送套数、电梯类型与包裹量。
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