Các loại robot phục vụ khách sạn: 7 nhóm và cách lựa chọn

Robot phục vụ khách sạn là bất kỳ cỗ máy di động nào thực hiện dịch vụ hướng tới khách hoặc cho khu vực hậu trường: giao vật phẩm, chào đón khách, vận chuyển hành lý hoặc vệ sinh sàn nhà. Nhóm này rất rộng, và đó chính là vấn đề. Hai “robot phục vụ” có thể đảm nhận những công việc, mức tích hợp và mô hình hoàn vốn hoàn toàn khác nhau.

Hướng dẫn này phân tách bảy loại robot mà một khách sạn có khả năng gặp phải, sau đó trình bày cách chọn loại đầu tiên. Đây là bản đồ lựa chọn, không phải bảng xếp hạng sản phẩm.

Robot phục vụ khách sạn là gì?

Thuật ngữ bao hàm nền tảng, phần mềm nhiệm vụ và tích hợp. Một robot phục vụ có thể dùng chung đế di động với một mẫu khác, nhưng mô-đun nhiệm vụ và quy trình bàn giao quyết định những gì nó thực sự làm được. Robot giao hàng có khoang khóa không thể thay thế cho robot lễ tân có màn hình ngực, ngay cả khi cả hai đều tự di chuyển.

Tổng quan về robot phục vụ khách sạn mô tả nhóm tổng quát này. Danh mục sản phẩm liệt kê các nền tảng do nhà máy chế tạo, và catalogue trình bày thông số kỹ thuật ở cấp độ mẫu.

Bảy loại robot phục vụ khách sạn là gì?

Bảng dưới đây so sánh nhiệm vụ chính, mức độ tiếp xúc với khách và nền tảng điển hình. Các liên kết dẫn đến trang của từng loại, không phải tài liệu quảng cáo chung.

Sự phân biệt này quan trọng vì mỗi loại có tải vận hành khác nhau. Robot giao hàng cần quy tắc sử dụng thang máy. Robot lễ tân cần bảo trì nội dung. Robot vệ sinh cần nước, trạm sạc và lịch bảo trì.

Robot giao hàng và robot phục vụ phòng làm gì?

Hai loại này là lựa chọn mua đầu tiên phổ biến nhất. Robot giao hàng di chuyển khoang kín từ khu vực dịch vụ trung tâm đến tầng khách. Robot phục vụ phòng là phiên bản do khách kích hoạt: yêu cầu đến từ điện thoại trong phòng, ứng dụng hoặc mã QR, và robot xử lý việc thông báo.

Công việc diễn ra thường xuyên, nhẹ nhàng và có thể dự đoán. Điều đó giúp dễ đo lường: số nhiệm vụ mỗi ngày, thời gian khứ hồi, tỷ lệ ngoại lệ và số phút nhân viên được giải phóng. Đồng thời giúp bài toán hoàn vốn có cơ sở vững chắc, vì khách sạn có thể đối chiếu nhiệm vụ của robot với nhật ký giao hàng của chính mình.

Hạn chế nằm ở tòa nhà. Một dự án thử nghiệm giao hàng cần phương thức lên thang máy, vùng phủ Wi-Fi trên mọi tuyến và quy trình xếp hàng hóa. Khách sạn không thể nêu rõ ba yếu tố này thì chưa sẵn sàng.

Robot lễ tân và robot concierge làm gì?

Robot lễ tân xử lý ba mươi giây đầu tiên của tương tác tại sảnh: chào đón, chỉ hướng, các câu hỏi thường gặp và hỗ trợ nhận phòng. Nó phát huy hiệu quả nhất khi sảnh có hàng chờ vào giờ cao điểm, khó tìm đường hoặc đa dạng ngôn ngữ.

Robot concierge gần với một hướng dẫn viên hơn: chỉ đường đến các điểm dịch vụ, thông tin khách sạn, gợi ý và trò chuyện đa ngôn ngữ. Phần cứng có thể tương tự, nhưng nội dung và vị trí đặt máy khác nhau. Máy concierge thường đặt ở nơi khách lưu lại; máy lễ tân đặt ở nơi khách đến.

Cả hai loại đều không phải bài toán tiết kiệm nhân công theo cách của robot giao hàng. Giá trị nằm ở trải nghiệm khách, giảm xếp hàng và độ phủ ngôn ngữ. Giá trị đó là có thật, nhưng khó đưa lên bảng tính hoàn vốn.

Robot vệ sinh và khử trùng

Robot vệ sinh khách sạn xử lý sàn khu vực công cộng: sảnh, hành lang, phòng khiêu vũ và khu vực hậu trường. Dòng 4-trong-1 bao gồm quét, chà, hút bụi và lau bụi, với tự động thay nước và sạc lại. Cấu hình và giá chính xác được xác nhận trong báo giá.

Mô hình vận hành khác với giao hàng. Vệ sinh được lên lịch, không theo yêu cầu. Robot cần nguồn cấp nước, trạm sạc và quy trình bảo trì. Đội buồng phòng vẫn đảm nhận phòng ở, đồ dệt, phòng tắm và các công việc tỉ mỉ. Robot phụ trách các mảng phẳng lớn; con người phụ trách các góc cạnh.

Robot hành lý và vận chuyển

Robot hành lý chở túi xách hoặc hàng hóa theo tuyến cố định: sảnh đến phòng, sảnh đến kho, hoặc các chuyến cung ứng khu vực hậu trường. Nó hữu ích tại khách sạn sân bay, khu nghỉ dưỡng lớn và những cơ sở có đoạn đường đón khách dài.

Hạn chế nằm ở khâu bàn giao. Khách có thể không muốn để túi xách cho máy, và túi nặng cần nền tảng ổn định cùng sự hỗ trợ của nhân viên khi xếp. Bài toán kinh doanh mạnh nhất khi tuyến đường dài và nhân viên phải đi lại lặp đi lặp lại.

Robot phục vụ ăn uống

Robot phục vụ ăn uống chở khay trong nhà hàng, phòng tiệc hoặc khu lounge. Nền tảng thường là máy bưng khay với vùng an toàn khác biệt quanh khách đang ngồi và thức ăn nóng. Nó không giống robot giao hàng tận phòng có khoang khóa.

Khách sạn có hoạt động F&B lớn có thể dùng cả hai: máy bưng khay trong nhà hàng và robot giao hàng cho dịch vụ phòng. Khách sạn không có nhà hàng không nên mua máy bưng khay chỉ vì loại này đang phổ biến.

Làm thế nào để chọn loại đầu tiên?

Chấm điểm từng loại theo bốn tiêu chí: tần suất nhiệm vụ, khả năng đo lường, độ phù hợp với tòa nhà và giá trị cho khách.

Dự án đầu tiên nên là loại có tần suất nhiệm vụ cao nhất và đường cơ sở rõ ràng nhất. Với hầu hết khách sạn, đó là giao hàng. Hướng dẫn so sánh giải thích các đánh đổi; hướng dẫn giá cho thấy cấu hình thay đổi báo giá như thế nào.

Bước tiếp theo

• So sánh cấu hình robot giao hàng và robot phục vụ phòng.
• Xem robot lễ tân và robot concierge cho công việc tại sảnh.
• Xem các trang robot vệ sinh và robot hành lý.
• Duyệt toàn bộ danh mục sản phẩm và catalogue nhà máy.
• Đọc robot khách sạn là gì để biết định nghĩa nhóm.
• Ước tính dự án đầu tiên bằng máy tính ROI.
• Gửi hồ sơ cơ sở qua trang liên hệ.
• Nhắn tin cho nhà máy qua WhatsApp.

Hãy chọn nhiệm vụ trước công nghệ. Khách sạn bắt đầu bằng câu “chúng tôi cần một robot” thường mua một bản demo. Khách sạn bắt đầu bằng câu “nhiệm vụ này tốn của chúng tôi 40 giờ nhân công mỗi tuần” thường mua một hệ thống vận hành thực sự.