Типы сервисных роботов для отелей: 7 категорий и как выбрать

Сервисный робот для отеля — это любая мобильная машина, выполняющая услугу для гостя или для внутренних служб: доставляет предметы, встречает гостей, перевозит багаж или убирает полы. Категория широка, и в этом заключается проблема. Два «сервисных робота» могут иметь разные задачи, разную интеграцию и разные модели окупаемости.

Это руководство разделяет семь типов, с которыми отель, скорее всего, столкнётся, а затем показывает, как выбрать первый. Это карта выбора, а не рейтинг продуктов.

Что такое сервисный робот для отеля?

Термин охватывает платформу, программное обеспечение задач и интеграцию. Сервисный робот может использовать общую мобильную базу с другой моделью, но модуль задачи и процесс передачи решают, что он действительно умеет. Робот доставки с запираемым отсеком не взаимозаменяем с роботом ресепшена с экраном на груди, даже если оба передвигаются автономно.

Обзор сервисного робота для отеля описывает общую категорию. Модельный ряд перечисляет платформы, которые выпускает завод, а каталог показывает характеристики на уровне моделей.

Какие семь типов сервисных роботов для отелей существуют?

Таблица сравнивает основную задачу, уровень контакта с гостем и типичную платформу. Ссылки ведут на страницу типа, а не на общую брошюру.

Различие важно, потому что у каждого типа своя операционная нагрузка. Роботу доставки нужно правило использования лифта. Роботу ресепшена нужно обслуживание контента. Роботу-уборщику нужны вода, зона зарядки и график обслуживания.

Что делают роботы доставки и обслуживания номеров?

Эти два типа — самая распространённая первая покупка. Робот доставки перемещает закрытый отсек из сервисного ядра на гостевой этаж. Робот обслуживания номеров — версия с запуском от гостя: запрос поступает с телефонного аппарата в номере, из приложения или по QR-коду, а робот занимается уведомлением.

Работа частая, лёгкая и предсказуемая. Поэтому её легко измерять: задачи в день, время кругового рейса, доля исключений и высвобожденные минуты персонала. Это также делает расчёт окупаемости обоснованным, поскольку отель может сопоставить задачи робота со своим журналом доставки.

Ограничение — здание. Пилоту доставки нужен способ подъёма на этаж, покрытие Wi-Fi на каждом маршруте и регламент загрузки. Отель, который не может назвать эти три вещи, не готов.

Что делают роботы ресепшена и консьерж-сервиса?

Робот ресепшена обрабатывает первые тридцать секунд взаимодействия в лобби: приветствие, подсказку направления, частые вопросы и поддержку регистрации. Он наиболее силён, когда в лобби есть очередь в часы пик, плохая навигация или широкий языковой разброс.

Робот-консьерж ближе к гиду: направления к ресторанам и службам, информация об отеле, рекомендации и многоязычная беседа. Аппаратная часть может быть похожей, но контент и размещение различаются. Устройство консьержа обычно стоит там, где гости задерживаются; устройство ресепшена — там, где они прибывают.

Ни один из этих типов не является случаем экономии труда в том же смысле, что доставка. Ценность — во впечатлениях гостей, снижении очередей и языковом покрытии. Эта ценность реальна, но её труднее внести в таблицу окупаемости.

Роботы для уборки и дезинфекции

Робот-уборщик для отеля обрабатывает полы общественных зон: лобби, коридоры, бальные залы и внутренние помещения. Серия 4-в-1 включает подметание, мойку, пылесос и влажную уборку с автоматической заменой воды и подзарядкой. Точная конфигурация и цена подтверждаются в коммерческом предложении.

Операционная модель отличается от доставки. Уборка планируется, а не запрашивается. Роботу нужны подача воды, зона зарядки и регламент обслуживания. Служба уборки номеров по-прежнему занимается номерами, мягкой мебелью, ванными комнатами и детальной работой. Робот охватывает большие плоские площади; люди — края.

Багажные и транспортные роботы

Багажный робот перевозит сумки или грузы по фиксированному маршруту: из лобби в номер, из лобби на склад или выполняет внутренние рейсы снабжения. Он полезен в аэропортовых отелях, крупных курортах и объектах с длинным путём от прибытия.

Ограничение — передача. Гость может не захотеть оставлять сумку машине, а тяжёлая сумка требует устойчивой платформы и загрузки с помощью персонала. Бизнес-кейс наиболее силён, когда маршрут длинный, а перемещения персонала повторяются.

Роботы подачи еды

Робот подачи еды перевозит подносы в ресторане, банкетном зале или лаундже. Платформа обычно представляет собой перевозчик подносов с иной зоной безопасности вокруг сидящих гостей и горячей еды. Это не то же самое, что робот доставки в номер с запираемым отсеком.

Отели с крупной службой F&B могут использовать оба типа: перевозчик подносов в ресторане и робот доставки для обслуживания номеров. Отелю без ресторана не стоит покупать перевозчик подносов только потому, что категория популярна.

Как выбрать первый тип?

Оцените каждый тип по четырём критериям: частота задач, измеримость, соответствие зданию и ценность для гостя.

Первый проект должен относиться к типу с самой высокой частотой задач и самой ясной базовой линией. Для большинства отелей это доставка. Сравнительное руководство объясняет компромиссы; руководство по ценам показывает, как конфигурация меняет предложение.

Куда двигаться дальше

• Сравните конфигурации робота доставки и робота обслуживания номеров.
• Изучите робота ресепшена и робота-консьержа для работы в лобби.
• Посмотрите страницы робота-уборщика и багажного робота.
• Просмотрите полный модельный ряд и заводской каталог.
• Прочитайте что такое отельный робот об определении категории.
• Оцените первый проект с помощью калькулятора ROI.
• Отправьте профиль объекта через страницу контактов.
• Напишите заводу в WhatsApp.

Выбирайте задачу до технологии. Отель, который начинает с «нам нужен робот», обычно покупает демо. Отель, который начинает с «эта задача стоит нам 40 человеко-часов в неделю», обычно покупает работающую систему.