采购
酒店机器人采购指南：RFP、供应商核实与验收
如何采购酒店机器人：RFP 范围、供应商核实、合规文件、合同条款、总拥有成本和验收测试。含 12 个月质保与 24 小时响应。
简要回答
采购时比较七项验收测试、四个上线阶段和同一组五行报价。标准整机含 12 个月质保与 24 小时响应；没有电梯勘察就报固定价，是危险信号。
本页目录
酒店机器人采购更像买一套小型楼宇系统，而不是买一台笔记本电脑。整机只是其中一部分；集成、培训和支持决定物业能否真正获得价值。
本文面向需要公平比较报价、并在签约后保护物业的采购团队。顺序按真实项目展开：RFP、供应商核实、合规、合同、验收和上线。
酒店机器人 RFP 应包含什么？
有用的 RFP 说明任务和楼宇条件，而不只是产品名称。
| 部分 | 应包含什么 |
|---|---|
| 任务 | 送物、迎宾或两者；预计每日量；高峰时段 |
| 楼宇 | 房量、楼层、电梯类型、服务电梯可用性、路线限制 |
| 网络 | Wi-Fi 覆盖、隔离、防火墙规则、IT 负责人 |
| 系统 | PMS 名称/版本、PABX 型号、所需读写权限 |
| 集成 | 电梯方式、PMS 接口、通知渠道、兜底方案 |
| 商务 | 预算区间、付款节点、贸易条款、关税 |
| 验收 | 测试用例、指标、签字人 |
| 支持 | 质保、响应时间、备件、培训、升级路径 |
只问整机价格的 RFP，得到的报价无法比较，真正的差异在集成项。用送物机器人页面确定平台，用梯控对接指南确定接口，部署清单可以直接作为附件。
如何验证供应商的集成经验？
要求具体回答：
- 对接过哪些电梯控制器，采用什么方式？
- 连接过哪些 PMS 版本，接口由谁测试？
- 能否提供已交付设备的脱敏测试记录？
- 第一个月的异常率是多少，如何统计？
- 凌晨两点的电梯故障由谁响应，多快？
- 能否联系一家运行相同配置的物业？
对一切都说“可以”但拿不出文档的供应商，卖的是演示；能说出控制器型号、方式和失效模式的供应商，卖的是部署。工厂页面说明了整机如何生产和质检，集成工作也应索要同样的证据。
哪些合规文件重要？
文件范围取决于市场和型号。
| 文件 | 作用 | 何时重要 |
|---|---|---|
| CE 声明 | 欧盟机械 / EMC / RED 合规 | 欧盟进口和部分海湾招标 |
| FCC 供应商声明 | 美国无线电与 EMC 合规 | 美国进口 |
| RoHS 声明 | 限制物质 | 欧盟和企业采购 |
| 型号检测报告 | 安全与性能证据 | 招标和保险审核 |
| ISO 9001 证书 | 质量管理体系 | 企业和公共采购 |
| 梯控 / PMS 测试记录 | 集成证据 | 上线前 |
看型号覆盖范围，而不只是文件标题。为另一个型号或另一个无线电模块出具的证书，不是你要买的这台设备的证据。OEM/ODM 页面说明了配置变化如何影响文件包，关于我们列出了工厂处理的合规类别。
哪些合同条款保护物业？
合同应写明：
- 范围与排除项，包括电梯接口由谁提供。
- 验收标准，以及与之绑定的付款节点。
- 质保期限、覆盖范围、响应时间和排除项。
- 备件供应与建议备件包。
- 培训义务和场次。
- 数据处理、保留与删除。
- 升级路径和明确的服务负责人。
- 电梯厂商更换控制器时如何处理。
避免把机器人当普通货物交付的合同。物业买的是可运行的运营结果，不是一只木箱。价格指南解释了哪些项目应单独计价。
如何比较总拥有成本？
在同一范围、同一周期内比较。购买有前期成本、月度服务成本和转售/退出价值；租赁有押金、月费和退出条件。最低的标题价，往往不是最低的总成本。
一台需要电梯改造、PMS 变更单和备件包的设备，可能比一份包含这些内容的更高报价更贵。做三年视图：整机、集成、运费、培训、服务、备件、电费和管理时间。ROI 指南列出了成本项，ROI 计算器可以把两份报价放在同一组输入下比较。
如何给两份酒店机器人报价打分？
在谈价格之前，先用 100 分制打分：
- 集成证据——25 分。 明确电梯控制器、PMS 版本与脱敏测试记录。
- 梯控与 PMS 范围——20 分。 谁提供接口、谁测试、哪些不包含。
- 验收测试——15 分。 七个失效场景有脚本、有签字。
- 支持与备件——15 分。 明确负责人、响应目标与建议备件包。
- 培训与交接——10 分。 前台、客房部与值班经理的培训场次。
- 总成本——10 分。 三年内的整机、集成、运费、关税、服务与备件。
- 参考项目——5 分。 能联系到运行相同配置的物业。
集成与验收低于 60 分就是警告，即使整机价最低。评分表应在商务谈判之前完成，而不是之后补填。
验收测试应覆盖什么？
至少包括：
- 正常送物到客房楼层。
- 繁忙电梯，等待超过设定超时。
- 门阻挡或走廊被占。
- 任务中网络中断。
- 与电梯厂商一起模拟消防模式。
- 宾客不应答。
- PMS 或 PABX 离线时的手动兜底。
记录结果、时间和验证人。一次成功的呼梯是演示，不是验收。PMS 对接指南列出了接口侧的检查项。
有哪些危险信号？
- 没有电梯勘察就报固定价。
- 没有技术沟通就承诺 PMS。
- 没有明确的服务负责人或升级联系人。
- 没有已交付设备的测试记录。
- 把现实故障都排除在外的质保。
- 无法联系上的参考客户名单。
- 配置还没批准就排上线时间。
一个危险信号是问题，三个就是模式。参考部署描述了参考部署模式；可以要求供应商说明他们的配置如何应对相同条件。
如何分阶段上线？
分四步：
- 试点——一台设备、一个任务、两到四周、书面评分表。
- 稳定——先修路线、电梯规则和异常，再增加任务量。
- 扩展——先加班次或加第二台，不要同时做。
- 标准化——记录配置，复用到其他物业。
部署指南覆盖现场工作，100 间房试点方案给出了定量示例。分阶段上线的成本，低于车队先到、楼宇还没准备好的项目。
交接应包含什么？
交接应包含签字的验收记录、测试日志、路线图、电梯操作程序、PMS/PABX 兜底流程、备件清单、培训记录和升级联系人。
还应包含一个复核日期。第一个月，物业才会知道哪些任务受欢迎、哪些路线慢、哪些异常常见。没有复核日期的交接，就没有反馈闭环。上线前可把交接清单草案发到联系我们复核。
下一步去哪里
- 查看酒店送物机器人与迎宾接待机器人平台。
- 了解酒店服务机器人品类与产品中心。
- RFP 之前读价格指南。
- 把部署清单作为 RFP 附件。
- 理解梯控与 PMS接口。
- 查看工厂页面与供应商页面。
- 在工厂目录中查看型号参数。
- 通过联系我们发送 RFP。
- 在 WhatsApp 上联系工厂。
好的采购不是报价最低的那一单，而是在付定金之前，范围、验收测试和支持负责人都已谈妥的那一单。
