送物配送
酒店送物机器人：载物、导航与完整配送流程
酒店送物机器人能送什么、如何在走廊导航、如何呼梯、如何通知宾客取物，以及采购前必须测试的运行边界。含 12 个月质保与 24 小时响应。
简要回答
AOBOTETE 采用 10.1 英寸屏幕、15Ah 电池和 35kg 机身。配送流程分六步，呼梯方式有三种。100 间房、每天 30 次送物、机器人承担 60% 时，每天约 18 个任务，一个班次一台即可。
酒店送物机器人不是“装了电机的推车”。它是一套小型运输系统：锁闭舱体、地图、电梯握手机制和宾客通知。机器人只是看得见的部分；真正决定酒店能否省下时间的，是围绕它设计的流程。
本文只讲送物机器人：能送什么、如何找到房间、如何使用电梯、运行边界在哪里。面向正在比较试点方案与当前人工配送的酒店运营团队。
什么是酒店送物机器人？
酒店送物机器人把一个封闭舱体从装载点送到客房楼层，然后返回或接受下一个任务。酒店送物机器人平台（AOBOTETE）就是承担这项工作的机型：10.1 英寸触摸屏、15Ah 电池、整机 35kg，舱体布局按订单配置。
它与客房送物机器人的区别在侧重点：客房送物强调宾客触发和通知路径，送物机器人强调运输段。多数酒店用同一平台配置两种流程，共用电梯和网络。酒店服务机器人总览说明了送物在品类中的位置。
酒店送物机器人能送什么？
舱体就是边界。标准配置适合小型、封装、可叠放的物品；大件行李、敞口托盘和会泄漏的物品需要另一类平台。
| 载物类型 | 例子 | 处理要点 |
|---|---|---|
| 客用品 | 牙刷、拖鞋、转换头、婴儿用品 | 封装或盒装，标注房号 |
| 布草 | 毛巾、枕头、床品 | 装袋，注意舱体高度 |
| 水与迷你吧 | 瓶装水、罐装饮料 | 直立摆放，不送敞口液体 |
| 快递 | 电商件、文件、宾客邮件 | 明确交接与责任链 |
| 洗衣 | 袋装客衣 | 与餐饮分开 |
| 封装餐饮 | 有盖托盘、打包餐 | 明确温度与防洒规则 |
载重与舱容按最终配置在报价中确认。工厂目录列出了型号参数，对比指南解释了送物平台与餐厅托盘机器人的区别。
室内导航如何工作？
机器人用激光雷达和视觉传感器建图，每次任务在地图中定位自己，并规划绕开人流、家具和临时障碍的路线。走廊被堵住时，它会等待、改道，或把任务退回控制台。
地图不是一次性的文件。家具会移动，翻新会改变走廊，季节性陈列会产生新障碍。物业需要有建图负责人，以及布局变化后更新地图的规则。术语表解释了 SLAM、激光雷达等参数表中的名词。
机器人如何呼梯？
常见方式有三种：
- 干接点——机器人闭合继电器，接到电梯控制器。最简单、通常也最便宜，但依赖空闲继电器输入和电梯厂商许可。
- RS485 或串口——机器人通过串口发送楼层请求。需要控制器协议和经过测试的楼层指令映射。
- API——电梯厂商开放接口。状态反馈最完整，但需要厂商配合、安全评审和更长工期。
梯控对接指南解释了勘察、消防模式规则和验收测试。电梯是送物试点最常见的延期原因，因此勘察应在报价定稿前完成。
六步配送流程是什么？
一次可靠的配送包含六步：
- 发起——员工创建任务，或宾客拨打客房电话、扫描二维码。
- 排队——任务分配给一台机器人和一个舱格。
- 装载——员工放入物品并确认房号。
- 运输——机器人走走廊路线、呼梯并到达楼层。
- 通知——机器人拨打客房电话、发送 App 消息或在屏幕上显示取物码。
- 交接与返回——宾客取物，舱门关闭，机器人返回或接受下一个任务。
每一步都需要负责人。酒店送物机器人页面列出了平台功能；流程本身是物业设计，不是产品功能。
宾客如何取物？
常见通知路径有三种：
- 客房电话（PABX）——机器人请求电话系统拨打房间并播放短语音。多数酒店电话可用，但需要呼叫触发接口。
- App 或即时消息——宾客收到配送状态通知。需要宾客端 App 或消息集成。
- 屏幕与取物码——机器人在门口显示取物码，宾客输入后开舱。无需电话集成，但要求宾客在场。
客房送物机器人页面介绍了宾客触发流程，PMS 对接指南解释了房态与任务编号如何交换。物业可以先不上 PMS，用机器人控制台跑试点，之后再增加对接。需要梳理流程，可通过联系我们预约。
运行边界在哪里？
边界是物理的，不是营销话术：
| 边界 | 为什么重要 | 上线前怎么测 |
|---|---|---|
| Wi-Fi 覆盖 | 盲区会中断任务更新和呼梯 | 每条路线走场测试 |
| 门宽与走廊宽度 | 遇到布草车需要通行余量 | 测量最窄处 |
| 地毯与门槛 | 深绒地毯和凸起门槛会拖慢或卡住底盘 | 跑完整路线 |
| 电梯等待 | 繁忙电梯会超过任务超时 | 高峰时段测试 |
| 电池与充电 | 续航取决于路线长度和等梯时间 | 记录一个完整班次 |
| 消防模式 | 报警时电梯可能拒绝机器人呼梯 | 与电梯厂商模拟 |
这些就是部署清单里的测试项。只在干净走廊跑一遍的演示，不等于测试过整栋楼。
酒店需要几台送物机器人？
用物业自己的数据，而不是房量：
台数 = 每日机器人任务量 ÷ 单台每班可完成任务量。
100 间房、每天 30 次送物、机器人承担 60%，就是 18 个任务。按往返 10 分钟、每班 8 小时计算，一台设备每班约能完成 48 个任务，因此试点一台就有余量。测算过程见100 间房试点方案，ROI 计算器可以改输入。
价格指南解释了为什么整机价格只是项目成本中的一行，城市商务酒店方案展示了这一房量段的典型后勤布局。
下一步去哪里
- 对比酒店送物机器人与客房送物机器人配置。
- 在工厂目录中查看型号与参数。
- 首次询价前读价格指南。
- 用 ROI 计算器测算台数。
- 现场准备对照部署清单。
- 了解品类定义，读什么是酒店机器人。
- 通过联系我们发送路线与房量。
- 在 WhatsApp 上联系工厂。
目标不是完成一次演示配送，而是让这条路线在晚上十一点、电梯繁忙、当班只剩一名员工时仍然跑得通。
